ВЭЛЛКОМ

[St0rm]

Акция у них такое.

Ааа... Ну так это первый признак близкого банкротства. Эффект наполнения бюджета за счет быстрых платежей на 1000 руб сразу. Это может означать только глобальный отток клиентов, а компании требуется удержать финансовое положение, вот и проводится акция - заплати за 3 месяца вперед (при тарифе 3Mbit/s) и получи ручку в подарок.

Так я и не дождался ответа от сотрудник Вэллком по поводу списания денег при отрицательном балансе. Один день прошел. Ждем дальше.

[Troll]

Обращение в РосКомНадзор ссылка

[mishka333]

если иногда открывать не только рот, но и глаза, то есть шанс узреть - модераторских полномочий у вэллкома нет, так что ваши посты дропнули модеры, причём не я. и стало быть, неспроста.

какая мания? просто когда голодные конкуренты впаривают тебе свой тырнет под видом "бойтесь, ваш провайдер скоро загнётся", причём с порога, это всё попахивает нарушениями закона. не знаю, обращался Братчик в ФАС или нет, но о таких пугалах сообщали неоднократно.

Уважаемый e_man!

Насколько я понимаю, Вы здесь адвокат ВЭЛЛКОМА.

Ваши посты гораздо корректнее и информативнее официального представителя "ВЭЛЛКОМ".

В своем обращении я указал номер договора, если это так принципиально могу встретиться с вами и показать оригинал. Я являюсь клиентом ВЕЛЛКОМА с 2006 года. У меня два действующих договора. С точки зрения нормального бизнеса, я являюсь постоянным клиентом. Во многих компаниях постоянство поощряется различными бонусами и индивидуальным подходом (это просто для информации).

Что сейчас получаю я как клиент со стороны провайдера ВЭЛЛКОМ:

-информация, изложенная на сайте ссылка в данный момент не соответствует действительности и является НЕДОСТОВЕРНОЙ РЕКЛАМОЙ. Которая ввела меня в заблуждение при выборе провайдера.

-представители провайдера игнорируют вопросы клиента. В пятницу вечером написал запрос на info@well-comm.ru, здесь на форуме несколько раз задал вопрос.

Прошу дать конкретный ответ на мой вопрос. Когда будет работать стабильно IP-TV?

Посмотрите, какие ответы я получаю от представителя ВЭЛЛКОМ. Вы считаете это нормальным?

Я вижу в этом полное не уважение к клиенту, и некомпетентность сотрудника дававшего эти ответы.

Цитата(mishka333 @ 16.04.2012, 23:04:54) *

Если не можете обеспечить качество и надежность ресурса IP-TV, то уберите информацию о нем с вашего сайта.

Спасибо за Ваше предложение. Тем не менее мы не будем рассматривать подобные обращения, составленные в ультимативной форме.

Цитата(mishka333 @ 17.04.2012, 13:48:23) *

Прошу дать конкретный ответ на мой вопрос. Когда будет работать стабильно IP-TV?

Ответ на данный вопрос Вы найдёте в более ранних наших сообщениях в этой теме.

А каким тоном разговаривает по телефону сотрудник тех поддержки (возможно, не все такие), как будто я у него миллион занял и не отдаю. Не представляется, во всем старается обвинить клиента, вместо того чтобы проявить внимание и заботу. Ведь именно клиенты платят ему зарплату.

Хорошо, что сейчас подняли вопрос о неправомерных списаниях при нулевом балансе. Это было всегда. Но из статистики в личном кабинете этого не видно.

Года два назад все было гораздо лучше.

[Fast path]

млять!!!!!!!!!!! Заипал!! Тут жалуются те кто не может сменить провайдера........

Сменил!!?? Радуйся в другой теме..

По моему тут жалуются терпилы, ждущие чуда.

я и не менял, просто пользуюсь минимальным тарифом и жду ip-home, у них есть доступ без VPN, и главное - грамотные технари.

