ВЭЛЛКОМ

[Nikolay]

а ещё вижу ваш IP и могу сказать, что посетить страницу getroute.lytkarino.net вы не удосужились.

вы равно не удосужились указать ваш номер договора или идентификатор из личного кабинета, если написали пост в виде претензии провайдеру (насколько я знаю, штатного экстрасенса в велкоме нет, чтобы угадывать абонентов по никнеймам на форуме).

надеюсь, этих вариантов достаточно?

Он должен был это всё в общий доступ выложить? Может уважаемый посетитель этого форума написал всё это дело в личку кому то, кто скрывается под ником на букву "В"?

Либо e_man и есть "В", и знает, что ему пишут в личку (о чём тут уже выдвигали предположения, если только их не потёрли), либо одно из двух

[e_man]

_DSLR_, спасибо за заступничество)

Nikolay, вижу IP как модератор.

и как кой-чего соображающий в сетях могу повторить - картинка с тестом показывает некий случайный тест (и весьма неплохой) и больше ничего.

может быть кто-то оспорит, что 25Мбит недостаточно для комфортной работы в инете? или кто-то в силах поставить себя на место провайдера и угадать, КТО этот загадочный абонент с одной картинкой теста?

не нужно всё в общий доступ валить, хотя я не могу представить, как номер договора или идентификатор кабинета может выдать какие-то личные данные абонента.

могу свой идентификатор выложить, желающие смогут мне деньжат подкинуть))) а списать-то их может только провайдер.

не вижу какой-то особой секретности в этой информации и опасности в её раскрытии.

например, многим форумчанам известно как меня зовут, где я живу и то, что у меня реальная фотка на аватаре. это разве проблема?

ну и можем спросить загадночного "В" - не было ли писем в личку от юзера Poster)

[Nikolay]

e_man, да нет, проблем то нет

просто помню, выкладывал я сюда и номер договора, и адрес по которому я живу, и ещё кучу информации о себе, и ничего...

ps с другой стороны мне от вэлькама уже ничего и не надо, но привычка читать эту тему осталась со мной навсегда =)

[Avraam]

но привычка читать эту тему осталась со мной навсегда =)

это как тот муж, что с женой развелся, но блюдет

[bontoni]

могу сказать, что посетить страницу getroute.lytkarino.net вы не удосужились.

Я удосужился и..

"Forbidden

You don't have permission to access / on this server"

[Dr.Bormental]

Туда надо заходить при отключенном VPN'е.

[bontoni]

Зашёл без впна, там лишь два батника из странички по настройке сети под Вэллком. Что-нибудь еще там есть?

[Dr.Bormental]

Ничего больше Любой из батников пропишет некоторые маршруты..

[SoluS]

Ничего не могу с собой поделать, на скорость не жалуюсь. В торренте - ровно тарифная, спидтест завышает.

ссылка Трафик 60 до 60 Мбит/с 650

[Dr.Bormental]

SoluS, а что у вас за роутер? Любопытно просто

[SoluS]

Dr.Bormental,

Mikrotik 750GL

[bontoni]

ссылка

Это я для статистики. Из программ работал лишь AVG Free.

Какие ещё можно использовать методы проверки скорости?

зы: в идеале, конечно, было бы классно написать батник, который бы пробивал сетку (шлюз, биллинговый ип, днсы, какие-нибудь внешние ипы для проформы) на доступность, а затем экспортировал бы это в текстовый файл, который при оказии можно было бы: а) иметь на руках; б) отправить (сообщить по телефону) прову.

зызы: спасибо SoluS'у, подглядел у него в посте картинку спидтеста. А то мучился в Irfan'е..

Изменено 17 июля, 2013 пользователем bontoni

[Lekzan]

а с чего вы взяли, что я над вами насмехаюсь?

вариантов могу предложить массу, потому что вы ничего, кроме страдальческой картинки не выложили.

остались неизвестными: ваш роутер (модель, прошивка), ваш браузер (и версия флеша), параллельно запущенные программы/сервисы (может у вас там торрент качает на всех парах, а вы в это время замер скорости в браузере устроили), другие подключенные к роутеру устройства...

короче говоря, повторю - ваш тест никакой ясной картины не даёт. вы даже не утрудились провести несколько тестов на другие серверы.

а ещё вижу ваш IP и могу сказать, что посетить страницу getroute.lytkarino.net вы не удосужились.

вы равно не удосужились указать ваш номер договора или идентификатор из личного кабинета, если написали пост в виде претензии провайдеру (насколько я знаю, штатного экстрасенса в велкоме нет, чтобы угадывать абонентов по никнеймам на форуме).

надеюсь, этих вариантов достаточно?

