Автотехцентр GS-Motors

[Foxtrot]

4 минуты назад, сережа сказал:

Людям работать надо, а не заниматься непонятной нудистикой...

С другой стороны, кидать трубку совсем уж не профессионально, даже если клиент нудист. Нет клиента - нет работы, это ж элементарно

[сережа]

Foxtrot мой опыт подсказывает, что с занудами связываться себе дороже..... 

[Foxtrot]

сережа ну да, есть такое дело, но тут человек, вроде бы, не так уж и сильно занудствовал. И потом, если нет полной уверенности, что клиент не будет тебя склонять во все места на популярных интернет-площадках города, то лучше не рисковать, имхо

[kifa]

Вопрос перепрессовки интересный, надо быть точно уверенным что стоит у тебя на машине, я так недавно заказал кучу сайлентов, а оказалось при демонтаже, что кто-то когда-то до меня поменял тяги на какие то левые с другими сайлентами, пришлось тяги в сборе менять, а 8 сайлентов класть в запас, благо к новым тягам они подходят ))) 

на бмв в ГС-Моторс мне перепрессовывали официально незаменяемые сайлент блоки, но там цена вопроса рычага в сборе была за 30ку. 

 

[Tier]

12 минуты назад, сережа сказал:

Попросить список деталей на месте вам не хотелось, а вот вступать в переписку вам в кайф. Людям работать надо, а не заниматься непонятной нудистикой...

Попросить список деталей у отсутствующего в тот день ответственного за это работника? Ну попробуйте как-нибудь. Расскажите, получилось ли.

Непонятная нудистика в Вашем понимании - это то, что является абсолютной нормой для любой b2c компании. Не хочешь заниматься нудистикой - твой клиент идет к тому, кто ей заниматься хочет. А в моем понимании эта нудистика зовется вежливостью. 

Сергей, давайте сразу поймем: мне не особо важно народное порицание или благодетель. Я оставил отзыв и мое видение ситуации. Как ее видите Вы и как бы Вы покупали рычаги и на месте запрашивали список деталей у отсутствующего сотрудника - дело исключительно Ваше, я о советах вроде бы не спрашивал, но спасибо все-равно  

[сережа]

2 минуты назад, Foxtrot сказал:

если нет полной уверенности, что клиент не будет тебя склонять во все места на популярных интернет-площадках города, то лучше не рисковать, имхо

вооот! с чего он и начал)))) и ведь дальше-больше)))

[Foxtrot]

11 минуту назад, сережа сказал:

вооот! с чего он и начал

Раз пошла такая пьянка, оставлю и я свой маленький отзыв:

Нормальный, считаю, сервис.  Меня с моим моргающим не к месту поворотником, продержав минут двадцать, честно отправили к официалам, сославшись на чрезмерную сложность и отсутствие необходимого спец-оборудования. А ведь могли банально скинуть клемму (именно так я потом устранил неисправность самостоятельно), вернуть неморгающую машину и взять денег за высокотехнологичный ремонт электроники.

Поэтому, несмотря на потерянное время, отсылаю плюсик в карму за честность и открытость

[Gnusmas]

5 минут назад, Foxtrot сказал:

А ведь могли банально скинуть клемму

А потом выслушивать от вас гнев про то куда пропали все настройки аудио, памяти сидений, руля и т.д. ? или этого не произошло?

[Foxtrot]

Произошло. Но я легко бы мог поверить в легенду, что при ремонте, клемму пришлось снять.

[izmestova]

Ребята, не ругайтесь. Мы с Александром пришли к консенсусу и необходимые для себя выводы сделали. 

Вопрос действительно не в целесообразности замены сайлентблоков или рычагов. Это выбор владельца автомобиля. 

Знаю, что у нас бывают ошибки, но мы стараемся, постоянно что-то улучшаем, учим персонал, меняем персонал, покупаем оборудование. Отвечаем по гарантийным случаям. Налаживаем обратную связь и многое другое. 

И маленькими шажками, но мы становимся лучше для Вас

[TUPAK]

Удачи вам-нет хороших сервисов  В Лыткарино.

[сережа]

2 часа назад, Foxtrot сказал:

Нормальный, считаю, сервис.

я там менял колодки в прошлые выходные, взяли 700 руб, а у диллера эта услуга стоит 2,5 руб. персонал адекватный, мастер приемщик приятный и общительный мужик, так что я остался доволен... ну а Юля как всегда на высоте, очень достойно представляет сервис!

