ВЭЛЛКОМ

[ВЭЛЛКОМ]

случился очередной факап, в котором виноват кто-то, кроме Вас

Несомненно мы сами себя затопили и сломали.

руководство вообще в курсе этих ответов и "диалога" такого?

Руководство в курсе.

Разве утт школа, учится сдерживать эмоции, тут работа, и она должна выполнятся профессиональна

Судя по авторству и качеству сообщений - чаще школа. Мало кто стремится нормально задавать вопросы, а на эмоциях очень много "недовольных клиентов" в лицах абонентов других провайдеров. Возможно, для них это действительно работа и они пытаются выполнять её хорошо, подобно сотрудникам провайдера, в пылу своей PR-кампании неоднократно заявлявших о нашем скором банкростве и подобных вещах. Как бы то ни было, всякие страшилки как раз для самых эмоциональных.

В случаеже каких-либо проблем мы всеми силами стараемся помочь каждому клиенту, что не раз подтверждали индивидуальным подходом по всем обращениям, вплоть до неоднократных выездов специалиста к абоненту.

Наверное потоп - это слезы клиентов!!!

Нет, это происки конкурентов))))

Прошу дать конкретный ответ на мой вопрос. Когда будет работать стабильно IP-TV?

Ответ на данный вопрос Вы найдёте в более ранних наших сообщениях в этой теме.

[ВЭЛЛКОМ]

у меня по утрам нагрузка на мой не рекомендуемый и неправильно настроенный роутер наверно меньше... ;-)

Решение технических проблем находится в компетенции технической поддержки. Переадресовать им Ваш запрос?

есть такое правило снимать денюжку со счета при отрицательном балансе.

Нет такого правила. Напомните в личку номер Вашего договора - мы проверим, почему так происходит.

[Nikolay]

Вэллком, а я то наивный думал, что это само собой разумеющееся, передача наших траблов в техотдел.

Точнее, я думал, что под ником Вэллком сидит кто то из техотдела.

По поводу списания средств при минусе, да такая практика у вас (ой, виноват, конечно же у флекса) есть ;-)

[St0rm]

Нет такого правила. Напомните в личку номер Вашего договора - мы проверим, почему так происходит.

Написал вам в личку свой лицевой счет и подробности, при которых это случилось. Жду Вашего ответа.

[e_man]

Они уже и сообщения с форума удаляют, без комментариев.

если иногда открывать не только рот, но и глаза, то есть шанс узреть - модераторских полномочий у вэллкома нет, так что ваши посты дропнули модеры, причём не я. и стало быть, неспроста.

мания преследования? теория вселыткаринского заговора

какая мания? просто когда голодные конкуренты впаривают тебе свой тырнет под видом "бойтесь, ваш провайдер скоро загнётся", причём с порога, это всё попахивает нарушениями закона.

[Netsu]

e_man

все накинулись на несчастного велькома, а он всего лишь хотел людям добра и интернета. и не нужны ему наши деньги. ох уж эти злые конкуренты.

[e_man]

Netsu, кэп намекает, что денежки нонче всем нужны, и борьба за них частенько не самая честная.

однако велком в антирекламе конкурентов пока не замечен. в то время как "другие провайдеры" порой не брезгуют подлостями.

просто хотелось бы отделять мух от котлет.

да, у велкома последний год не всё гладко, но ведь это реально не повод "танцевать на костях" чужим абонентам.

какие-то скрытые мотивы у людей, видимо, летать люфтганзой и ругать аэрофлот)))

[Vovik56]

На счету осталось на 20дней. До последних событий решил уже не дергаться, но теперь вновь пошел обратный отсчет...

Вот интересный вопрос (выдержка из раздела "Блокировка учетной записи"):

"Приостанавливая действие учетной записи, вы теряете возможность выйти в сеть интернет до момента разблокировки. С вашего лицевого счета перестает сниматься тарифная составляющая абонентской платы за услугу доступа в интернет. Однако, списания тарифной составляющей абонентской платы за обслуживание абонентской линии (за сеть), а так же абонентской платы по каждой подключенной дополнительной услуге продолжаются в полном объеме. Блокировка учетной записи невозможна при отрицательном балансе лицевого счета. При блокировании учетной записи, вы можете продолжать пользоваться локальной сетью и дополнительными услугами".

Интересно, а в %% или в цифрах - это сколько платить надо за сеть при временной блокировке?

