ВЭЛЛКОМ

[insecto]

2 часа сидел без интернета, даже зарегистрироваться не мог, чтоб отписаться сюда.... И вот что я обнаружил: (как вы знаете с 1 июня поменялись тарифные планы, но т.к. велком об этом написал 31 мая, то можно считать, что 1 июля день смены тарифных планов) поменяв еще в июне тарифный план на более выгодный, который должен был начать работать с 1 июля(он даже и начал), сейчас у меня включился опять мой старый тариф....

[size=5]поэтому настоятельно советую - проверьте свои личные кабинеты, если вы меняли тариф этим летом!!!![/size]

ps дозвониться и получить хоть какие-то разъяснения у меня не получилось..

Изменено 8 июля, 2013 пользователем insecto

[hem]

insecto,

Не будьте гордыми, сходите к ним сами), а в ЛК я кстати минус у меня до сих пор

[Poster]

Что делать то.... час уже тупо в монитор втыкаю, интерната как не было так и нет.

[ВЭЛЛКОМ]

Уважаемые абоненты!

Доступ в личный кабинет восстановлен.

Попасть в него вы можете с главной страницы нашего сайта или по данной ссылке

Обращаем Ваше внимание - прежний адрес (ссылка) не актуален! Пожалуйста, удалите его из Ваших закладок/избранного.

Несмотря на то, что старый личный кабинет пока не отключен, содержащаяся в нём информация не является актуальной, а производимые вами действия не будут иметь эффекта!

Произведённые через старый кабинет смена пароля, обещанный платёж, активация карт и всё остальное не отразятся на состоянии Вашего счёта!

Если Вы, по каким-либо причинам, ошиблись, запутались, не заметили отражение изменений в новом личном кабинете, пожалуйста, ознакомьтесь с новой инструкцией.

Будьте крайне внимательны, в продажу поступили НОВЫЕ карты оплаты! Старые карты Вы можете активировать через наших операторов по телефонам 8(495) 981-44-20, 8(495) 555-55-66, 8(495) 55-222-22

Если у Вас по-прежнему не работает доступ в интернет, соединение обрывается с ошибкой, а перезагрузка роутера не помогает - обращайтесь к нам любым удобным для Вас способом - по телефонам, через форму обратной связи на сайте, через систему личных сообщений на этом форуме, через соц.сеть vkontakte. Обязательно сообщайте Ваши данные абонента - номер договора или идентификатор личного кабинета, адрес, контакты для связи.

Приносим извинения за все доставленные неудобства!

[timka05]

ВЭЛЛКОМ, давай до свидания

[Foma]

у меня кстати скорость осталась на уровне 10 Мбит

хотя и перевелся в начале июня на 20 Мбит из личного кабинета

вечерком еще тестану и буду звонить разбираться

[mvg]

Ну, вот и все! Приходили мальчонки из спиди-лайна все подключили, настроили роутер и три компьютера и даже цифровое телевиденье на компьютере в подарок. УРА! У меня снова есть интернет.

[insecto]

Foma, тоже самое 10мбит вместо 20, напиши, если исправят, а то полдня потратил на дозвон им, а нервы уже тратить не охота...

[Foma]

Foma, тоже самое 10мбит вместо 20, напиши, если исправят, а то полдня потратил на дозвон им, а нервы уже тратить не охота...

судя по торрентам и по ссылка предел таки 10 мбит

может, конечно, роутер шалит

но сомневаюсь

[andruxxxa]

судя по торрентам и по ссылка предел таки 10 мбит

может, конечно, роутер шалит

но сомневаюсь

Зайдите в обновленный личный кабинет. Скорее всего, у вас снова 10 мбит вместо 20, которые должны быть. Во всяком случая я обнаружил, что мой перевод на 20 мбит с 1 июля не состоялся. Видимо у оператора слетели данные. Установил перевод на 20 мбит по новой. Теперь с 1 августа. жесть.

[Балбес]

Установил перевод на 20 мбит по новой. Теперь с 1 августа. жесть.

