Kovrov Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 дык, его просто не заметили - или действительно включили? Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ВЭЛЛКОМ Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 Добрый день. По каналу Дисней была не очень приятная ситуация с поставщиком. Без предупреждения было прекращено вещание по линии связи согласно нашему договору с каналом. Канал предварительно сообщал о предстоящих работах на спутнике, связанных с переводом вещания на другой транспондер, с пометкой, что к передатчикам в Останкино это не относится и наземное вещание нарушено не будет. На второй день отсутствия сигнала мы созвонились с каналом с целью выяснения причины пропажи сигнала, на что не получили конкретного ответа. Пришлось составлять официальный запрос с печатью и отправлять заказным письмом. Видимо, получив поток писем с жалобами на нарушение договорных отношений, канал вернул вещание. В данном случае хочется дополнительно отметить, что некоторые провайдеры КТВ имели техническую возможность продолжить вещать канал Дисней, пререключившись на его приём с другого спутника (Экспресс АМ 22 53° в.д., где работы не проводились). Однако такой метод являет собой, по сути, пиратское вещание, поскольку используется источник сигнала, не определённый договором с каналом. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ВЭЛЛКОМ Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 Очень жаль, что канала не стало, с утра он меня спасал. Вообще очень надоела эта перетасовка каналов Перетасовка каналов связана с тем, что мы приняли на обслуживание Ваш дом с 16-ю каналами, а даём теперь двадцать. Для абонента проблема перетасовки решается однократной перенастройкой телевизора. Приносим извинения, если Вам это доставило некоторые неудобства. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ВЭЛЛКОМ Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 Где разрешение на прокладку своих труб? Трудности конкурентов как раз вас и волнуют, так как вы их им и пытаетесь делать Это Вы сейчас о чём? Разрешения есть. Трубы, проложенные нами - наша собственность. Общие стояки - собственность муниципальная. Сейчас мы обслуживаем (внимание!) и муниципальные коллективные антенны, коммуникации которых через наши стояки (КТВ) НЕ проходят, так что мы сталкиваемся с теми же трудностями при замене кабеля в общем стояке. Кроме того, в процессе обслуживания коллективных антенн мы постоянно сталкиваемся с ситуациями неправомерных (лишних) подключений к распределительным щиткам, за счёт чего сигнал в них падает ниже расчётных норм и жильцы нижних этажей получают картинку худшего качества. Таким образом одни мешают другим. По мере сил мы стараемся решать эти проблемы повышением мощности на усилителе, заменой делителей на современные. И это исключительно наши трудности. Где Вы здесь углядели отношение к абонентской базе как к дойной корове - непонятно. Разумеется, каждый рад получать доход ничего не вкладывая. В нашем случае ситуация несколько иная. Опять же, на КТВ таких проблем нет. А рассуждать о намеренной порче коллективной антенны - значит заводить разговор о том, как мы сами создаём себе проблемы. Поскольку наши специалисты отрабатывают и заявки по коллективной антенне, никто не будет намеренно загружать их лишней работой. И последней момент. В рамках договоров с ДЭЗ и Жилкомхоз мы проводим текущий ремонт и обслуживание коллективных антенн не занимаясь их капитальным ремонтом, а также не отвечаем за конечный участок антенны в квартире абонента. По взаимной договорённости с потребителем наши специалисты могут проверить качество сигнала на конечном устройстве, но они не обязаны это делать. Таким образом, отрабатывая заявку по плохому качеству сигнала коллективной антенны, мы проводим проверку с самого нижнего из общих уровней, не затрагивая конечный индивидуальный участок. В рамках таких работ (в поисках неисправности) возможны кратковременные перерывы в работе коллективной антенны целого сегмента (нескольких подъездов или даже домов), ведь специалистам необходимо на каждом из этапов деления сигнала проверить его уровень, для чего производится подключение измерительной аппаратуры вместо этого сегмента. Однако подобное бывает крайне редко, когда проблема не диагностируется на нижних уровнях, а неудобства связаны с тем, что антенная сеть была проложена до узловых антенных мачт ДО того, как мы взяли коллективную антенну на обслуживание, из-за чего множество подъездов и домов подключены последовательно и перебои в цепи сказываются на всём её хвосте. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Troll Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 т.е. получается вы снимаете с себя всю ответственность? ибо если позвонит вам кто с жалобой на сигнал, а вы скажете мол за конечнычный участок не отвечаете и усе? Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ВЭЛЛКОМ Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 получается вы снимаете с себя всю ответственность? Ничего подобного. Без ответственности не было бы нужды вообще дёргаться по заявкам и проверять какие-то сегменты, узлы, мерить сигнал и работать над тем, чтобы всё это укладывалось в какие-то стандарты. Мы же говорим о том, что не можем отвечать за последний метр телевизионного кабеля коллективной антенны в квартире абонента. Неисправность на этом отрезке - самая популярная, потому, как уже говорилось, наши специалисты могут проверить этот отрезок и часто делают это. Но не менее часты случаи, когда заявителя нет дома, их щиток закрыт на замок и нет возможности проверить распределительную коробку антенны непосредственно перед квартирой абонентов. В таких случаях мы опрашиваем соседей о нареканиях на качество приёма, просим открыть щиток и т.д. Опять же, многие делают ремонты и в процессе работ обрывают, перебивают, портят антенный кабель, бывает, просто забывают проложить новый взамен старого. Прокладка антенного кабеля в квартиру - отдельная платная услуга и не всегда люди готовы её оплачивать. позвонит вам кто с жалобой на сигнал, а вы скажете мол за конечнычный участок не отвечаете Нет. Все звонки к нам записываются, руководство их периодически прослушивает. Мы реагируем в обязательном порядке на каждую заявку. Кроме того, собираем статистику, из которой довольно легко отследить - проблема возникла у одного абонента или пострадала цепочка и требуется немедленная реакция. Надеемся, Вы понимаете, что при выявлении общей проблемы приоритет реакции на индивидуальные заявки понижается, проводятся работы на пострадавшем отрезке и уже в качестве проверки отрабатываются заявки пониженного приоритета. Не всегда удаётся связаться с заявителем, тем не менее при обнаружении и решении проблемы заявка закрывается. Заявитель всегда может позвонить повторно и спросить о результатах рассмотрения его заявки. Конечно, бывают исключительные случаи совпадения, когда из одного дома было несколько заявок, найдена общая неисправность, устранена, а у абонента нет картинки всё равно. Вот это как раз случай последнего метра, за который мы не отвечаем, но предлагаем абоненту проверить подключение телевизора самостоятельно или воспользоваться услугами наших мастеров. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
BigKat Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 Перетасовка каналов связана с тем, что мы приняли на обслуживание Ваш дом с 16-ю каналами, а даём теперь двадцать. Для абонента проблема перетасовки решается однократной перенастройкой телевизора. Приносим извинения, если Вам это доставило некоторые неудобства. Спасибо за ответ. Хочу ещё сказать, что кроме перенастройки приходится ещё после этого "сортировать" каналы на свои привычные кнопки, время это всё-таки занимает... Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Rio Жалоба Опубликовано 11 июня, 2012 ! Предупреждение:Прекращаем перетыкивания. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
чакра Жалоба Опубликовано 15 июня, 2012 .... случай последнего метра, за который мы не отвечаем, но предлагаем абоненту проверить подключение телевизора самостоятельно или воспользоваться услугами наших мастеров. Сколько стоит услуга ваших мастеров по проверке последнего метра? Ну вот, сегодня Дисней вернулся! И к нам Дисней вернулся! Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
барс Жалоба Опубликовано 16 июня, 2012 Да поймите, не хочет никто работать за эти 45 рублей. Потому что пришло время вкладывать, а старым хозяевам вкладывать нечего. И специалистов нет. Аналоговое вещание постепенно отмирает, уходит в прошлое, а то, что остаётся сейчас - работает уже по принципу обратной совместимости. Как включим цифровое вещание в коллективную антенну, так картинка будет вообще изумительная. Просто на данный момент не вся сеть к этому готова. А на 3квартале вообще нет выбора, либо 90рублей либо шиш вообще.Я готов платить 100р за кабельное тв,но не хочу платить 90р за 18 каналов в отвратительном качестве. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ВЭЛЛКОМ Жалоба Опубликовано 18 июня, 2012 барс, добрый день. В связи с принятием на обслуживание коллективной антенны мы были вынужденны перераспределить время занятости специалистов телевизионной службы. Из-за этого ощутимо упали темпы прокладки нашей кабельной сети, зато в среднем выросло качество работы коллективной антенны. Если у Вас коллективная антенна работает плохо - пишите предметно нам в личку или обращайтесь в техническую поддержку - обязательно выясним, в чём дело и исправим. Также будет не лишним уточнить, испытывают ли Ваши соседи аналогичную проблему или это частный случай. Спасибо. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Yozhik Жалоба Опубликовано 20 июня, 2012 зато в среднем выросло качество работы коллективной антенны. вы тему-то вообще читаете? тут вроде как не хвалят антенны после того как вы ей занялись, а наоборот ругают за плохое качество картинки, которое значительно ухудшилось после ваших "улучшений". Опять вы откуда-то с неба берете свои выводы. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ДЮВ Жалоба Опубликовано 20 июня, 2012 И все же вопрос к "Вэллком": при подключении вашего КТВ в приложении к договору был образец заявления для отключения коллективной антенны(его pdf-версия ниже),но он был на имя директора "ДЭЗа",но нас обслуживает "Жилкомхоз",на чье имя писать заявление на "Жилкомхоз" или на "Вэллком" и куда отнести это заявление т.к. двумя антеннами я не пользуюсь и не хочу выбрасывать 90 р. в месяц Кабельным от "Вэллком" я вроде доволен,качество картинки да и звука по сравнению с общей антенной(в то время вроде от "Перспективы")стало заметно лучше,если бывают сбои,то довольно быстро устраняются,коллективную от "Веллком" не юзал,ничего сказать не могусканирование0001.pdf Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
DjFa22 Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 Товарищи из веллкома, а вас не учили учтиво относится к имуществу собственников когда вы прокладываете своё оборудование и убирать за собой ? На 3а 26 вы провели свой канал и поставили ящики, так будьте добры приехать и убрать измазанный лифт, полы и стены!!!! Или за вас это должны делать жильцы ? Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
riglik Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 Товарищи из веллкома, а вас не учили учтиво относится к имуществу собственников когда вы прокладываете своё оборудование и убирать за собой ? На 3а 26 вы провели свой канал и поставили ящики, так будьте добры приехать и убрать измазанный лифт, полы и стены!!!! Или за вас это должны делать жильцы ? товарищи уже отписывались здесь, что это имущество муниципальное и ДЕЗы им дали добро на свои работы)))у нас никто не убирал, так и валялся мусор с крошкой бетона Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sunny13 Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 товарищи уже отписывались здесь, что это имущество муниципальное и ДЕЗы им дали добро на свои работы)))у нас никто не убирал, так и валялся мусор с крошкой бетона У всех валялся... это обычная практика ВЕЛЛКОМа... уже не стоит удивляться... Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
riglik Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 причем эта несчастная коробочка ,которую они приляпали на стену около моей квартиры, очень мешает размещению моих вещей (((огорчительно..т.е. получается квартира - собственность ,стены тоже, но те же стены с наружной стороны коридора - уже не мои?)) Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
_1_ Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 (изменено) причем эта несчастная коробочка ,которую они приляпали на стену около моей квартиры, очень мешает размещению моих вещей (((огорчительно..т.е. получается квартира - собственность ,стены тоже, но те же стены с наружной стороны коридора - уже не мои?)) Обратитесь к ним. Если откажут, то пусть ее случайно снесут пришлые грузчики кантующие шкафффф или холодильник огромный ))))))))) и так раз 20 подряд если возращать ее станут. Делоф та. Изменено 22 июня, 2012 пользователем _1_ Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
riglik Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 да я сама))) Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sunny13 Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 Обратитесь к ним. Если откажут, то пусть ее случайно снесут пришлые грузчики кантующие шкафффф или холодильник огромный ))))))))) и так раз 20 подряд если возращать ее станут. Делоф та. +100 хорошо вы так, душевно Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