Позвольте мне вступить в дискуссию - скажу сразу, что на Велкоме я сидел достаточно долго - лет 8, был в рядах первых пользователей, когда они только появились на Октябрьской 9 ( 2004 или 2005 год), потом после переезда на 3А пользовался их услугами, да и сейчас их шнурок подключен ко второму роутеру и я честно плачу им 200 рублей в месяц - правда абсолютно за просто так, так как в качестве основного канала с осени прошлого года заведен Спидилайн и он пока не подводит (но от резервного канала не откажусь - пусть будет на всякий случай). Это преамбула - к тому, что "устриц ел".

Так вот Ваш пост у меня почему ассоциируется с ситуацией, когда юный автолюбитель взял в аренду новый авто и жалуется, что машина оказалась не приемистая, при переключению передач немножко ее трясет и жрет она бензина гораздо больше, чем обещали, а Вы как знатный знаток данной марки в качестве совета говорите товарищу - "Дружок, а ты карбюратор настроил прежде чем жаловаться? А сцепление отрегулировал, а на какой заправке заливаешь бензин - может тебя там обманывают и недоливают" И типа машина тут не причем и беда скорей всего лишь в прокладке между рулем и сиденьем, и только убедившись, что "прокладка" идеальна и знает что делать ( и может сама настроить карбюратор и отрегулировать сцепление) - стоит жаловаться в сервис, указав Вин номер машины , копию талона техосмотра и группу крови и знак зодиака водителя.

И все бы было нормально - и может быть действительно автолюбитель юн и неопытен, и может быть на заправке действительно недоливаютт - и если бы это была единственная прокатная контора в городе - можно было бы все оставить как есть Но это не так и в других конторах - за эти деньги можно взять либо менее расшатанную машину, либо отрегулированную, либо с экономичным и неубиваемым движком, который сожрет любое топливо и в меру, либо вообще взять бюджетную иномарку на автомате и не парится.

Зачем вообще водитель машины должен знать как регулировать карбюратор? Почему он должен разбираться в тонкостях настройки сцепления?

И ладно бы были единичные случаи - когда водитель не доволен поведением машины из этой конторы, так нет - случаев много, так зачем учиться регулировать карбюратор, если проще взять машину, которая менее прихотлива в требованиях к водителю

Есть конкуренции - ей надо пользоваться, и может тогда в течении 10 минут после сообщения с подобной жалобой на форуме - представители компании будут связываться с юзером и уточнять - когда они смогут прислать своего мастера для проверки настройки, хотя в современном мире можно просто кинуть человеку ссылку на teamviewer и взять номер телефона - чтобы созвонившись и получив пароль подключиться удаленно ( если интернет есть хоть какой-то) - решить проблему и пусть это будет косяк "водителя" при собственно ручной настройке, но репутация конторы взлетит в небеса

[мвг]

может тогда в течении 10 минут после сообщения с подобной жалобой на форуме - представители компании будут связываться с юзером и уточнять - когда они смогут прислать своего мастера для проверки настройки

достаточно даже просто начать перезванивать абонентам, которым уже обещали, что сотрудники тех.поддержки свяжутся в ближайшее время. А уж присылать мастера - это прям сервис из области фантастики.

В свой последний визит в офис Вэллкома, стала свидетелем разборок с мужчиной, он сначала девушкам возмущался, что безрезультатно прождал мастера с 12 до 15, потом не смог дозвониться и пришел в офис, где выяснилось, что и не должно было быть мастера, ибо никаких заявок на его адрес нет! он им: а мы это уже проходили, поэтому у меня есть запись телефонного разговора... потом вышел кто-то из тех.поддержки, и пошло по новой:

- я заявку оставлял, мастера нет, дайте мне прям сейчас кого-нибудь, пусть пойдет проверит, настроит, и конфликт будет исчерпан...

- никто никуда не пойдет, существует график заявок, вашей заявки нет, оставляйте заявку и будет у вас мастер...

-заявка была, а вы ее потеряли, у меня в телефоне есть запись разговора, вот послушайте...

- я не буду ничего слушать, мне есть, чем заняться...

В итоге он позвонил в администрацию кому-то дежурному, сказал, что у него большие претензии к работе компании Вэллком и он не хочет держать их в себе, ему сказали завтра (в понедельник) с 8.00 он может всем поделиться в кабинете №34.

после этого, он честно предложил девушкам не доводить до скандалов и нервотрепки, прослушать те записи, что есть у них в офисе, убедиться, что потеряли заявку и прислать ему мастера сегодня. они ответили, что слушать разговоры может только начальство, поэтому приходите завтра в 9.00 и во всем разберетесь. В итоге мужчина покинул офис со словами, зачем ждать до 9.00, если в 8.00 я уже буду разбираться со всем в 34 кабинете администрации.

