ВЭЛЛКОМ

[Kovrov]

Вы не подумайте что я писал про 8 чел - типа кулагитатор!!

все проще: мои друзьям необходима была хорошая локальная сеть и велком вполне устраивал

до последних событий ну и соответсвенно свалили точно также как и пришли в 1 -2 дня...

[ВЭЛЛКОМ]

увидите - везде уже за 600 р. скорость не ниже 30 мбит/с

Снова здравствуйте. Как и следовало ожидать - каждый видит своё. Похоже, Вы не поняли, что речь шла о низшем тарифе (более 5 Мбит за 300 рублей), и в Москве никто ничего подобного не предлагает, по ряду причин. А в области интернет традиционно дороже, хотя, конечно, стоимость медленно догоняет столичную. Это связано прежде всего с плотностью абонентов - на равной площади в Москве гораздо больше подключённых к матрице, чем в Подмосковье.

У нас же столичные цены - прямое свидетельство демпинга. Учитывая, что вопрос экономии для наших конкурентов стоит гораздо острее, последствия таких мероприятий для их абонентов становятся весьма неожиданными, хотя и весьма предсказуемы. Почему-то "сопли" в коммуникациях других провайдеров Вас не смущают, не смущает ежегодный ребрендинг, списания средств раз в месяц (про перерасчёты и возвраты Вы тактично отмолчались), наплевательское отношение поддержки. При этом погрешности в работе IPTV (вещание которого вне зоны нашей ответственности) вызывают такое бурление, будто Вас заставляют смотреть именно те каналы, которые иногда транслируются с искажением.

это второстепенное и мало заметно простому пользователю

это второстепенное демонстрирует комплексный подход и всестороннюю заботу об абонентах, которым должна быть удобна каждая мелочь.

И Вы с лёгкостью подтверждаете наши слова:

есть Ваше убеждение, с которым бесполезно спорить, любая аргументация будет отвергнута как заведомо неприемлемая

Стало быть Ваш выбор - максимальная скорость и только. Ваше право, никто Вас не упрекает и не осуждает. В конце-концов, у "джихад-такси" тоже есть своя клиентура.

Могу продолжать диспут, но как убедился - это бесполезно! Больше можете не отвечать, в эту ветку я больше не буду даже заходить, пустое занятие!

Неужели Вы так разобиделись из-за нашего ответа? Не расстраивайтесь, желаем Вам найти провайдера, готового по Вашим заявкам регулярно перетряхивать тарифы. Возможно, к нему Вы найдёте силы отнестись непредвзято.

Опять Вы врёте товарисч ВЕЛЛКОМ!!!

Хорошо, допустим мы врём в три короба. Откройте же нам ещё одну тайну - как подмосковному провайдеру с сильным рассредоточением сети удалось обойти своих коллег из столицы?

SoluS, спасибо за спокойный и адекватный подход.

Если вам нужен имидж

Спасибо, но от Вашего имиджа вынуждены отказаться. Впрочем, Вы сегодня герой дня - срываете маски, сыплете оскорблениями - всё мимо и всё как в лучшие времена. В успехе такого подхода сомневаться не приходится.

Не подлежит сомнению и то, что все наши достижения исключительно Ваша заслуга. К сожалению, мы даже не можем тягаться ни с Вашим интеллектом, ни с Вашим образованием. Потому предлагаем Вам оставить нас в покое, не стоит себя так нервировать - Вы ведь давно у нас не работаете, а по-прежнему воспринимаете всё так близко к сердцу.

[timka05]

ВЭЛЛКОМ

Ну желаю Вам разобраться со своими проблемами и в дальнейшим радовать нас стабильностью и всесторонней заботой об абонентах (тут я простите в свете последних событий несколько нервно хихикнул, хотя несколько лет был Вашим клиентом). А пока да, наш выбор - максимальная скорость за минимальные средства. Это же логично. А уж сопли там у конкурентов или другие экскременты - не важно пока есть пинг в кабеле. Ну и если Ваши конкуренты с более привлекательными тарифами не справятся финансово в следствии предложенного ими демпинга - ничего страшного, в городе еще много провайдеров.

А еще к Вам 2 вопроса:

1. а не планирует ли компания объединение (или продажу) с другим провайдеру?

Спасибо Вам за выдержку и общение с народом.

