ВЭЛЛКОМ-ТВ

[ВЭЛЛКОМ]

Джойс личный кабинет и дистанционную оплату сейчас делаем.

Называть сроки у нас дурная примета)))) Но мы прилагаем все усилия, чтобы не затягивать.

Сейчас по реквизитам можно сделать банковский перевод в счёт оплаты. С соответствующим примечанием и сроком обработки платежа (до 5 банковских дней)

 

О спутниках - мы берем сигнал с тех спутников, с которых нам отдают вещатели. Это с ними в договорах прописывается.

По озвученной Вами проблеме замечания переданы руководству и в контроль качества. Будем сопоставлять с Вашими заявками в поддержке и принимать меры.

Спасибо!

 

_DSLR_ , Ваши замечания переданы руководству КТВ.

Спасибо за подробное описание!

[_DSLR_]

В 06.10.2016 в 17:42, ВЭЛЛКОМ сказал:

Ваши замечания переданы руководству КТВ.

Отрадно это знать. Могу ли я рассчитывать, что вы дадите обратную связь по результатам разбирательства?

[Dust]

7 минут назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

личный кабинет и дистанционную оплату сейчас делаем.

Называть сроки у нас дурная примета)))) Но мы прилагаем все усилия, чтобы не затягивать.

Сейчас по реквизитам можно сделать банковский перевод в счёт оплаты. С соответствующим примечанием и сроком обработки платежа (до 5 банковских дней)

 

Я не знаю, знаете ли Вы об этом, но не рекламируете явно))) Когда-то в стародавние времена, когда я пользовался интернетом Вашим, у вас не было вообще вариантов оплаты из дома, согласно Вашим ответам (по тел.), на сайте у вас позиционировалось, что можно оплачивать через автоматы Киви. Так вот, с Киви кошелька, точно также оплату Вы принимали, все быстро моментально))) А на Киви кошелек деньги закидываются и с карты и с тел., и любыми иными способами. Т.е. по сути оплачивал я с карты, через посредника Киви Валлет.

[Джойс]

Только что, ВЭЛЛКОМ сказал:

Джойс личный кабинет и дистанционную оплату сейчас делаем.

Называть сроки у нас дурная примета)))) Но мы прилагаем все усилия, чтобы не затягивать.

Сейчас по реквизитам можно сделать банковский перевод в счёт оплаты. С соответствующим примечанием и сроком обработки платежа (до 5 банковских дней)

 

О спутниках - мы берем сигнал с тех спутников, с которых нам отдают вещатели. Это с ними в договорах прописывается.

По озвученной Вами проблеме замечания переданы руководству и в контроль качества. Будем сопоставлять с Вашими заявками в поддержке и принимать меры.

Спасибо!

 

_DSLR_ , Ваши замечания переданы руководству КТВ.

Спасибо за подробное описание!

Веллком, добрый день.

Пожалуйста, читайте внимательнее. Я никогда не задавал вопрос про личный кабинет и дистанционную оплату. Но то, что и в этом направлении дело сдвинулось с мертвой точки - очень радует.
Про сроки - подняли настроение. Даже боюсь представить лицо и глаза заказчика(не важно шел бы при этом внутренний или внешний проект), которому на вопрос о сроках выполнения работ я бы ответил подобным образом.

Про спутники мы гоняем из пустого в порожнее.
Это что же спутники такие, на которых 2-3 раза в месяц перерывы в вещании целых пакетов телеканалов. Как это отражено в договоре?
Т.е. лимит отключений в этом месяце исчерпан? 
Ибо в посту 435 описывалось отключение по которому сигнал появился после 14 часов

. 
Про передано руководству и контроль качества тоже "старая тема", ни разу ещё не было обратной связи.
Что касается заявок, да будем отрабатывать, считать количество и продолжительность отключений в месяц, читать, что по данному поводу написано в пунктах договора и требовать их соблюдение.

Изменено 6 октября, 2016 пользователем Джойс

[_1_]

В 06.10.2016 в 17:52, Dust сказал:

Я не знаю, знаете ли Вы об этом, но не рекламируете явно))) Когда-то в стародавние времена, когда я пользовался интернетом Вашим, у вас не было вообще вариантов оплаты из дома, согласно Вашим ответам (по тел.), на сайте у вас позиционировалось, что можно оплачивать через автоматы Киви. Так вот, с Киви кошелька, точно также оплату Вы принимали, все быстро моментально))) А на Киви кошелек деньги закидываются и с карты и с тел., и любыми иными способами. Т.е. по сути оплачивал я с карты, через посредника Киви Валлет.

Зачем в наше время эти костыли. Пусть уж нормальный кабинет будет.

[Dust]

56 минут назад, _1_ сказал:

Зачем в наше время эти костыли. Пусть уж нормальный кабинет будет.

дык у них не было))) сейчас не знаю, да и пофик на веллком. Нормальным провайдером пользуюсь.

Изменено 7 октября, 2016 пользователем Dust

[_1_]

В 07.10.2016 в 08:50, Dust сказал:

Нормальным провайдером пользуюсь.

Аналогично.
Вот родня мучается. Хотя по моему к ним ростелеком в дом уже пришел, сейчас размышляют стоит ли менять.

[Dust]

2 часа назад, _1_ сказал:

Аналогично.
Вот родня мучается. Хотя по моему к ним ростелеком в дом уже пришел, сейчас размышляют стоит ли менять.