Изменено 17 июля, 2013 пользователем мвг

[Lekzan]

достаточно даже просто начать перезванивать абонентам, которым уже обещали, что сотрудники тех.поддержки свяжутся в ближайшее время. А уж присылать мастера - это прям сервис из области фантастики......

Исходя из описанного по опыту работу в корпоративной среде - я бы сказал, что компания в кризисе, при чем в жестком, так как либо нет среднего уровня (оперативного) управления ( начальника отдела по работе с клиентами, старшего по офису, или еще кого-нибудь, кто мог бы управлять девочками на телефонах и техниками, либо эти люди просто не замотивированы на то, чтобы клиенты были довольны. Это реально бред и самоубийство - отфутболивать в сторону начальства недовольного клиента, которого даже не попытались удовлетворить. Либо пофигизм и тогда начальству или скорей хозяину надо реально принимать антикризисные меры и перетряхивать всех и все, либо уронить тарифы нафиг и уйти в low-end, чтобы претензия клиентов убивать фразой - "зато дешево, терпите"

[e_man]

Позвольте мне вступить в дискуссию

вступайте

я честно плачу им 200 рублей в месяц - правда абсолютно за просто так

позвольте! на "том" конце провода ответ есть? выйти в тырнет через их канал можете? значит не просто так.

при таком воззрении стоит ли комментировать остальной тред про автолюбителя/водителя? давайте отвечу.

вы с чего-то решили, что провайдер обязан настраивать вам роутер.

тут нужно определиться с аналогией. вы как-то ловко придумали пример с арендой авто, что НИЧЕГО общего с провайдером и его услугами не имеет. провайдер даёт вам канал и только! таким образом давайте возьмём пример с платной автодорогой.

например, платный участок есть у нас на Каширском. вы там были? телефоны в доль дороги есть? - есть. камеры есть? - есть. дорога чистая, ровная? - да. даже туалеты вроде попадались. это если припрёт.

аналогично с провайдером - канал есть? - есть. техподдержка есть? - есть.

с чего вы взяли, что "продавец" платного участка дороги обязан чинить вашу машину, заправлять её, учить вас её водить и т.д.?!

в случае с проблемами на дороге вы упорно не хотите видеть причину в себе. так вот не надо торопиться с претензиями, если вы совершенно не разбираетесь в ситуации. заплатите компетентному специалисту и эту проблему решат.

а если вы приходите за советом на форум, будьте любезны выслушать разные мнения, в том числе о себе и своей компетенции в данной области. и не стоит начинать с посыла "меня обсчитали". лучше задаться вопросам "а правильно ли я делаю, если у меня скорость не соответствует тарифу?"

вместо этого мы видим анонимные страдания и попытки переложить проблему с больной головы на здоровую.

не сомневаюсь, уж вы, на месте провайдера, нашли бы возможность помочь анониму с форума. бросить все силы на него, нанять экстрасенсов и лучших специалистов.

спрашивать, сколько вы при этом заработаете (200 рублей в месяц?) как-то даже неудобно. делековато от бизнеса, не находите?

мужчина покинул офис со словами, зачем ждать до 9.00, если в 8.00 я уже буду разбираться

и правильно сделал. ещё Эйнштейн об этом говорил.

по опыту работу в корпоративной среде - я бы сказал, что компания в кризисе

ага, так вы и есть экстрасенс. ставите диагноз по фотографии. я-то удивлялся, как вы анонимам помогаете.

[mvg]

аналогично с провайдером - канал есть? - есть. техподдержка есть? - есть.

У меня интернета не было шесть дней. Даже локальная сеть не работала, выдавала ошибку №789, если память мне не изменяет. И обидно не за то, что не было интернета шесть дней и даже не за то, что все эти дни деньги исправно списывались со счета. А обидно, что за шесть дней (пять раз посетив офис и позвонив туда неимоверное количество раз) я так и не смог добиться от Вэллкома, чтобы они занялись моей проблемой. Так что насчет канала и техподдержки все относительно.

[riglik]

позвольте влезть, а е-ман работает в велкоме?не понимаю его защиту..в любом случае, от такой защиты - наезда на пользователей здесь от этого провайдера убежит даже ленивый. мне кажется,вам надо что-то менять в общении с клиентами.

[DjFa22]

позвольте влезть, а е-ман работает в велкоме?не понимаю его защиту..в любом случае, от такой защиты - наезда на пользователей здесь от этого провайдера убежит даже ленивый. мне кажется,вам надо что-то менять в общении с клиентами.

на форуме долгое время под ником веллком сидел именно Eman ну теперь ты в теме да !?)

[Avraam]

не понимаю его защиту

не каждому дано. да и не защита это.

[riglik]

не каждому дано. да и не защита это.

ага

скорее нападение

[Kostik]

некоторые люди себя ведут по хамски, лень тыкать пальцем......зная его он поймёт, а если нет, его печалька.....всё равно "глупым" как был так и останется!!!!