Изменено 17 апреля, 2012 пользователем Vovik56

[Nikolay]

Vovik56 учтите, что к другому провайдеру за один день вас не переключат

[Sunny13]

Я рассчитываю перейти к конкурентам

Не кажите гоп... я тоже рассчитывал, и не перешёл... Веллком надёжно забил все стояки своими шнурами, Линету и прочим ловить нечего, если только на последнем этаже ))

если иногда открывать не только рот, но и глаза, то есть шанс узреть - модераторских полномочий у вэллкома нет, так что ваши посты дропнули модеры, причём не я. и стало быть, неспроста.

Мои сообщения регулярно вытираются, причём ничего ТАКОГО в них нет, но выяснять что да как мне просто лень диктатура

[Sunny13]

да, у велкома последний год не всё гладко, но ведь это реально не повод "танцевать на костях" чужим абонентам.

ДА тут свои абоненты никак не натанцуются )))) И тот факт, что у Веллкома не всё гладко мне как человеку который платит деньги - ну совсем неинтересно. Простой пример: я прихожу к стоматологу и он мне ставит на зуб металлокерамику, а сделал не очень хорошо и образовалась киста... деньги я заплатил и немалые, а зуб теперь под удаление и импланты... мне интересны проблемы стоматолога и то, что он накосячил??? ответ - НЕТ, я заплатил деньги за качественную услугу!

[Yozhik]

Netsu, кэп намекает, что денежки нонче всем нужны, и борьба за них частенько не самая честная.

однако велком в антирекламе конкурентов пока не замечен. в то время как "другие провайдеры" порой не брезгуют подлостями.

Конечно, велькам пользуется другими источниками, через администрацию пытается просто не дать залезть новым провайдерам. Об этом простой человек не знает, а вот велькам со своими знакомыми в администрации был не так далеко от разбирательств с ФАСом, но во время включил голову. Спросите у Братчика про товарища Корватского, он вам подробно расскажет. Так что не нужно говорить что этот провайдер такой уж пушистый. Это уже похоже действительно на маниакальность, все всех грехах винить конкурентов.

[Nikolay]

Sunny13 мне повезло, я в новостройке живу, слава яйцам стояки пока свободны.

[Lissko]

"Скажите, вот у Веллком есть такое правило снимать денюжку со счета при отрицательном балансе. То есть, интернет у меня не работает, а денюжка исправно списывается до наступления минуса, равного абонентской плате. При том, если я положу денюжку, то, конечно, соответствуя логике этот минус гасится из тех денег, что я кладу на счет. То есть услуга мне не оказывается, денюжка списывается равными долями по 10 руб в день (у меня тариф 300 р/Вы как резерв) при минусе."

Блин, вот такая же фигня.=))) Уже больше месяца на другом провайдере, захожу в кабинет, а там исправно списываются деньги в минус оказывается. За что? Веллкомовкский инет не оплачивался, его нет. За что списываются деньги???

Изменено 18 апреля, 2012 пользователем Lissko

[Nikolay]

Lissko, так это ж не вэллком виноват, это всё флекс, биллинг то флексовский (читать с сарказмом)

по каким то старым бумагам это называлось "аренда линии" + при отрицательном балансе не блокируется доступ к локальным ресурсам, за это, наверно, и продолжают снимать деньги

[Tweek]

Решение технических проблем находится в компетенции технической поддержки. Переадресовать им Ваш запрос?

Нет такого правила. Напомните в личку номер Вашего договора - мы проверим, почему так происходит.

так это же всю жизнь так снималось, и снимается, как нету о_О

[[NN]OMEN]

так это же всю жизнь так снималось, и снимается, как нету о_О

+ 1

В минус почти не захожу, но когда бывают определенные сложности и не могу оплатить инет - денюжки ВелкАм исправно снимает.

[Lissko]

Отлично! Веллком сам не знает, что списывает деньги в минус даже при отсутствии инета! Клевый сервис... Интересно, а сколько там за год "минуса" набежит? и что потом веллком будет с этим делать?=)))))))))) Кричать "нам все должны?".=))))

Изменено 18 апреля, 2012 пользователем Lissko

[Sunny13]

Отлично! Веллком сам не знает, что списывает деньги в минус даже при отсутствии инета! Клевый сервис... Интересно, а сколько там за год "минуса" набежит? и что потом веллком будет с этим делать?=)))))))))) Кричать "нам все должны?".=))))

Я думаю знает, но делает вид, что не знает за такой биллинг не один мерседес набежит Братчику

[St0rm]

По поводу списания в минус состоялся такой диалог с техподдержкой.

ТП: Добрый день. .... Слушаю Вас.

К: Здравствуйте, вот у меня вопросик по моему лицевому счету. Я наблюдаю сегодняшним числом списание 10 рублей по абонентской плате, при этом на текущий момент состояние лицевого счета -18 рублей. То есть, баланс уходит еще дальше в минус.

ТП: Да, потому что Вы не блокировали по телефону самостоятельно. Если Вы знаете, что у Вас минус, Вам лучше звонить и говорить на кого оформлен договор и мы Вас будем блокировать, что бы не шло дальше списание, потому что в течение месяца продолжает списываться абонентская плата. Как только достигает она месячной оплаты, автоматически тогда уже блокируется интернет*.

К: Скажите, пожалуйста, мне не очень понятно, в связи с законом о связи, ведь услуга не предоставляется, на каком основании производятся списания?

ТП: Услуга по локальной сети у Вас остается, Вы не можете выйти в интернет.

К: Скажите, пожалуйста, а какова плата за услугу локальной сети?

ТП: Такая же списывается, смотря какой тариф у Вас.** Скажите Вашу фамилию.

К: Мой лицевой счет …, у меня зафиксировано, что абонентская плата Вэллком-3/300 руб. То есть, все же, списания происходят за локальную сеть или за интернет?

ТП: В договоре это все прописано, что в течение одного месяца списывается абонентская плата.

К: Я понимаю, но объясните мне, сейчас списания происходят за услуги локальной сети или за услуги интернет?

ТП: Одну секунду. MUTE со стороны оператора.

ТП: Спасибо за ожидание. Абонентская плата производится по условиям договора, который Вы подписали, Вы можете его прочитать.

К: Хорошо, я в данный момент звоню в техническую поддержку провайдера? Правильно я понимаю?

ТП: Да

К: Пожалуйста, объясните мне, как техническая поддержка своему пользователю – за что в данный момент происходят списания в отрицательную сторону? То есть, за какие услуги?

ТП: Вы читали договор, когда подписывали договор?

К: Да, я обязательно читал договор и мне хотелось бы понять по факту наблюдаемых событий понять за что у меня в данный момент списываются деньги.

ТП: Прочитайте, пожалуйста, регламент сети, там все написано.

К: То есть, я понимаю, что Вы как сотрудник технической поддержки не можете сейчас мне разъяснить тот вопрос, который я сейчас Вам задаю.

ТП: Абонентская плата списывается в течение месяца. Далее идет автоматическая блокировка. Локальная сеть Вам предоставляется.

К: То есть у меня происходят списания за услуги локальной сети? Правильно я Вас понимаю?

ТП: Да

К: Пожалуйста, назовите Ваше имя.

ТП: ...

К: Вас зовут ...?

ТП: Да

К: Хорошо, спасибо. До свидания.

ТП: До свидания.

* Речь о блокировке счета или интернета?

** Речь о каком тарифе? На локальную сеть или на услугу интернет?

А вот тот регламент, о котором говорится в разговоре.

Между тем, предоставление любых услуг, в том числе и услуги локальной сети согласно пункту 1.8 должно приостанавливаться. Следовательно, Веллком тупо обманывает своих пользователей. Я, кстати, уважаемый сотрудник Вэллком жду Вас и Вашего ответа.

А то тут пишут, что бедный веллком обижают антирекламой, а он в ФАС не жалуется. А жалобу и многократные проверки со стороны РосКомСвязьНадзор не желаете ли с? За непредоставленные услуги и списание денюжек.

[Kovrov]

Это уже рельно свинство

[Sunny13]

Сечас прискачет Сияющий Eman на коне и скажет что тут не чего не было.

Самый классный вариант написать жалобу в ФАС)))) они очень хорошо в таких случаях принимаются и выписывают классные штрафы )))

Не, сейчас проснётся поддержка ТЕХ Веллком и начнёт нас называть школотой и объяснять, что в таком тоне с нами не о чем говорить

[ZED]

В смысле?

Акция у них такое.

[Nikolay]

Не, сейчас проснётся поддержка ТЕХ Веллком и начнёт нас называть школотой и объяснять, что в таком тоне с нами не о чем говорить

Судя по тому, что они с нцатого раза спрашивают разрешения о передаче жалобы в техподдержку, мы здесь общаемся не с ней (в те редкие времена, когда они снизосходят до общения)

Изменено 18 апреля, 2012 пользователем Nikolay

[Sunny13]

Судя по тому, что они с нцатого раза спрашивают разрешения о передаче жалобы в техподдержку, мы здесь общаемся не с ней (в те редкие времена, когда они снизосходят до общения)

Может нам самим задавать вопросы и на них самим же отвечать! какой там список вопросов то был, я сейчас на все отвечу