Изменено 18 апреля, 2012 пользователем Fast path

[Lissko]

Только у меня такое чувство, что велком хорошо работает только у емана и какихтотам его знакомых?=)))

So, Познакомься лично с еманом - и велком будет летать!=))))))

[sanya370]

Немного отвлеку вас от темы, но вопрос у меня следующий. Что случилось с ссылка и ссылка? Уже нелю не могу зайти.

[Tweek]

Немного отвлеку вас от темы, но вопрос у меня следующий. Что случилось с ссылка и ссылка?? Уже нелю не могу зайти.

play.lytkarino.net переезжает. А с фтп не знай что случилось.

[ВЭЛЛКОМ]

По поводу списания в минус

УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЛАСЬ

Приносим свои извинения. Вам, конечно, виднее, но пришёл ответ на запрос по биллингу.

Вот что нам удалось узнать: оплата была не ежемесячная 20.01.12=300руб, 10.02.12=300руб, 09.04.12=300руб. Блокировки "типа где-то 20 марта" по биллингу не отмечено. Всё это время были vpn-сессии, но очень много с нулевым трафиком. Если Вы считаете, что в какое-то время происходили неправомерные списания, мы готовы рассмотреть вопрос возврата этой части АП. Для этого, пожалуйста, сообщите, как/когда и через кого вы блокировались. Если же Вы не блокировались, при неуплате за март, Вас спасла переплата на 50 рублей в августе 2011 года.

Таким образом, "списаний в минус" не производилось.

с нцатого раза спрашивают разрешения о передаче жалобы в техподдержку

Очень жаль, что Вы путаете предложение с "разрешением". Наша работа на данном форуме не являет собой какую бы то ни было линию технической поддержки. Цель нашего присутствия - мониторинг настроений, сбор жалоб, информационный обмен. Мы всегда рады ответить на интересные всем вопросы, если то в наших силах и компетенции. Что касается технических проблем и частных случаев - присылайте их через личные сообщения. Их мы разбираем в индивидуальном порядке. В том числе случаи, когда общение с ТП не дало результатов, мы добиваемся повторного рассмотрения вопросов со стороны руководства или через руководство. В этом ведь тоже состоит контроль за качеством работы поддержки - Вы всегда можете написать нам любую жалобу. Разумеется, были есть и будут вопросы, которым суждено остаться без ответа. На выяснение некоторых требуется время, некоторые просто беспредметны, какие-то и руководство никак не комментирует.

В любом случае, Ваши вопросы и жалобы не проходят мимо нас - рассматриваем их все, собираем статистику, делаем выводы. Что по ним предпринять - решает руководство.

это первый признак близкого банкротства. Эффект наполнения бюджета

А переезд в новый офис - второй признак?

Не обижайтесь, но это взгляд дилетанта. При банкротстве производится вывод активов и всё бросается. В таком случае дополнительные средства привлекать никому не нужно.

Вопреки Вашему мнению, наши дела обстоят весьма неплохо и по сравнению с прошлыми периодами мы показали рост выручки.

Названные акции - это скорее знак того, что мы помним о всех неудобствах, которые испытывали наши абоненты в конце прошлого года. Знак того, что мы благодарны всем своим абонентам, что они все равно выбирают нас, как своего поставщика услуг. Привлечённые средства идут в качестве дополнительного финансирования работ по модернизации.

вопрос у меня следующий. Что случилось с ссылка и ссылка?

Добрый день. По техническим причинам работа этих сервисов временно приостановлена. Вероятно, в дальнейшем запустим в модернизированном виде их или аналогичные. Увы, сроков пока никто не называет.

[ВЭЛЛКОМ]

Прошу дать конкретный ответ на мой вопрос. Когда будет работать стабильно IP-TV?

Поясните, в чём именно заключается "нестабильность" работы IP-TV? Этот сервис запущен и прерывался только в виду аварийной ситуации в начале этой недели. Если Вы испытываете технические трудности с просмотром - напишите нам в "личку", будем решать вопрос совместно с технической поддержкой.

[Sunny13]

Поясните, в чём именно заключается "нестабильность" работы IP-TV? Этот сервис запущен и прерывался только в виду аварийной ситуации в начале этой недели. Если Вы испытываете технические трудности с просмотром - напишите нам в "личку", будем решать вопрос совместно с технической поддержкой.