а за всё остальное, абоненту класть по всем формам что и как у него комп работает!!!! ему факты важны, за то что он платит!!!!!

[Yozhik]

а за всё остальное, абоненту класть по всем формам что и как у него комп работает!!!! ему факты важны, за то что он платит!!!!!

это точно, если что-то не так со скоростью, то сотрудник компании должен прийти и выяснить причину в течение максимум двух суток. Если этого не происходит, то и не стоит вообще заниматься этим бизнесом, продайтесь уже кому нибудь и будет всем счастье.

[e_man]

У меня интернета не было шесть дней. Даже локальная сеть не работала, выдавала ошибку №789 <...>

<...> пять раз посетив офис

комрад, не поверишь, по тем же граблям ходил. в пятницу (5/7/2013) у друга пропал инет на роутере (кинетик лайт, купленный в "В" ) дозвониться в саппорт он не смог, ну вечер кое-как перекантовались, общаясь с инженером через онлайн-консультант. не добившись больших успехов, хоть пытались переключиться на комп, как раз там и увидели 789 ошибос, ибо роутер об этом умалчивает. провозились допоздна, прошивая роутер чем только можно.

в субботу инет появился сам и прожил часов до 16, потом опять облом. у меня суббота прошла в разъехдах, как и первая половина воскресенья.

ну и вот к вечеру нашлось время заняться проблемой предметно, ибо я даже другой роутер привёз (кинетик с прошивкой 2.01).

я лично туда звонил по той же проблеме, мне ничем помочь не смогли.

потом ходили в воскресенье (!) вечером часов этак в восемь, в девятом, в офис, к нам вышел инженер - мы ему сунули в нос договор, объяснили суть проблемы. тот договор взял, исчез минут на 5-10, а вернувшись сказал, что через пол часа всё должно работать.

прикол, что всё работало уже через 5 минут (мы оба живём рядом с офисом, буквально в соседних домах), в чём я убедился опять же лично, с той лишь разницей, что подключен был мой роутер, а не тот, с которым изначально была проблема.

и что в итоге - кинетик лайт заработал тоже, но лишь с последней оф. прошивкой!

что я хочу этим сказать - да, косяки у велкома есть, и гаденько от того, что приходится вникать в их особенности, чапать в офис лично и доказывать, что проблема существует.

да, это минус провайдеру, и печально, что методом Эйнштейна это тоже решается вяло. но я слабо представляю, как себя вести, если то же самое будет в байт-сити, ипхоме, спидилайне - у них даже офиса нет, а в случае серьёзных аварий они тупо кладут болт на абонентов, как мы это уже видели при обрыве оптики близ заправки лукойла.

что ещё хочется сказать - удивляют показушные страдания при обилии вариантов решения проблемы от второго кабельного провайдера до триЖэ или йота-модемов.

касаемо компенсаций за отсутствие связи - если это так существенно - можно тоже приковылять в офис и написать заявление на перерасчёт, где изложить суть проблемы.

и последнее про таких работничков как ДжФа22 - это не уникальное явление. тотальная безграмотность и некомпетентность, скрытая тенью гигантского ЧСВ, отражается на работе очень многих организаций. я чуть ли не каждый день сталкиваюсь с этим повсеместно - в банках, в магазинах, в госструктурах, на дороге, в метро - складывается впечатление, что у людей просто отсутствует мозг, им просто лень думать - лишь с языка очередями летят клише, в которых оные не видят своего отражения.

сотрудник компании должен

тебе должен?

если у десяти тысяч абонентов нет проблем со скоростью, а у сотни - есть, чем обязан провайдер вникать в настройки роутеров, которые абоненты сами себе накупили?!

за бабло - пожалуйста, даже я могу в гости заглянуть. а нахоляву - подумай сам, чем и кому ты должен.

[Yozhik]

тебе должен?

если у десяти тысяч абонентов нет проблем со скоростью, а у сотни - есть, чем обязан провайдер вникать в настройки роутеров, которые абоненты сами себе накупили?!

за бабло - пожалуйста, даже я могу в гости заглянуть. а нахоляву - подумай сам, чем и кому ты должен.

если ошибка на стороне клиента, то естественно за бабло, такие условия у любого провайдера. Вот только сотрудники велкома даже за бабло не приходят, а если и приходят, то пытаются свои проблемы втюхать неразбирающемуся клиенту как его ошибки. Были случаи когда приходили их спецы, настраивали роутер, брали деньги за "перенастройку" и уходили, после чего скорость не менялась, приходилось вызывать стороннего мастера, который уже делал все как нужно. Вот и подумай, кому ты такой спец нужен, да еще и за бабло.

Изменено 18 июля, 2013 пользователем Yozhik