Изменено 4 мая, 2012 пользователем Rio

[Yozhik]

2 вэлком

"Хорошо, допустим мы врём в три короба. Откройте же нам ещё одну тайну - как подмосковному провайдеру с сильным рассредоточением сети удалось обойти своих коллег из столицы? "

это очевидно каждому ребятенку. Когда вы начали разворачивать свою сеть в Лыткарино, оно еще не было так интересно Московским провайдерам, от-того и монополизм, если бы вы начали развиваться одновременно с другими сетями, такие как Netts, Байт-Сити или IP-home, выб загнулись в первыйже год со своими тарифами.

[ВЭЛЛКОМ]

А еще к Вам 2 вопроса:

1. а не планирует ли компания объединение (или продажу) с другим провайдеру?

2. Вы правда Олеся?

Здравствуйте. Нет, объединения или поглощения не планируется. Наоборот, мы придерживаемся курса на минимальную зависимость от других компаний. Потому резервируем линии через разных поставщиков, потому делаем свой биллинг. При этом стараемся использовать все возможности для развития всевозможных сервисов, приятностей и удобностей.

И конечно мы не Олеся. Правда.

[Yozhik]

Если это не демпинг, то что?

Это называется

Клиентоориентированность - это когда компания ставит интересы клиента выше своих, а зачастую и выше личных интересов.

Клиентоориентированность - это инструмент, который позволяет вам получать лояльных клиентов и их отношение.

Клиентоориентированность - это инициация положительных эмоций и восторга у потенциальных и существующих клиентов, что ведет к выбору товаров и услуг вашей компании среди множества конкурентов, к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов.

Так что в будущем прошу не путать это с демпингом.

[timka05]

Клиентоориентированность - это когда компания ставит интересы клиента выше своих, а зачастую и выше личных интересов.

Yozhik , ну Вы уж не лишкуйте. Цель любой коммерческой организации - это получение прибыли. А клиентоориентированность - это средство привлечения и удержания клиента (и соот-но дохода)

[Yozhik]

timka05 само собой разумеется, что целью любого бизнеса является извлечение прибыли. И вы правильно написали, что "клиентоориентированность - это средство привлечения и удержания клиента", но каким путем происходит это самое привлечение и удержание? Вас удержит остаться на старом поставщике услуг тот факт, что у него цены выше, а качество услуг ниже чем у других поставщиков?

Конечно, самое верное в случае невозможности снижения стоимости своих услуг валить на демпинг со стороны конкурентов.

Изменено 4 мая, 2012 пользователем Yozhik

[ВЭЛЛКОМ]

Прошу простить если наши слова кого-то задели или оскорбили. Мы лишь хотим донести до общего сведения состояние дел в компании и нашу позицию по ряду вопросов. Может и с эмоциями, но ведь и Вы не церемонитесь Мы ориентированы на работу с клиентами (тут спорить странно, одно присутствие на форуме об этом говорит). Были, есть и будем. В радости и в горести

Если у нас сложности в работе - мы делаем все, чтобы это не сказалось на абонентах. Если сказывается - делаем все возможное, чтобы сказывалось меньше. Были неправы - извинимся. Были правы, но абонент настаивает, что неправы - все равно извинимся Ошиблись - подумали, исправили, постарались застраховаться на будущее.

Наши сотрудники - живые люди. Мы понимаем, что где-то человек ошибся. А где-то ошиблись мы и не того взяли на работу. Ну что ж - подумали, исправили и постарались таких не брать

В общем, дорогие абоненты, мы к Вам лицом всегда. На то у нас офис, сайт, жалобная книга, электронная почта, форум. Все читается, на все реагируется. Скажете спасибо - улыбнемся. Плюнете - ну утремся И будем работать дальше!

PS. Влад, про людей, которые у нас работали и ушли - мы говорим либо хорошо, либо ничего. Так что про все твои подвиги - я лучше промолчу - Дмитрий Братчик

PPS. Подумал-подумал, да и решил про тарифы и прочие средства оплаты отдельно написать. Ну грешно думать, что в компании ВЭЛЛКОМ работают слепоглухонемые дебилы Все пожелания от абонентов (в любой форме), наши наблюдения и веяния рынка - корректируют наши услуги. Иногда быстро, иногда не очень. Но последовательно.

[Nikolay]

Хотел написать, что вы за ютюб так и не извинились, за предновогодний ад, за регулярные факапы

Так ведь всё равно потрут, трут тут с завидным постоянством =)

[ВЭЛЛКОМ]

Это называется

Клиентоориентированность

Очень странно, что Вы так считаете. Вы же сами понимаете, что за те же 300 рублей любой провайдер может дать любую скорость, хоть 5, хоть 10, хоть 50 Мбит. Но когда все участники рынка держат определённую тарифную планку, а один даёт исключительно низкие цены, это самый настоящий демпинг, т.е. попытка заманить клиентов услугой на грани её себестоимости. И это характеризует положение дел конкурента далеко не лучшим образом, особенно после того, как он уже вошёл на рынок.