есть варианты - меняй провайдера!

[bontoni]

Подтверждаю, что в новом Личном кабинете остался старый тариф. Выставил также переход на новый тариф с 1 августа. Плохо как-то сработал пров с этими кабинетами и с оповещением. Могли бы в старом ЛК в шапке сделать оповещение хотя бы.

[ВЭЛЛКОМ]

Уважаемые абоненты, если Вы обнаружили несоответствие тарифа в личном кабинете, пожалуйста, присылайте нам в личные сообщения Ваши идентификаторы, обязательно решим эти вопросы не дожидаясь августа.

Foma, перезагрузите ротуер или дайте ему команду переподключиться. Внутри одной сессии скорость не изменится.

[Балбес]

Уважаемые абоненты, если Вы обнаружили несоответствие тарифа в личном кабинете, пожалуйста, присылайте нам в личные сообщения Ваши идентификаторы, обязательно решим эти вопросы не дожидаясь августа.

а компенсировать абонентам косяки компании не катит???

[vadim-s]

ИМХО, от лица ВЭЛЛКОМа пишет технический сотрудник, который оперативно предлагает хоть как-то устранить "косяки".

А вы с наездом за всю контору. Компенсацией занимается руководство

[Dr.Bormental]

Компенсируют, наверное, если написать заявление, где указать даты и время отсутствия связи.

[bontoni]

Уважаемые абоненты, если Вы обнаружили несоответствие тарифа в личном кабинете, пожалуйста, присылайте нам в личные сообщения Ваши идентификаторы, обязательно решим эти вопросы не дожидаясь августа.

У меня почему-то ограниченные права (не могу зайти в Личный почтовый ящик и не могу отправлять в личку). Договор №173813.

[Foma]

ВЭЛЛКОМ

ссылка

Изменено 9 июля, 2013 пользователем Foma

[_DSLR_]

Faster than 63% of Russia, так-то.

[[NN]OMEN]

второй день без инета, шкала wifi на телефонах, планшетах и на другом компьютере есть, только вот интернета нет, в тех поддержку хрен дозвонишься, придется на спидилайн переходить.

[bontoni]

...обязательно решим эти вопросы не дожидаясь августа.

А когда можно ожидать решения лично моего вопроса (номер моего договора см. выше, тариф u20M/450)?

[Naves]

OMEN' timestamp='1373433130' post='759346']

второй день без инета, шкала wifi на телефонах, планшетах и на другом компьютере есть, только вот интернета нет, в тех поддержку хрен дозвонишься, придется на спидилайн переходить.

вот это в настройках роутера поменять пробовали?

Итак у кого жопость: в роутере меняем l2tp.well-comm.ru на 10.207.207.207, походу у них траблы с новым сервером авторизации, по старому ИП пока, временно все шурует.

[insecto]

andruxxxa, bontoni, Foma, смотрите что вам нужно сделать, чтобы вам вернули ваш новый тариф:

1. заходите в личный кабинет веллкома

2. копируете имя и идентификационный номер (сверху прям строкой идут)

3. заходите на сайт в раздел задать вопрос

4. вставляете имя куда нужно(и дальше заполняете), а в поле вопроса вставляете номер и пишите - прошу восстановить тарифный план такой-то, который должен был включиться с 1 июля.

5. отправляете и ждете(мне вернули почти сразу, только интернет 2 раза разорвался ненадолго)

[bontoni]

andruxxxa, bontoni, Foma, что вам нужно сделать, чтобы вам вернули ваш новый тариф

Спасибо! Отписался туда. Теперь буду ждать...

[mvg]

А вообще конечно так не делается. Неужели трудно было заранее предупредить что проблемы и каков план действий. А то некрасиво получается. Из тех. поддержки не перезванивают хоть и обещают постоянно, в офис не дозвониться, интернета нет, считай ¼ населения города на ушах стоит из-за этого, а девчушки за стойкой вместо того чтобы объяснить все по-человечески несут какую-то пургу лишь бы отфутболить.