ВЭЛЛКОМ

[Troll]

IP-TV перестал работать

[mishka333]

IP-TV перестал работать

Мне в субботу техподдержка сказала, что во всем городе не работает IP-TV. Но они не виноваты, это все Флекс.

[Fast path]

10 лет виноват флекс. Стабильно.

[Netsu]

весь день отваливается интернет

[timka05]

бла-бла.. электричество... бла-бла... флекс... бла-бла..

рвет весь день, опа полная

Изменено 16 апреля, 2012 пользователем timka05

[Troll]

звоню им, а они сбрасывают постоянно

Изменено 16 апреля, 2012 пользователем Troll

[Vovik56]

В какие игры играют в Веллкоме? Который раз за день - то не работает интернет и работает локалка, то наоборот - инет заработал, локалка отваливается...

Уважающая себя компания заранее предупреждает о возможных неполадках или работах на линии. Если заранее невозможно, то, хотя бы, сразу приносят свои извинения за доставленные неудобства...

Изменено 16 апреля, 2012 пользователем Vovik56

[Troll]

ЭТО УЖАСНО !!!, на 2 мин включили инет, я еле успел получить док-ты, как тут же инет отвалился, но осталось ещё кое что получить.

звонки сбрасывают, а про то что с флксом проблемы меня НЕ ВОЛНУЕТ, я подключался к вэлкому ! и плачу деньги вэлкому !

[Tweek]

ох уж этот интернет от Вэллкома.

Весь день фиг знает что твориться.

Вэллком откажитесь от айпи телефонии и проведите нормальный телефон, ибо если у вас нету интернета, фиг дозвонишься и узнаешь что случилось и когда это закончится.

[Nikolay]

ну что сказать... они обещали, что с переездом в новый офис проблемы с дозвоном решаться, обещали починить ютюб, обещают обещать новый свой биллинг и т.п. Короче я им верю чуть больше, чем президенту и премьеру.

Вэллком, задаю эти вопросы, как вам в личку (чтоб вы их точно прочитали), так и открытым текстом на форуме (чтобы иметь возможность опубликовать ваш ответ, без всяких лишних разговоров о личной переписке и т.д. Короче считайте это открытым письмом)

Итак:

1. когда ваши телефоны будут работать независимо от наличия интернета;

2. когда нормально будет работать ютюб, не только по утрам, но и в любое другое время суток;

3. когда вы введёте свой давно обещанный биллинг, отвязанный от флекса;

4. когда будут введены современные способы оплаты ваших услуг (с мобильного телефона, мобильный банк, интернет деньги...);

5. когда реальная скорость работы услуги будет соответствовать тарифному плану;

6. когда работа услуги будет предоставляться качественно, а информация о планируемых работах будет заранее публиковаться на вашем сайте в сети интернет.

Интересуют конкретные сроки (т.е. ответы типа "в ближайшем будущем", "мы над этим работаем" и т.п. я, как заказчик услуги, не принимаю)

p.s. Я не спрашиваю про нормальную работу IP-TV и пиринговых ресурсов, ведь их качественное предоставление вами не гарантируется.

Оставляю за собой право опубликовать ваш ответ, равно как и его отсутствие.

Договор: Ф-546ВЛ

[mishka333]

А я спрошу именно про IP-TV. Когда будет работать стабильно?

Хотел в субботу про Титаник кино посмотреть по Viasat History. И естейственно оно не работало.

В пятницу вечером написал запрос на info@well-comm.ru, до сих пор ответа жду. Уверен, ответ будет - "Письма не было".

Если не можете обеспечить качество и надежность ресурса IP-TV, то уберите информацию о нем с вашего сайта ссылка. Одним из важных критериев при выборе провайдера, для меня было наличие IP-TV.

Договор №Ф-12303ВЛ

Изменено 16 апреля, 2012 пользователем mishka333

[Tweek]

А я спрошу именно про IP-TV. Когда будет работать стабильно?

Хотел в субботу про Титаник кино посмотреть по Viasat History. И естейственно оно не работало.

В пятницу вечером написал запрос на info@well-comm.ru, до сих пор ответа жду. Уверен, ответ будет - "Письма не было".

Если не можете обеспечить качество и надежность ресурса IP-TV, то уберите информацию о нем с вашего сайта ссылка. Одним из важных критериев при выборе провайдера, для меня было наличие IP-TV.

Договор №Ф-12303ВЛ

IP-TV в договоре не заключена, и это в веллкоме всего лишь как приятный бонус. Здесь они могут никуда не торопиться, и не обязана в принципе. Также могут и отрубить все к чертям.

[Nikolay]

Хотелось бы напомнить компании Вэлком, что согласно "Регламент предоставления и использования услуг" раздел 2, пункт 2.2.1 абоненты должны обеспечиваться круглосуточным взаимодействием с интернет; а раздел 3, пункт 8, обязывает в течении двух часов с момента возникновения неисправности по запросу абонента уведомить его о причинах... сроках... мерах

[Nikolay]

ну и немножко статистики, все тесты проведены последовательно, с одного компьютера, сетевая активность... пожалуй только браузер, а в последнем тесте (он без картинки) utorrent

Скорость закачки торрент (те самые, которые "показывают истинную ширину канала") не превышает 1,3МБайт/с, хотя по моим скромным подсчетам (1 мегабит = 0,125 мегабайт => 20 мегабит = 2,5 мегабайт) ширина канала при тарифе "Трафик 20" должна составлять 2,5 МБайта, соответственно, лично меня дурят на (2,5-1,3=) 1,2 МегаБайта

Изменено 16 апреля, 2012 пользователем Nikolay

[ВЭЛЛКОМ]

весь день отваливается интернет

Здравствуйте.

К сожалению, мы снова стали жертвой стихии. В Выходные произошло затопление подвалов, в серверной по щиколотку стояла вода.

Для проведения работ электросетью пришлось некоторые серверы выключить, некоторые перевели на дизель-генератор. В 16:00 всё включили обратно в штатный режим, но обнаружилась проблема с одним из vpn-серверов - не все пользователи могли авторизоваться. Эту проблему решили к 19:00.

В какие игры играют в Веллкоме?

К сожалению, всё больше в ремонтно-восстановительные.

раздел 3, пункт 8, обязывает в течении двух часов с момента возникновения неисправности по запросу абонента уведомить его о причинах... сроках... мерах

Ради этого?

бла-бла.. электричество... бла-бла... флекс... бла-бла..

рвет весь день

Хотелось бы напомнить компании Вэлком, что согласно "Регламент предоставления и использования услуг"

Если Вы внимательно и до конца прочли представленный регламент, в талице раздела 3 Вы не могли не заметить строку №5.

Если не можете обеспечить качество и надежность ресурса IP-TV, то уберите информацию о нем с вашего сайта.

Спасибо за Ваше предложение. Тем не менее мы не будем рассматривать подобные обращения, составленные в ультимативной форме.

считайте это открытым письмом

Спасибо за Ваши вопросы. Мы обязательно их рассмотрим и ответим в ближайшее время. И судьбу Вашего письма тоже выясним.

[ZED]

"Плачут, Богу молятся не жалея слез,

Крокодил не ловится не растет кокос....

Видно в понедельник их мама родила...."

Изменено 17 апреля, 2012 пользователем ZED

[Nikolay]

Если Вы внимательно и до конца прочли представленный регламент, в талице раздела 3 Вы не могли не заметить строку №5.

Конечно прочитал внимательно. Да, в том, что затопило подвал вины компании нет.

НО:

К сожалению, мы снова стали жертвой стихии. В Выходные произошло затопление подвалов, в серверной по щиколотку стояла вода.

Для проведения работ электросетью пришлось некоторые серверы выключить, некоторые перевели на дизель-генератор. В 16:00 всё включили обратно в штатный режим, но обнаружилась проблема с одним из vpn-серверов - не все пользователи могли авторизоваться. Эту проблему решили к 19:00.

Т.е. вы отключали свое оборудование для решения возникшей неисправности - где информация об этом?

Да и зачем работала электросеть, если вас затопило?? Тут же вроде слесарей из ЖЭКа звать надо, ну или из водоканала или теплосети (в зависимости от зоны ответственности)

Ах да, а что же с моей скоростью?

Вот по мне, когда Д.Братчик лично подписывал договора с абонентами, а не содержал для этого штатную единицу, компания работала гораздо лучше...

[mishka333]

А я спрошу именно про IP-TV. Когда будет работать стабильно?

Хотел в субботу про Титаник кино посмотреть по Viasat History. И естейственно оно не работало.

В пятницу вечером написал запрос на info@well-comm.ru, до сих пор ответа жду. Уверен, ответ будет - "Письма не было".

Если не можете обеспечить качество и надежность ресурса IP-TV, то уберите информацию о нем с вашего сайта ссылка. Одним из важных критериев при выборе провайдера, для меня было наличие IP-TV.

Договор №Ф-12303ВЛ

Спасибо за Ваше предложение. Тем не менее мы не будем рассматривать подобные обращения, составленные в ультимативной форме.

Для "ВЭЛЛКОМ".

Ультима́тум — требование, связанное с ограничением времени, данного на его исполнение, а также с угрозой серьёзных последствий в случае его неисполнения.

Прошу объяснить где в моем обращении ультиматум?

Прошу дать конкретный ответ на мой вопрос. Когда будет работать стабильно IP-TV?

Попытаюсь вам обьяснить, информация изложенная на вашем сайте ссылка в данный момент не соответствует действительности и является НЕДОСТОВЕРНОЙ РЕКЛАМОЙ. Которая ввела меня в заблуждение при выборе провайдера. Потенциальные клиенты должны точно знать какие ресурсы и какого качества они получат.

Так же, хочу попросить вас вести открытую переписку с Клиентами (Nikolay и я сообщили вам свои данные) на этом форуме в официальном тоне. Если вам задали конкретный вопрос, дайте на него точный ответ или сообщите информацию о том, когда вы сможете дать ответ. Выдергивание фраз из обращений и невнятные комментарии к ним, в данном случае, не соответствуют этикету деловой переписке Поставщика услуг с Клиентом.

[timka05]

ВЭЛЛКОМ

Подытожу: У вас случился очередной факап, в котором виноват кто-то, кроме Вас. Нам (клиентам) это очень приятно. Вам еще один минус в репу. Каждый думаю сделает вывод сам. С сентября 2011 у вас сплошные факапы - однако закономерность.

Открытых писем писать не буду, ультиматумов тоже. Слишком вы недостойны этих мелких телодвижений.

Удачи

[_1_]

Так же, хочу попросить вас вести открытую переписку с Клиентами (Nikolay и я сообщили вам свои данные) на этом форуме в официальном тоне. Если вам задали конкретный вопрос, дайте на него точный ответ или сообщите информацию о том, когда вы сможете дать ответ. Выдергивание фраз из обращений и невнятные комментарии к ним, в данном случае, не соответствуют этикету деловой переписке Поставщика услуг с Клиентом.

Совету обратится в защиту прав потребителей. И принципиально не уходить с велкома ))) Серьезно.

А если заявление будет не от одного "клиента" а несколько, что собрать тут вполне легко то решение будет однозначным.

p.s. Хотя тогда у поставщика услуг будет новая отмазка (наряду с затопление) "у нас идут проверки" мы не можем должным образом пока оказывать услуги. Поймите нас в очередной раз, а мы прийдем и вас опять мягко пошлем за ваше понимание.

Кстати, назревает вопрос, руководство вообще в курсе этих ответов и "диалога" такого?