_1_ Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 да я сама))) Самой нельзя, эт незаконно. А вот, кто там чего вам приносил-привозил ночкой темной, кто потом докапается, с вас и взятки-гладки )))))) Хотя думаю все же общий язык найдете и ящик перевесят и без этих дел ))))))))) Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ВЭЛЛКОМ Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 на чье имя писать заявление на "Жилкомхоз" или на "Вэллком" и куда отнести это заявление Здравствуйте. На Жилкомхоз конечно. Спасибо за замечание, уже дали задание скорректировать это на сайте. эта несчастная коробочка ,которую они приляпали на стену около моей квартиры, очень мешает размещению моих вещей Девушка, напишите нам в личку что именно и где именно Вас не устраивает, рассмотрим Ваши доводы. Мы никому специально вредить и мешать не хотим и не будем. Если где-то Вам помешало наше оборудование, давайте решим эту проблему. Насчёт уборки мы тоже уже говорили - пишите предметно, в какой день/время, по какому адресу остались претензции к чистоте и качеству выполненных работ. Мы регулярно инструктируем своих ребят общаться вежливо и убирать за собой, договариваться дополнительно о времени работ, если шум мешает сну ребёнка и т.д. Мы настроены на тёплые взаимовыгодные отношения. Ругань не нужна ни Вам, ни нам. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
AlexStar Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 (изменено) ВЭЛЛКОМ, квартал 1-12, второй подъезд. После установки ваших коробок, уже более полугода назад, ваши люди изрисовали маркером лифт и закрасили краской из балончика кнопки. Как после этого относится к вашей компании? Лифт только поменяли, т.е. он новый был. Изменено 22 июня, 2012 пользователем AlexStar Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
DjFa22 Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 Здравствуйте. На Жилкомхоз конечно. Спасибо за замечание, уже дали задание скорректировать это на сайте. Девушка, напишите нам в личку что именно и где именно Вас не устраивает, рассмотрим Ваши доводы. Мы никому специально вредить и мешать не хотим и не будем. Если где-то Вам помешало наше оборудование, давайте решим эту проблему. Насчёт уборки мы тоже уже говорили - пишите предметно, в какой день/время, по какому адресу остались претензции к чистоте и качеству выполненных работ. Мы регулярно инструктируем своих ребят общаться вежливо и убирать за собой, договариваться дополнительно о времени работ, если шум мешает сну ребёнка и т.д. Мы настроены на тёплые взаимовыгодные отношения. Ругань не нужна ни Вам, ни нам. Вам указали адрес. Квартал 3а дом 26 п 4. Грязные полы, измазанный лифт. Кстати прошу учесть если ваш ящик будет мешать моему проносу крупно габаритной мебели при ремонте вам придется его демонтировать или перевесить. Я кстати совершенно не понимаю зачем ваши ящики в нашем доме висят именно напротив лифта. А если еще и учесть что я там постоянно езжу с вилосепедами и поднимаю их на лифте казлом могу задеть. Самое вменяемое было бы их пустить рядом с мусоропроводом там они не кому бы не мешали. Но ваши монтажники по непонятной причине повесили их как раз напротив выхода из лифта. Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
riglik Жалоба Опубликовано 22 июня, 2012 Здравствуйте. На Жилкомхоз конечно. Спасибо за замечание, уже дали задание скорректировать это на сайте. Девушка, напишите нам в личку что именно и где именно Вас не устраивает, рассмотрим Ваши доводы. Мы никому специально вредить и мешать не хотим и не будем. Если где-то Вам помешало наше оборудование, давайте решим эту проблему. Насчёт уборки мы тоже уже говорили - пишите предметно, в какой день/время, по какому адресу остались претензции к чистоте и качеству выполненных работ. Мы регулярно инструктируем своих ребят общаться вежливо и убирать за собой, договариваться дополнительно о времени работ, если шум мешает сну ребёнка и т.д. Мы настроены на тёплые взаимовыгодные отношения. Ругань не нужна ни Вам, ни нам. есть общий коридор, закрывающийся на ключ...в этом коридоре рядом с входом в мою квартиру проштробили дыру в полу и потолке, поставили трубу (видимо на все 12 этажей) и повесили скворечник...неужели возможно это перевесить - вот чисто теоретически!там же эта труба проложена..я просто не понимаю, зачем это было делать впритык к квартире?я лично не была подключена к вашему провайдеру и наверное не буду...зачем мне это оборудование?? Вставить Ник Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты