Автотехцентр GS-Motors

[Зверь]

Добрый вечер! Не подскажите проверяете зазоры на клапанах? Сколько стоит, если делаете?

[vovka_squid]

Оставлю свой отзыв.
Менял лобовое стекло в данном сервисе. 
В целом всё адекватно, пришёл, поговорил с мастером, сделал заказ на стекло, оставил предоплату, через 3 дня уже пригнал машину на вклейку. В целом всё устроило, рассказали что/как по кузову, всё понравилось, кроме одного НО, которое перечёркивает всё.
Забирал машину в 19:30 вечера, было темно. Посмотрел, вроде всё норм.На следующий день в светлое время суток заметил царапину. Большую такую. И самое интересное, что она с внутренней стороны. Обидно так-то. Не знаю, где у них произошёл косяк, на доставке, при монтаже или они сами не заметили, когда получали у поставщика, но факт остаётся фактом. На новом стекле нормальная такая царапина, изнутри, которая бесит. Глубокая ещё.
Неприятно. Очень.

[izmestova]

@vovka_squid Доброе утро!

Подскажите Ваш автомобиль и когда производили ремонт?

[vovka_squid]

@izmestova доброе)

Toyota Carina E

06.10.17. забирал примерно в 19:30 машину.

[izmestova]

@vovka_squid Я сожалею о случившемся и понимаю Ваши чувства.

Но судя по отзыву, Вы могли на следующий день заехать или хотя бы позвонить мастеру. Прошло несколько дней.

В какой момент произошло данное механическое повреждение сказать в настоящий момент не предоставляется возможным.

Со своей стороны могу лишь предложить скидку при проведении каких-либо работ в дальнейшем.

[сережа]

40 минут назад, izmestova сказал:

В какой момент произошло данное механическое повреждение сказать в настоящий момент не предоставляется возможным.

07.10.2017 в 23 с копейками он отписался об этом в мыслях, а вчера вечером эту царапину видел и я....

[izmestova]

@сережа Вы купили ботинки и не увидели на них царапину, понесете на следующий день в магазин. Примут их обратно?

добавлено 3 минуты спустя

 

Изменено 10 октября, 2017 пользователем izmestova

[сережа]

Только что, izmestova сказал:

@сережа Вы купили ботинки и не увидели на них царапину, понесете на следующий день в магазин. Примут их обратно?

если они не ношенные и были бы мне проданы при плохом освещение, то наверное бы вернул. И я уверен на 99%, что у меня бы их приняли. Но Вы сами решайте как поступить в данной ситуации, царапина реально неприятная....  

[vovka_squid]

2 часа назад, izmestova сказал:

@vovka_squid Я сожалею о случившемся и понимаю Ваши чувства.

Но судя по отзыву, Вы могли на следующий день заехать или хотя бы позвонить мастеру. Прошло несколько дней.

В какой момент произошло данное механическое повреждение сказать в настоящий момент не предоставляется возможным.

Со своей стороны могу лишь предложить скидку при проведении каких-либо работ в дальнейшем.

Такого же ответа я и ожидал от мастера.

"В какой момент произошло повреждение сказать нельзя". Он бы это и сказал.

Вопрос захочется ли мне проводить дальнейшие работы, если при этих, не самых дешёвых для меня работах, мне поставили и установили  не совсем качественную деталь является открытым.

 

Была бы царапина снаружи, я б даже не парился, решил бы, что я Человек-удача. 

Но вот изнутри и так глубоко. Я не представляю чем её можно нанести. Только транспортировкой или монтажом. 

Изменено 10 октября, 2017 пользователем vovka_squid

[izmestova]

@vovka_squid Ваш отзыв принят. Спасибо за обратную связь.

[vadim-s]

Мне вот интересно стало.

1. Установили привезенное клиентом стекло

2. Стекло установлено добротно, не протекает

3. У стекла был дефект, который клиент должен был обозначить продавцу (для замены)

4. Стекло куплено, в акте подписано «претензий не имею»

5. Привозится стекло на сервис - вклейте

6. Вклеили

7. Хер ли вклеили с царапиной.

8. Моё предложение ))) : Вытащить стекло и отдать клиенту для замены у продавца. Следующее нормальное стекло поставить со скидкой 

[Mike]

Я так понимаю, что привозил стекло сервис, а не клиент. 

[vovka_squid]

@vadim-s стекло заказывал у них. Они сами его привезли.

[izmestova]

@vadim-s @Mike Доброе утро, дорогие друзья.

Вы знаете, что я за клиентрориентированный подход, как никто другой. 

Закидайте меня помидорами, но здесь я пойду на принцип, не увидел механического повреждения при  приеме - ничем не можем помочь. Мы на тех же условиях работаем с поставщиками. По-прежнему, единственным предложением с моей стороны будет то, что описано выше.

Отзыв был не для того, чтобы человеку оказали помощь, а просто для красного словца. Хорошо, Ваше право оставлять в интернете, в частности здесь, негатив. 

Цитирую: "Мысли 6

vovka_squid ответил Slimer в теме Флейм

Ой завтра утром в теме GS-motors пойду бомбить. Делал у них лобовое стекло, у них же его и заказывал. Забирал вечером, вроде норм всё. А сегодня поехал днём по делам и км через 6 вижу - царапина по середине. Потом пошерудил, а она изнутри. Опа. И совпадение, но после того, как у них машину оставил, тормоза заскрипели (ну вроде отскрипелись и норм опять) и лампочка на селекторе АКПП померла. Совпадение?)"

Побомбили - спасибо. 

[_DSLR_]

Просто, кто-то думал, что GS-Motors отличный сервис. А он обычный. Такой же как и остальные.