Зря Вы думаете, что всем нужны заоблачные скорости. Мы регулярно обзваниваем клиентов на старых тарифных планах с предложением перейти на новые более выгодные тарифы, но есть люди, которых и сегодня устраивают 256 или 512 Кбит/с по цене 450 или даже 700 рублей, например. Разумеется, это не значит, что развитие остановилось и новых тарифов не будет - обязательно будут, но чуть попозже

[Sunny13]

Хотел написать, что вы за ютюб так и не извинились, за предновогодний ад, за регулярные факапы

Так ведь всё равно потрут, трут тут с завидным постоянством =)

Ишь чего захотели ) Извиняться - это тема следующего тренинга, так что ждём

[ВЭЛЛКОМ]

вы за ютюб так и не извинились, за предновогодний ад, за регулярные факапы

Для исправления ситуации с ютубом мы купили и установили дополнительное оборудование.

Предновогодние проблемы устранили, ведь сегодня всё работает ещё лучше, чем в прошлом году.

Разве такие извинения хуже словесных?

А факапы из-за стихии - ну уж извините и тут. Чем скромнее сеть провайдера, тем у него меньше вероятность пострадать.

[byttech]

Мы регулярно обзваниваем клиентов на старых тарифных планах с предложением перейти на новые более выгодные тарифы, но есть люди, которых и сегодня устраивают 256 или 512 Кбит/с по цене 450 или даже 700 рублей, например.

Не удержался и решил ответить! Зачем эта ложь? Я работаю с вашими клиентами и никто даже не знает о повышении. Прихожу к клиенту и вижу что он на допотопном тарифе, спрашиваю как и почему, ведь уже неоднократно было повышение? И выясняется, что они исправно оплачивают каждый месяц и никогда даже не заходят на ваш сайт и не следят за новостями, просто исправно оплачивают интернет. А о том что ежегодно были такие акции даже и не знают! И они бы конечно перешли при той же стоимости на большую скорость, ведь люди не "дураки" просто они не в курсе, и ваши слова что их устраивает эта скорость, просто глупость! Назовите мне хоть одного такого клиента, который согласен при оплате за 650 р. иметь скорость 512 мбит/с, когда уже давно скорость в разы больше за ту же стоимость! Не держите клиентов за идиотов! Просто нужно автоматически повышать скорость, не требуя от клиента подтверждения в личном кабинете согласия о повышении (дураков нет!)! Особенно когда многие просто не заходят в этот кабинет! Весь расчет у вас на это, не знают - и ладно, пусть сидят на старом! НИКТО И НИКОГО НЕ ОБЗВАНИВАЕТ!!!

Для исправления ситуации с ютубом мы купили и установили дополнительное оборудование.

А не вы ли утверждали с пеной у рта, что все проблемы с ютубом, это проблемы только ютуба!!!!

т. Веллком, хватит уже плести чушь! Хотя это ваша спонсорская ветка и вам все можно, но не до такой же степени!

[Sunny13]

Хотя это ваша спонсорская ветка и вам все можно, но не до такой же степени!

Что такое спонсорская ветка???

[byttech]

Что такое спонсорская ветка???

ссылка

[Sunny13]

ссылка

Я читать то умею... на деле что это значит?

[byttech]

Я читать то умею... на деле что это значит?

КТО ДЕВУШКУ УЖИНАЕТ ТОТ ЕЕ И ТАНЦУЕТ

Copyright©

Изменено 4 мая, 2012 пользователем byttech

[Sunny13]

КТО ДЕВУШКУ УЖИНАЕТ ТОТ ЕЕ И ТАНЦУЕТ

Copyright©

Популярно можно объяснить без иронии?

[byttech]

Популярно можно объяснить без иронии?

А куда уже популярнее?

Если вас еще не банили в этой теме и не выдавали предупреждение, то сложно понять!

Изменено 4 мая, 2012 пользователем byttech

[Sunny13]

А куда уже популярнее?

Если вас еще не банили в этой теме и не выдавали предупреждение, то сложно понять!

Предупреждение выдавали. Значит если я буду спонсором какого-то раздела, то я буду решать кому и что можно говорить?