ВЕЛЛКОМ, по IPTV одна ремарка - можно сделать один НОРМАЛЬНЫЙ ЛИСТИНГ каналов, в котором и названия будут соответствовать каналам и не будет левых каналов???? вопрос уже задавался неоднократно!!!

[сережа]

УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЛАСЬ с какого перепуга должны деньги уходить в минус ? Клиенту вообще насрать на личный кабинет и прочее.

А договор зачем тогда подписывать, если с чем то не согласны? Согласно договора ты должен платить N-ую сумму в месяц, а за это получать услугу.

Может он в больнице лежит, может в отпуск уехал. Срал он на локальную сеть, и личные кабинеты в конце концов.

ну значит будет платить за неоказанную услугу пока не поумнеет.

УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЛАСЬ.

у клиента тоже должны быть обязательства перед поставщиком.

Если ты юридически думать не умеешь

[St0rm]

Приносим свои извинения. Вам, конечно, виднее, но пришёл ответ на запрос по биллингу.

Вот что нам удалось узнать: оплата была не ежемесячная 20.01.12=300руб, 10.02.12=300руб, 09.04.12=300руб. Блокировки "типа где-то 20 марта" по биллингу не отмечено. Всё это время были vpn-сессии, но очень много с нулевым трафиком. Если Вы считаете, что в какое-то время происходили неправомерные списания, мы готовы рассмотреть вопрос возврата этой части АП. Для этого, пожалуйста, сообщите, как/когда и через кого вы блокировались. Если же Вы не блокировались, при неуплате за март, Вас спасла переплата на 50 рублей в августе 2011 года.

Таким образом, "списаний в минус" не производилось.

Так, по моему появляется второй e-man. Смотрите, скриншот выписки из биллинга.

09.04.12 положили 300 руб, тариф Веллком3M, сегодня 19.04.12. За 10 дней могло списаться 100 руб, таким образом баланс был бы сейчас ~200 р. А баланс сейчас 141 р. Следовательно -6 дней. А вот на счет переплаты, спасибо, что напомнили. Вот и блокировка следовательно была не 20.03.12 (как я написал, извините - я сразу написал, что не знаю - когда меня блокирнуло - не обратил внимания), а ~ 3.04.12. То есть 60 рублей в минусе.

Потом, Вы мне доказываете, про сессии из биллинга и т.д. А как же разговор с технической поддержкой, опубликованный мной ранее (не заставляйте меня выкладывать запись в mp3), где техническая поддержка подтвержает МОЙ уход в минус и подтверждает такое правило?

[St0rm]

А вот и выписка по списаниям в те дни, когда не было инета.

А вот провал по сессиям с 3.04 по 9.04.

Плохо Вы разобрались в ситуации!

Жду повторного разбирательства и ответа.

[mishka333]

Поясните, в чём именно заключается "нестабильность" работы IP-TV? Этот сервис запущен и прерывался только в виду аварийной ситуации в начале этой недели. Если Вы испытываете технические трудности с просмотром - напишите нам в "личку", будем решать вопрос совместно с технической поддержкой.

Поясняю.

13.01.2012 около 22 часов IP-TV перестало работать, в 23-30 я отправил письмо на info@well-comm.ru следующего содержания:

Здравствуйте.

Договор №Ф-12303ВЛ от 11.01.2012

Не работает IP-TV.

В 19-00 IP-TV работало нормально.

Доступ в Интернет есть.

Настройки ПО и оборудования не менялись.

Прошу сообщить причину и в кратчайшие сроки восстановить ресурс IP-TV.

Ответа на это письмо не последовало.

14.01.2012 в 13-41 позвонил в тех поддержку, где мне сказали, что IP-TV не работает во всем городе, проблема у Флекса и когда заработает неизвестно.

16.01.2012 утром до ~12 часов IP-TV работало, потом перестало и до настоящего времени не работает.