От того и глубина разочарования больше обычной.

[izmestova]

@_DSLR_ а я думала на форуме люди отличные, а они так... как все

[сережа]

4 часа назад, vovka_squid сказал:

@vadim-s стекло заказывал у них. Они сами его привезли.

а забирал машину с бокса или тебе на улицу ее выгнали?

[Mike]

@izmestova , все мои предыдущие обращения в ваш сервис убедили меня, что за клиентоориентированный подход там только вы.

Да и опыт знакомых, которым "приговорили" подвеску на полуседане, а оказалось, что открутилась защита картера.

Вот и Вовкин отзыв пополняет мою копилку отзывов о вашем сервисе. Вам ли не знать, что негатив запоминается лучше....

[_1_]

В любом. Абсолютно в любом сервисе кого-то да попытаются развести, завысить цену и т.д. И за всем персоналом не уследить. Хоть камеры наставь, хоть проверяющих кучу за спины работягам. Это бизнесс.
 

Ну как дети.
Рецепт же знаете.
По приезду говорите что с форума или что знаете izmestova, к вам будет другое отношение Не будут пытаться нагреть ))

[Foxtrot]

2 минуты назад, _1_ сказал:

Не будут пытаться нагреть ))

Да причем здесь "нагрев", стекло же не специально кто-то трескал. Ситуация дурацкая, на самом деле, и сервис не может заменить стекло на новое (не только потому, что поставщик его бесплатно уже не заменит, но и по политическим, если можно так выразиться, соображениям) и клиент, получается, заплатил "низачто".

[_1_]

16 минут назад, Foxtrot сказал:

Да причем здесь "нагрев", стекло же не специально кто-то трескал. Ситуация дурацкая, на самом деле, и сервис не может заменить стекло на новое (не только потому, что поставщик его бесплатно уже не заменит, но и по политическим, если можно так выразиться, соображениям) и клиент, получается, заплатил "низачто".

Вариантов много.

1. Увидали что стекло с царапиной (уже после покупки или приемки от поставщика), но уже приняли, теперь оно на них. И поставили такое на машину - думали прокатит и прокатило. клиент не заметил, уехал, теперь взятки гладки.
2. Реально не видели царапину (или не было царапины) но клиент уехал и возможно сам "царапнул " - а теперь вернулся нахаляву поменять его.

Вот первый вариант (ну если брать худшие думки) тот самый нагрев и обман, который во всех сервисах был, есть и будет. И если бы при первом варианте они знали что будет шум, жалоба izmestovой. Даже не пытались бы такое провернуть.

p.s. Есть еще и третий вариант. Что изначально купили с разбора стекло царапнутое за полцены, провели его как новое, разницу в карман, подделка бумаг, чеков и т.д. - но это совсем треш про этот сервис пока так думать даже не могу.

Изменено 11 октября, 2017 пользователем _1_

[izmestova]

@Mike В слесарку только порядка 500 машинозаездов в месяц, а сколько отзывов здесь? У нас много постоянных клиентов, но всем нравиться невозможно. И не ошибаться сложно, и я вдалбливаю своим сотрудникам о том, какое должно быть общение и тп. Кстати у оставившего отзыв претензий к этому нет. Нет мытьем, так катаньем стремимся к лучшему.

Я устала, устала от потребительского терроризма. И с человеком, который пришел "бомбить" дом, который я построила, иных переговоров вести и не хочется.

 

[_1_]

1 минуту назад, izmestova сказал:

@Mike Я устала, устала от потребительского терроризма. И с человеком, который пришел "бомбить" дом, который я построила, иных переговоров вести и не хочется.

У вас просто трудный день... похоже.
Советую зайти в эту тему завтра.
Тема поддержки, по качеству, была, одной из лучших, если не самой лучшей на форуме.
Не понижайте планку профессионализма.

[сережа]

12 минут назад, Foxtrot сказал:

и клиент, получается, заплатил "низачто".

переплатив причем прилично) Вовка просто начинающий автолюбитель, потому пошел по самому простому пути....

добавлено 1 минуту спустя

13 минут назад, _1_ сказал:

клиент уехал и возможно сам "царапнул " - а теперь вернулся нахаляву поменять его.

что б так поцарапать, надо наверное шашкой махать в салоне...

[Mike]

30 минут назад, _1_ сказал:

1. Увидали что стекло с царапиной (уже после покупки или приемки от поставщика), но уже приняли, теперь оно на них. И поставили такое на машину - думали прокатит и прокатило. клиент не заметил, уехал, теперь взятки гладки.
2. Реально не видели царапину (или не было царапины) но клиент уехал и возможно сам "царапнул " - а теперь вернулся нахаляву поменять его.

Оба варианта рабочие, но без "клиент сам царапнул".... Как можно самому изнутри поцарапать стекло? 

@vovka_squid, выложи фотку на суд общественности 

31 минуту назад, izmestova сказал:

устала от потребительского терроризма

О! новое модное словечко у маркетологов всех мастей... Где тут терроризм то? У вас что, уже очередь из контролирующих органов стоит по Вовкиным жалобам? Или он оккупировал офис и бьется в истерике "у-у-у-у поменяйте мне стекло быстро-бесплатно"?

Уже отзыв в интернете нельзя написать, сразу к террористам причисляют. Хорошо еще по 282 дело не заводят... "возбуждение ненависти к социальной группе автослесари" 

добавлено 1 минуту спустя

ЗЫ точно знаю, что есть методы устранения глубоких царапин без замены стекла. По сходной цене вполне вполне можно было бы разрулить ситуацию, вместо нелепых обвинений в терроризме