[Yozhik]

Очень странно, что Вы так считаете. Вы же сами понимаете, что за те же 300 рублей любой провайдер может дать любую скорость, хоть 5, хоть 10, хоть 50 Мбит. Но когда все участники рынка держат определённую тарифную планку, а один даёт исключительно низкие цены, это самый настоящий демпинг, т.е. попытка заманить клиентов услугой на грани её себестоимости. И это характеризует положение дел конкурента далеко не лучшим образом, особенно после того, как он уже вошёл на рынок.

то есть вы признаете тот факт, что вы можете сделать тарифные планы ниже по цене, но не хотите и продолжаете обдирать своих клиентов согласно рынку? Именно по этой схеме квадратный метр в Москве и стоит от 70 000 рублей и выше за метр при ее реальной себестоимости в 25 000 рублей. И это вина именно вашей политики.

Зря Вы думаете, что всем нужны заоблачные скорости. Мы регулярно обзваниваем клиентов на старых тарифных планах с предложением перейти на новые более выгодные тарифы, но есть люди, которых и сегодня устраивают 256 или 512 Кбит/с по цене 450 или даже 700 рублей, например. Разумеется, это не значит, что развитие остановилось и новых тарифов не будет - обязательно будут, но чуть попозже

а вот это откровенная ложь, ткните пальцем хоть в одного клиента, который откажется перейти с тарифного плана со скоростью 256 кбит и стоимостью 450 рублей на туже скорость, но стоимостью 250 рублей. Люди не дураки как и посетители форума и умеют считать деньги, так что оставьте свои сказки кому нибудь другому.

[Dr.Bormental]

Не удержался и решил ответить! Зачем эта ложь? Я работаю с вашими клиентами и никто даже не знает о повышении. Прихожу к клиенту и вижу что он на допотопном тарифе, спрашиваю как и почему, ведь уже неоднократно было повышение? И выясняется, что они исправно оплачивают каждый месяц и никогда даже не заходят на ваш сайт и не следят за новостями, просто исправно оплачивают интернет. А о том что ежегодно были такие акции даже и не знают! И они бы конечно перешли при той же стоимости на большую скорость, ведь люди не "дураки" просто они не в курсе, и ваши слова что их устраивает эта скорость, просто глупость! Назовите мне хоть одного такого клиента, который согласен при оплате за 650 р. иметь скорость 512 мбит/с, когда уже давно скорость в разы больше за ту же стоимость! Не держите клиентов за идиотов! Просто нужно автоматически повышать скорость, не требуя от клиента подтверждения в личном кабинете согласия о повышении (дураков нет!)! Особенно когда многие просто не заходят в этот кабинет! Весь расчет у вас на это, не знают - и ладно, пусть сидят на старом! НИКТО И НИКОГО НЕ ОБЗВАНИВАЕТ!!!

А не вы ли утверждали с пеной у рта, что все проблемы с ютубом, это проблемы только ютуба!!!!

т. Веллком, хватит уже плести чушь! Хотя это ваша спонсорская ветка и вам все можно, но не до такой же степени!

Подтверждаю: ни разу не видел людей, которым бы позвонили. Приходишь к человеку, у человека, скажем, 2Мбит/с. Человек исправно платит в банке, в личный кабинет не смотрит и даже логин/пароль не знает. Найдется договор - человек и рад узнать, что у него-то есть возможность перейти на скорость выше за теже деньги. Никто мне никогда еще не сказал, что мол, оставь как есть - мне хватает.

[Yozhik]

то есть вы признаете тот факт, что вы можете сделать тарифные планы ниже по цене, но не хотите и продолжаете обдирать своих клиентов согласно рынку? Именно по этой схеме квадратный метр в Москве и стоит от 70 000 рублей и выше за метр при ее реальной себестоимости в 25 000 рублей. И это вина именно вашей политики.

Даже гаражи, к примеру, в тему соседней ветке и те за последнее время упали в цене в два раза. Спрос на гаражи при высоких ценах спровоцировал снижение цен? да, они опустились, но на тот уровень когда они стали снова востребованы, а вы не опускаетесь до того уровня и продолжаете держать свою планку.

Изменено 4 мая, 2012 пользователем Yozhik

[Troll]

Помню я недавнюю акцию вэлкома, типо пополниш счет на 1000руб или больше получиш подарок. Как оказалось после оплаты и вопроса что за подарок по акции, девушка предложила взять пару конфеток с тарелочки. Вобще это жесть, конфеток не взял , я конешно поржал над этим, но неприятный осадочек остался.