[Mike]

3 часа назад, сережа сказал:

Людям работать надо, а не заниматься непонятной нудистикой...

Хренасе,  то есть я (условно) ,  как клиент,  не их работа? Уж тебе ли не знать,  что не столь важно,  что ты производишь,  куда важнее как ты продаешь? 

izmestova ,  вам очередной респект. Читаю вас и даже жаль,  что я не ваш клиент. 

 

 

 

[сережа]

1 час назад, Mike сказал:

Хренасе,  то есть я (условно) ,  как клиент,  не их работа?

хочешь сервис, езжай к диллеру, там с тебя возьмут в 4 раза больше, но спляшут польку бабочку, а этот автосервис ориентирован на лыткаринскую клиентуру с соответствующими ценами, но с лучшим в нашем городе сервисом.  Нигде в нашем городе с тобой нянькаться не будут, сделали диагностику, мастер продиктовал список деталей, ты записал, все купил и приехал на замену. А тут - сбросьте список, сверьте фото,  не бюджетно посчитали. Тем паче, нахрена ты озадачиваешь людей искать себе запчасти, если собираешься сам рыть экзист? Надеешься, сервис предложит тебе дешевле? Не будет такого! цена будет чуть дороже среднерыночной, плюс доставка….

А все эти байки, что сервис потеряет клиента, это разговоры в пользу бедных. ну съездишь ты пару раз в москву, потратишь время, заплатишь процентов на 50-70 больше, а в итоге уберешь амбиции и вернешься в лыткарино…

В общем, хочешь нормального отношения, начни с себя)

[Mike]

 А....  Понятно.

Не жили хорошо,  нечего и начинать.

Хамит продавщица в магазине? Ну а что ты хочешь,  это ж Лыткарино. Хочешь вежливости - езжай в Азбуку вкуса, заплати вдвое,  потрать время на дорогу... 

[Foxtrot]

10 часов назад, TUPAK сказал:

хороших сервисов  В Лыткарино

Хороших сервисов вообще нет. По крайней мере, хороших для всех. Да и не только сервисов. Всегда присутствует определенный процент недовольных.

 

8 часов назад, сережа сказал:

ну съездишь ты пару раз в москву, потратишь время, заплатишь процентов на 50-70 больше, а в итоге уберешь амбиции и вернешься в лыткарино…

Ну почему, я вот езжу последние несколько лет в Москву и не жужжу.. Дело не в амбициях, а в специализации сервиса. Если поменять масло можно везде, то чинить электрику, видишь, спец-оборудование уже требуется.

А наши люди, в большинстве своем, и так каждый день в Москву мотаются, не сложно и в сервис заехать.

PS. а писать "Лыткарино" с маленькой буквы не патриотично

 

Изменено 25 января, 2017 пользователем Foxtrot

[izmestova]

8 часов назад, сережа сказал:

хочешь сервис, езжай к диллеру, там с тебя возьмут в 4 раза больше, но спляшут польку бабочку, а этот автосервис ориентирован на лыткаринскую клиентуру с соответствующими ценами

Как-то грустно становится... Если не дилер, значит сервиса не должно быть? И какие такие в Лыткарино люди, что на них нужна особая ориентация, когда можно хамить...

 

Мы так точно не хотим.

добавлено 1 минуту спустя

33 минуты назад, Foxtrot сказал:

в специализации сервиса

согласна, в этом есть большая проблема и для нас. Но пока от мультибренда уходить не хотим

[Foxtrot]

10 минут назад, izmestova сказал:

Если не дилер, значит сервиса не должно быть?

Обязательно должен быть. Польки-бабочки за невменяемые деньги далеко не всем интересны

Да и примеров не профессионализма официалов полно, не только из интернетов, но и из собственного опыта.

[сережа]

3 часа назад, Mike сказал:

Хочешь вежливости - езжай в Азбуку вкуса, заплати вдвое,  потрать время на дорогу... 

ай, не сгущай краски, улыбки уже давно прилепили и сотрудникам пятерочки... так что в азбуку народ едет за ассортиментом.

я подозреваю, что ты своего мастера не задалбываешь просьбами, что б он за тебя списки запчастей писал, а общаешься с ним взаимоуважительно. Так и тут, сказали ж человеку, нет сейчас времени на разговоры, зачем докапываться?  