Люди говорят, что те же коки, ток в профиль))) в городе норм ток спиди, нетс и байт

[Джойс]

Добрый день, Веллком
Вами была отработана заявка 56646.
Техники принесли некую распечатку графика профилактических работ с сайта: www.rtrs.ru.
Непонятно следующее:
Какое отношение имеет данная распечатка к договору об оказании услуг связи для кабельного телевидения?
Прошу передать мой вопрос в юридический отдел компании Веллком.


 

[ВЭЛЛКОМ]

_DSLR_ вот ответ нашего специалиста:

Цитата

Время на каналах со спутника устанавливается не нами и идет без смещения (т.е. по Гринвичу), с разницей в 3 часа от московского. У нас в офисе все соответствует данному описанию ("эталонный ТВ") :). Т.е. у нас сейчас реально 19:00, я нажимаю кнопку инфо на ТВ и вижу, название передачи соответствует картинке на экране, но время напротив этой передачи на три часа раньше Московского. Все, пока так. Такая ситуация сложилась на всех цифровых каналах с EPG (и 1-2 блоки, и все остальные). Это единственный "косяк" по времени. Как у человека может быть +11 часов разницы - я не знаю. Могу только предположить, что если он не может изменить время на своем ТВ, то скорее всего ТВ сам решает сколько сейчас времени, исходя из установленного в нем, при настройке, региона. Соответственно нужно это проверить, и, при необходимости, установить регион максимально приближенный, по времени, к московскому.

 

[alexxx2k]

2 часа назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

_DSLR_ вот ответ нашего специалиста:

Бред. Вот сейчас у меня на первых 20 каналах ТВ показывает время 22.16, а на остальных (с 21 и выше) - 6.20. У вас в трансляции неправильно установлено время.

Если что, то в ТВ установлен не просто приблеженный к Москве регион, а прямо-таки Лыткарино. Да, мой ТВ знает такой город. И, если что, у меня два разных ТВ и на обоих есть такая проблема.

Изменено 7 октября, 2016 пользователем alexxx2k

[_DSLR_]

alexxx2k это не 16 часов, это 8. В вашем примере это 6 утра следующего дня, приглядитесь к дате. У меня будильник установленный на 7 утра срабатывает в 11 вечера предыдущего дня.

Про телевизор - дату и время он берет сам из цифрового вещания, но часовой пояс можно выбрать  или оставить в авто. Ни тот ни другой вариант результата не принесли.

[ВЭЛЛКОМ]

alexxx2k _DSLR_ Ваши аргументы приняты. Ждём реакцию ТВ-отдела.

 

С уважением, Ваш ВЭЛЛКОМ!

[Джойс]

Веллком, добрый день.
Есть ли обратная связь, по вопросу - пост 459.
Почему не работает телеканал: Футбол? 
Сигнал закодирован или слаб. 

[Джойс]

В 12.10.2016 в 15:20, Джойс сказал:

Есть ли обратная связь, по вопросу - пост 459.
Почему не работает телеканал: Футбол? 
Сигнал закодирован или слаб. 

Веллком, вопросы остаются актуальными. Жду ответа

[ВЭЛЛКОМ]

alexxx2k _DSLR_ , немного с задержкой получилось, извините!.

ТВ признали проблему и постарались исправить. Ответ пришёл вчера в обед.

Проверьте сейчас, пожалуйста.

 

Джойс , Вам, наверное, лучше выкроить время, чтобы прийти в наш офис и написать претензию.

Нам пока не удалось получить исчерпывающий ответ на Ваш вопрос.

 

С уважением, Ваш ВЭЛЛКОМ!

[alexxx2k]

ВЭЛЛКОМ Да, время на всех каналах транслируется одинаковое. Спасибо. Еще бы EPG на всех каналах сделать, было бы вообще супер.

[Bedouin]

А я подключаюсь.  В тяпницу протянут кабель, посмотрим, что и как. А то ругать то всегда ругали, а может я хвалить буду, кто знает...

[_DSLR_]

ВЭЛЛКОМ спасибо, работает. 

[Bedouin]

Подключился вчера, только что закончил монтаж по квартире.

У дочери в комнате более новый телевизор, на нем все шикарно, цифровые каналы особенно. А у нас стоит старенькая Sony Bravia KDL-40P3000, которая не ловит цифровой сигнал. Не хотелось бы менять аппарат, может посоветуете что-то? На телевизоре есть слот под какую-то карту, может это какое-нить расширение возможностей, которое можно поставить?

ВЭЛЛКОМ, подсказать сможете?

Изменено 22 октября, 2016 пользователем Bedouin

[Foxtrot]

В 07.10.2016 в 07:54, _1_ сказал:

Зачем в наше время эти костыли. Пусть уж нормальный кабинет будет.

Что вы знаете о костылях?) Я дачный интернет езжу оплачивать за три километра в специальный ларек, где сидит специальная тетенька и принимает оплату. Других вариантов нет. Других провайдеров тоже. Будущее наступило!)

А вы Веллком, Веллком...

[Mike]

Bedouin ,  купи ресивер dvb-t2, стоит как-то недорого 

[Джойс]

Добрый день,
Подскажите, в КТВ телеканал Футбол у кого-нибудь работает?

[alexxx2k]

8 часов назад, Mike сказал:

Bedouin ,  купи ресивер dvb-t2, стоит как-то недорого 

Совет неверный. Вэллком вещает цифру в стандарте DVB-C, это совсем (от слова "вообще") не DVB-T2. Причем, ресиверы DVB-C (если найдете) стоят ощутимо дороже.

Изменено 23 октября, 2016 пользователем alexxx2k

[Bedouin]

Т.е., только отдельно стоящая приставка? Жаль, придётся, видимо, покупать новый телевизор.