По моему дальше простых служащих это не уходит, будь я на месте руководства давно бы уволил таких клиентоориентированых сотрудников. Разве утт школа, учится сдерживать эмоции, тут работа, и она должна выполнятся профессиональна, даже теми кто общается с клиентурой.

Изменено 17 апреля, 2012 пользователем _1_

[Kovrov]

Наверное потоп - это слезы клиентов!!!

[ВЭЛЛКОМ]

1. когда ваши телефоны будут работать независимо от наличия интернета;

2. когда нормально будет работать ютюб, не только по утрам, но и в любое другое время суток;

3. когда вы введёте свой давно обещанный биллинг, отвязанный от флекса;

4. когда будут введены современные способы оплаты ваших услуг (с мобильного телефона, мобильный банк, интернет деньги...);

5. когда реальная скорость работы услуги будет соответствовать тарифному плану;

6. когда работа услуги будет предоставляться качественно, а информация о планируемых работах будет заранее публиковаться на вашем сайте в сети интернет.

1. Резервная телефония имеется, но она не многоканальная и не способна в случае аварии обработать большое количество вызовов. Обязательно найдутся те, кто не сможет дозвониться. В этом вопросе речь о сроках не идёт вообще.

2. Ютуб также УЖЕ нормально работает. Если у Вас возникают с ним проблемы - обращайстесь в техническую поддержку, Вашу заявку обязательно рассмотрят.

3. Конкретных сроков по биллингу нет. В любом случае это вопрос обозримого будущего, но не одного дня.

4. Этот вопрос завязан на новый биллинг. К старому таких сервисов подключено не будет.

5. Реальная скорость давно соответсвует ТП. Если у Вас не так - обращайтесь в поддержку. В 99,9% случаев проблемы на стороне абонента и решаются заменой/настройкой оборудования и программ. Приведённые Вами скриншоты тестов не могут дать объективной картины, что следует хотя бы из расхождения в их показаних. Опять же, под вопросом состояние Вашего оборудования и ПО, которое также может внести большую погрешность в результаты измерений.

6. Информация о запланированных работах предоставляется. В обсуждаемом случае речь идёт об аварийной ситуации. К сожалению, чужие трубы и провода не докладываю нам, когда собираются испортиться. За своими следим как можем.

зачем работала электросеть, если вас затопило?? Тут же вроде слесарей из ЖЭКа звать надо

Ах да, а что же с моей скоростью?

Без сомнений, в случае новой аварии мы выясним Ваше компетентное мнение, кого и зачем нужно звать.

А задавая вопросы в таком тоне, очень странно, что вы по-прежнему расчитываете получать на них ответы.

[Nikolay]

Я рассчитываю перейти к конкурентам

[Nikolay]

зы у меня по утрам нагрузка на мой не рекомендуемый и неправильно настроенный роутер наверно меньше... ;-)

[St0rm]

бла бла бла

Воо! Пока представитель на сайте, спрошу. Скажите, вот у Веллком есть такое правило снимать денюжку со счета при отрицательном балансе. То есть, интернет у меня не работает, а денюжка исправно списывается до наступления минуса, равного абонентской плате. При том, если я положу денюжку, то, конечно, соответствуя логике этот минус гасится из тех денег, что я кладу на счет. То есть услуга мне не оказывается, денюжка списывается равными долями по 10 руб в день (у меня тариф 300 р/Вы как резерв) при минусе.

Ну я не будь дураком, позвонил в вашу тех.поддержку и попросил девушку объяснить мне, почему так происходит, ведь ЭТО - нарушение закона о связи. На что девушка несколько раз повторила заученную фразу "читайте договор". Вот собственно и вопрос, хотелось бы узнать:

- телефон вашего бухгалтера, его фамилия и имя (чтобы лично побеседовать);

- причины такого поведения вашей системы расчетов;

- какой именно пункт в договоре я должен учесть (прочтя 3 раза договор я так и не обнаружил этого пункта).