58 минут назад, Foxtrot сказал:

Ну почему, я вот езжу последние несколько лет в Москву и не жужжу..

потому что у тебя машина такая. Я тоже вынужден мотаться к диллеру, пока машина гарантийная...

[izmestova]

сережа Сергей, давайте закроем тему. Вы можете остаться при своем мнении. Очень приятно, что Вы радеете за наш сервис, но сотрудники должны соблюдать стандарты обслуживания.

Дальнейшее обсуждение данного вопроса - флуд.

[pro100max]

Ну последнее моё обслуживание было летом 2016г и хочу сказать, что всё сделали быстро и качественно(был минус про то, что в грязной одежде лазили в салон, было как то не очень приятно) а так всё супер)) + сделали скидку в честь ДР, хотя до него была неделя)) 

По весне, а это скорее всего май, заеду на диагностику подвески, а потом попробую всё заменить в данном сервисе.

могу сказать одно, что есть ребята, которые подскажут в запчастях, расскажут тонкости...а есть которые просто тупо делают твой авто и когда ты задаешь вопрос, то тебе отвечают, отвали малой в интернете вся информация есть.

[Tier]

9 часов назад, сережа сказал:

хочешь сервис, езжай к диллеру, там с тебя возьмут в 4 раза больше, но спляшут польку бабочку, а этот автосервис ориентирован на лыткаринскую клиентуру с соответствующими ценами, но с лучшим в нашем городе сервисом.  Нигде в нашем городе с тобой нянькаться не будут, сделали диагностику, мастер продиктовал список деталей, ты записал, все купил и приехал на замену. А тут - сбросьте список, сверьте фото,  не бюджетно посчитали. Тем паче, нахрена ты озадачиваешь людей искать себе запчасти, если собираешься сам рыть экзист? Надеешься, сервис предложит тебе дешевле? Не будет такого! цена будет чуть дороже среднерыночной, плюс доставка….

А все эти байки, что сервис потеряет клиента, это разговоры в пользу бедных. ну съездишь ты пару раз в москву, потратишь время, заплатишь процентов на 50-70 больше, а в итоге уберешь амбиции и вернешься в лыткарино…

В общем, хочешь нормального отношения, начни с себя)

Скажу так: вы сами себе придумали историю и сами пытаетесь всем доказать ее реальность. Вам уже прямо руководитель сервиса пыталась донести свой подход по улучшению сервиса, но вы упорно пытаетесь доказывать обратное. При этом, я хоть признался сразу, что зануда, а вы, выставляя себя Дартаньяном уже по-сути перешли на личности и ведете диалог на грани с хамством, переходя на -ТЫканье. Я же написал вам выше, что мне едва ли нужны ваши советы, что же вы никак не успокоитесь?

Исключительно из уважения к Юлии, не буду продолжать дискуссию по ценам и сервису здесь, а попросту отпишу вам в личку конкретные примеры с цифрами, на корню перечеркивающие ваши громкие заявления и на счет "4 раз у официалов" и на счет "пару раз в Москву и вернешься".

Юлия, Вам же хочу еще раз выразить благодарность за реакцию и за желание улучшать ваш бизнес. Негативные моменты бывают везде и всегда, но это в корне не означает, что нет позитивных. Просто о хорошем большинство людей молчит, а плохое выносит на суд общественности.

[сережа]

12 минуты назад, Tier сказал:

ведете диалог на грани с хамством, переходя на -ТЫканье.

отвечал я не вам, а тому с кем уже давно веду диалог на ты.

 

13 минуты назад, Tier сказал:

Я же написал вам выше, что мне едва ли нужны ваши советы, что же вы никак не успокоитесь?

я вам не советы даю, а высказываю, так-же как и вы, свое мнение на вашу ситуацию. И раз уж вы сами ее вынесли на обсуждение,  надо быть готовым что не все будут с вами согласны.

21 минуту назад, Tier сказал:

а попросту отпишу вам в личку конкретные примеры с цифрами,

это лишнее...

[izmestova]

pro100max спасибо за положительный отзыв. Надеюсь так будет и впредь

[Bedouin]

Юля, на Suzuki SX-4 (японец) сможете поменять зеркальный элемент (привезу) бокового зеркала?

Изменено 15 февраля, 2017 пользователем Bedouin