ВЭЛЛКОМ

[e_man]

не надо теперь выгораживать, что этот человек НЕ относится к компании Вэллком

относится. по-моему это было ясно с их первого поста.

[Tweek]

опять сегодня 2 раза инет отрубался, информации опять никакой.

[ВЭЛЛКОМ]

Уважаемые абоненты!

Рады сообщить, что дозвониться к нам стало ещё проще!

С настоящего момента в нашем офисе работают два прямых московских номера:

(495) 555-55-66 и (495) 552-22-22

Звонки в общем порядке поступают на наш ресепшн.

Обращаем ваше внимание - указанные телефоны отвечают только в рабочее время офиса.

Номер круглосуточной технической поддержки прежний: (495)981-4420.

[timka05]

Сегодня вечером приду расторгать договор

[Fast path]

А это многоканальные телефоны? Или в случае факапа они перманентно будут постоянно заняты и остальные страдальцы будут испытывать все тот же эффект FFUUUUU?

Timka05, большое количество таких сообщений здесь в последнее время явный индикатор того что даже самым лояльным пользователям мягко говоря надоело такое отношение.

Изменено 25 апреля, 2012 пользователем Fast path

[Sunny13]

А это многоканальные телефоны? Или в случае факапа они перманентно будут постоянно заняты и остальные страдальцы будут испытывать все тот же эффект FFUUUUU?

С каких это пор АТС 552 и 555 стали многоканальными??? Все ожидали, что они купят многоканальный Комстара (ныне холдинг МТС), но не тут то было

[Nikolay]

С каких это пор АТС 552 и 555 стали многоканальными??? Все ожидали, что они купят многоканальный Комстара (ныне холдинг МТС), но не тут то было

Со времён шуб и дублёнок по телефону 555-55-55, многоканальный телефон был.

А как у вэлькама - хз. Хотя мне уже и не интересно =)

[Sunny13]

Со времён шуб и дублёнок по телефону 555-55-55, многоканальный телефон был.

А как у вэлькама - хз. Хотя мне уже и не интересно =)

Первый раз слышу, что на координатной атс многоканальные телефоны...

[mishka333]

Первый раз слышу, что на координатной атс многоканальные телефоны...

Лыткаринская АТС далеко не координатная, а очень даже цифровая.

То, что появились новые телефоны, это плюс.

Изменено 26 апреля, 2012 пользователем mishka333

[Kovrov]

Со времён шуб и дублёнок по телефону 555-55-55, многоканальный телефон был.

дык - там автоответчик стоял дескать перезвоните на Московский номер.

[byttech]

Не спорьте. Телефоны обычные, остались "в наследство" от магазина "Бытовая техника", который находился в этом помещении. Соответственно в критические моменты, наподобие очередного пропадания интернета, по ним тяжело будет дозвониться, будет все время занято.

[ArS]

а разве офисные мини-атс не решают проблемы занятой линии?

[Nikolay]

дык - там автоответчик стоял дескать перезвоните на Московский номер.

Ну уж нет, у меня там сестра работала, сидели они в какой то башне около бассейна и отвечали на звонки.

Многоканальность как именно обеспечивалась не знаю, но она была.

[ВЭЛЛКОМ]

в критические моменты, наподобие очередного пропадания интернета, по ним тяжело будет дозвониться

Данные номера и возможность дозвониться на них не зависят от наличия интернета в принципе. И в "критические моменты" возможность дозвониться остаётся.

разве офисные мини-атс не решают проблемы занятой линии?

Решают, если выше стоящий оператор даёт на номер несколько линий.

[Netsu]

задену в очередной раз интересующую многих тему. несколько страниц назад вы предлагали пользователям, требующим перерасчет за несколько месяцев, написать письмо. божились, что все жалобы и письма будут рассмотрены. через ~месяц никто перерасчета не получил. пользователи начали интересоваться причиной замалчивания, а вы в ответ несли какой то бред и бросали стрелки с пети на васю, с васи на колю, с коли опять на петю и тд.

спустя 2,5 месяца повторяю вопрос: когда вы сделаете перерасчет за некачественные услуги, предоставляемые вами около 4х месяцев в конце 2011 - начале 2012 г.? ответьте прямо и по делу, без отправок в техподдержку.

[byttech]

Данные номера и возможность дозвониться на них не зависят от наличия интернета в принципе. И в "критические моменты" возможность дозвониться остаётся.

Я не говорил о зависимости от интернета (учитесь наконец внимательно читать сообщения и отвечать по существу), я про то что телефоны будут заняты, так как все будут названивать на эти номера, а учитывая количество ваших пользователей и внезапность очередного отключения интернета, легко предположить, что эти ДВА номера не спасут ситуацию. Тут нужен именно многоканальный телефон!

Изменено 26 апреля, 2012 пользователем byttech

[ВЭЛЛКОМ]

byttech, Вы придираетесь? Если Вам заведомо трудно дозвониться, значит эти телефоны не нужны?

Netsu, можно более конкретно задавать вопросы? Отчитываться перед Вами по каждой компенсации никто не будет.

Вам нужна компенсация - пишите нам на почту, в личку, приходите в офис. Такие вопросы нужно разбирать предметно, а не в абстрактных формулировках.

[byttech]

byttech, Вы придираетесь? Если Вам заведомо трудно дозвониться, значит эти телефоны не нужны?

т. Веллком, не нервничайте, где вы увидели придирки? Я высказал свое мнение о том, что эти два телефона роли не играют, знаю по собственному опыту и опыту своих знакомых, к вам дозвониться, в случае частых проблем с инетом в последнее время, очень проблематично, особенно как в последнем случае, когда было массовое отключение и узнать причину было просто невозможно (раньше вы это списывали на зависимость телефона от инета, что не делает вам чести, такие ситуации нужно прогнозировать заранее), теперь же я предполагаю вы будете говорить что линия занята, так как операторы не успевают отвечать на звонки. Вот я вам и говорю, что нужен многоканальный телефон, нужно заботиться о своих клиентах, важно не молчание трубки и не короткие гудки в ней, а возможность оперативно связаться с провайдером и узнать причину отсутствия интернета! Когда же вы наконец будете просчитывать ситуацию и заботиться о клиентах?

P.S. Поясняю популярно: глупо было с вашей стороны иметь для связи с клиентами телефон зависящий от интернета, ведь это же элементарно ясно даже младенцу, что в случае ЧП с инетом все ваши клиенты остаются в неведении что произошло и узнать причину было можно только придя ножками к вам в контору. Это вы называете заботой о клиентах?

Изменено 26 апреля, 2012 пользователем byttech

[Netsu]

Netsu, можно более конкретно задавать вопросы? Отчитываться перед Вами по каждой компенсации никто не будет.

Вам нужна компенсация - пишите нам на почту, в личку, приходите в офис. Такие вопросы нужно разбирать предметно, а не в абстрактных формулировках.

вы вообще читаете, что вам тут пишут или лишь бы отмазаться и послать?

задену в очередной раз интересующую многих тему. несколько страниц назад вы предлагали пользователям, требующим перерасчет за несколько месяцев, написать письмо. божились, что все жалобы и письма будут рассмотрены. через ~месяц никто перерасчета не получил. пользователи начали интересоваться причиной замалчивания, а вы в ответ несли какой то бред и бросали стрелки с пети на васю, с васи на колю, с коли опять на петю и тд.

спустя 2,5 месяца повторяю вопрос: когда вы сделаете перерасчет за некачественные услуги, предоставляемые вами около 4х месяцев в конце 2011 - начале 2012 г.? ответьте прямо и по делу, без отправок в техподдержку.

на почту уже много кто вам писал, никакого ответа никто так и не получил. опять отмазываетесть и косите под дурачков.

Изменено 26 апреля, 2012 пользователем Netsu

[byttech]

Отчитываться перед Вами по каждой компенсации никто не будет.

Вам нужна компенсация - пишите нам на почту, в личку, приходите в офис. Такие вопросы нужно разбирать предметно, а не в абстрактных формулировках.

А вот тут вы категорически неправы в очередной раз! Проблемы с интернетом в течении 4 месяцев признаны вами официально, от этого страдали ВСЕ ваши пользователи, а сейчас вы говорите о предметном разборе и письмах. А не кажется ли вам, что логичней было бы компенсировать все эти прошедшие неудобства в связи с ВАШИМИ проблемами с оборудованием и отсутствием нормального интернета повсеместно у всех клиентов, ну хотя бы в качестве бонуса, например частичной компенсацией в оплате (50% за отдельно взятый месяц всем клиентам) и не требовать от всех пользователей писать письма, это просто несерьезно для такого крупного провайдера!

Есть официально признаный факт отсутствия нормального предоставления услуги с вашей стороны именно всем клиентам из-за проблем с оборудованием, так о чем тогда ваше сообщение "пишите письма"! Извините , но это ... как бы помягче сказать, чтобы не прогневить модераторов, а то опять затрут сообщение. Короче, просто "детский лепет", а не ответ лидирующего провайдера.

[Netsu]

и не требовать от всех пользователей писать письма

тем более, что эти письма никто не читает

[Sunny13]

Сейчас доиграетесь со своей правдой, снова вытрут всю ветку

[ВЭЛЛКОМ]

Уважаемые абоненты.

В связи с работами по установке системы резервного питания на домовое оборудование, завтра, 28.04.2012, в течение рабочего дня возможны кратковременные перерывы в работе локальной сети (и доступа в интернет) сегмента улиц:

Ленина 19,21,23,25,27

Коммунистическая 53,54,55,56,58,59,60,61,62

Ухтомская 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 31/2

Набережная 1,3

Приносим извинения за доставленные неудобства.

[ВЭЛЛКОМ]

Уважаемые абоненты, мы рады сообщить вам, что наши терминалы снова работают.

[Troll]

Уважаемые абоненты, мы рады сообщить вам, что наши терминалы снова работают.

когда вы будете рады сообщить мне что IP-TV починили?