PS. Сообщите, пожалуйста, каналы Discovery у вас появятся в ближайшие дни?

[Troll]

IP-TV у меня тоже не работает

[Naves]

Некоторые особо жадные хотят пользоваться инетом 10 дней в месяц платя за тот же период 200 рублей вместо всей месячной абонентской платы. Им невдомек, что сумма за весь период спишется в любом случае вне зависимости от блокирования доступа к сети...

Ох уж эти жадины...

[St0rm]

Некоторые особо жадные хотят пользоваться инетом 10 дней в месяц платя за тот же период 200 рублей вместо всей месячной абонентской платы. Им невдомек, что сумма за весь период спишется в любом случае вне зависимости от блокирования доступа к сети...

Ох уж эти жадины...

А по существу вопроса - то, что Вы написали "сумма за весь период спишется в любом случае вне зависимости от блокирования доступа к сети" - это и есть нарушение Федерального закона. И реплика "Ох уж эти жадины" напоминает цыганские выпадки, когда цыганам не даешь денег и в след они кричат проклятия.

Изменено 19 апреля, 2012 пользователем Rio

[Netsu]

мониторинг настроений, сбор жалоб, информационный обмен.

так вы ж чуть что всех в техподдержку шлете. какие вы жалобы собираете?

Мы всегда рады ответить на интересные всем вопросы, если то в наших силах и компетенции.

задену в очередной раз интересующую многих тему. несколько страниц назад вы предлагали пользователям, требующим перерасчет за несколько месяцев, написать письмо. божились, что все жалобы и письма будут рассмотрены. через ~месяц никто перерасчета не получил. пользователи начали интересоваться причиной замалчивания, а вы в ответ несли какой то бред и бросали стрелки с пети на васю, с васи на колю, с коли опять на петю и тд.

спустя 2,5 месяца повторяю вопрос: когда вы сделаете перерасчет за некачественные услуги, предоставляемые вами около 4х месяцев в конце 2011 - начале 2012 г.? ответьте прямо и по делу, без отправок в техподдержку.

[SoluS]

Naves

Некоторые особо жадные хотят пользоваться инетом 10 дней в месяц платя за тот же период 200 рублей вместо всей месячной абонентской платы. Им невдомек, что сумма за весь период спишется в любом случае вне зависимости от блокирования доступа к сети...

А почему бы и нет, если списания производятся один раз в сутки?

Здесь как раз напрашиваются 2 корректных ситуации при нулевом балансе:

абонентка списывается в минус, услуга предоставляется

абонентка не списывается, услуга не предосталяется.

А тут как раз фигня получается - и абонентка списывается в полном объеме, и услугой воспользоваться нельзя.

Хорошо хоть блокировку ввели - можно на 45 дней заблокировать аккаунт, на 10 разблокировать, затем повторить.

[Tweek]

Да уж, Вэллком, сегодняшние выключения телевидения с интернетом утром и сейчас, днем это опять потопы?Или мыши?как же уже бесит эта нестабильность.

[Naves]

сумма за весь период спишется в любом случае вне зависимости от блокирования доступа к сети" - это и есть нарушение Федерального закона.

можно пунктик закона?

[Naves]

Здесь как раз напрашиваются 2 корректных ситуации при нулевом балансе:

абонентка списывается в минус, услуга предоставляется

абонентка не списывается, услуга не предосталяется.

по вариантам:

1) при каких условиях отключить услугу? когда ее включить? опять-таки начинается игра в цифры.

а) в течении месяца услуга предоставляется, на лицевом счету баланс идет от +300 рублей до 0р

б) в течении месяца услуга предоставляется, на лицевом счету баланс идет от 0 рублей до -300р

В чем принципиальная разница? Нет нужно прикинуться бухгалтером и упереться в цифры, хорошо хоть акты выполненным работ не требуют от 31 числа текущего месяца.

2) теоретически - да, но на практике найдутся хитрые, которые будут класть 20 рублей, чтобы срочно вылезти в интернeт два дня в месяце. Для такой ситуации нужен отдельный тарифный план опять с месячной оплатой.

[SoluS]

Naves

В чем принципиальная разница? Нет нужно прикинуться бухгалтером и упереться в цифры, хорошо хоть акты выполненным работ не требуют от 31 числа текущего месяца.

Ваш первый пункт я не понял... Если услуга предоставляется, то какая разница, куда списывается абонентка - до нуля или до минус 300?

Тут можно придраться к тому, что у меня в пункте 2.4 договора написано, что система расчетов - авансовая. Поэтому я не должен уходить в минус.

Но, повторюсь, какая разница, если услуга предоставляется...

2) теоретически - да,

Ну вот и чудненько. А уж как это сделать технически - велкому виднее.

[Vovik56]

Некоторые особо жадные хотят пользоваться инетом 10 дней в месяц платя за тот же период 200 рублей вместо всей месячной абонентской платы. Им невдомек, что сумма за весь период спишется в любом случае вне зависимости от блокирования доступа к сети...

Ох уж эти жадины...

Видимо, в числе многих других, это камень также и в мой огород...

Вопрос приостановки оказания услуг меня интересовал только в связи с возможным переходом к другому провайдеру. Выяснял, как, с наименьшими потерями, можно какое-то время поиспользовать Веллком в качестве резервного канала...Ну, хотя бы, для подстраховки в случае, если другой провайдер окажется еще хуже в плане предоставления услуг.

В жадности меня упрекнуть трудно - я никогда не блокировал или приостанавливал услугу, интернет мне нужен каждый день (причем, исключительно стабильный и безобрывный). Да и никогда не сидел на минимальных тарифах - ни в Веллкоме, ни, до того, в Домолинке. Однако, после перехода на Веллком месяца три подстраховывался на минималке у Домолинка. Так вот, при всех недостатках Домолинка и его ADSL-технологии, после прекращения оплаты мой личный кабинет сохранялся с 2руб на счету больше года и минусы мне никто не накручивал, хотя второй роутер как висел подключенным к Домолинку, так и продолжал висеть...Потом они просто ликвидировали аккаунт - точно не проверял, но по-моему, года через два, когда заглянул к ним из любопытства и написал письмо, что не могу войти в кабинет...

А свои деньги, господин Naves, умеют считать и не жадные...

[St0rm]

по вариантам:

1) при каких условиях отключить услугу? когда ее включить? опять-таки начинается игра в цифры.

а) в течении месяца услуга предоставляется, на лицевом счету баланс идет от +300 рублей до 0р

б) в течении месяца услуга предоставляется, на лицевом счету баланс идет от 0 рублей до -300р

В чем принципиальная разница? Нет нужно прикинуться бухгалтером и упереться в цифры, хорошо хоть акты выполненным работ не требуют от 31 числа текущего месяца.

2) теоретически - да, но на практике найдутся хитрые, которые будут класть 20 рублей, чтобы срочно вылезти в интернeт два дня в месяце. Для такой ситуации нужен отдельный тарифный план опять с месячной оплатой.

А у Вас сотовый телефон тоже уходит в минус и связь отключается? Нет? Ах Вы какой жадный, не хотите копеечку сотовому оператору отдать! Небось по нищебродски кидаете по 300 рублей на счет и каждую копейку высматриваете? А Вы кидайте также, как пригламуренные москвичи - по 5000 каждый месяц! А? Что? - Ах у Вас денег столько нет?!

А у меня, представьте, нет 60 рублей лишних ДЛЯ КОМПАНИИ ВЭЛЛКОМ! Я их лучше старушке отдам на хлеб, чем вложусь в чужой бизнес.

Уважаемый сотрудник, ВЭЛЛКОМ, прошел еще один день, а результата нет. Жду Вашего ответа на мой пост http://www.lytkarino.info/index.php?s=&amp...st&p=676189 .

2 e-man: Просьба, только не надо теперь выгораживать, что этот человек НЕ относится к компании Вэллком. Он легко получил доступ к клиентской базе ( http://www.lytkarino.info/index.php?s=&amp...st&p=676165 ).

Изменено 20 апреля, 2012 пользователем St0rm