ВЭЛЛКОМ

[Naves]

до сих пор нормально не работает сайт для заказов одной там фигни. Саппорт ничего не может сделать. Connection timeout и все. Самое смешное, если взять открытый прокси любой, то заказ проходит.

и такая фигня из всей сети веллкома с разных компьютеров, с разных браузеров?

[midi]

Naves, нет, у физ. лиц все ок.

[Naves]

ну тогда только wireshark и смотреть какие пакеты идут

[ВЭЛЛКОМ]

midi, пожалуйста, поделитесь в личку сайтом. Хотелось бы публично прокомментировать публичное обвинение в бездействии.

это ж надо, практически 140 страниц в ветке по данному провайдеру и почти на каждой, есть описание проблемы

С Ваших слов складывается впечатление, что эти вопросы и проблемы остаются без внимания и решения.

[bontoni]

ВЭЛЛКОМ, а для смены тарифа опять надо ждать первого числа следующего месяца, или как-то ускорить можно? Не нашел в ЛК, где можно ускорить, сорри..

зы: иптв все ещё не пашет (не найден файл плейлиста). Будут ли комментарии?

Изменено 15 апреля, 2014 пользователем bontoni

[Джойс]

midi, пожалуйста, поделитесь в личку сайтом. Хотелось бы публично прокомментировать публичное обвинение в бездействии.

С Ваших слов складывается впечатление, что эти вопросы и проблемы остаются без внимания и решения.

Велком, добрый день.

Прошу обратить внимание, в моем высказывании, упоминается не какая-то конкретная проблема, а то что данному провайдеру посвящено 140 страниц и почти на каждой есть упоминание на проблемы с интернетом или IPTV. Все ли проблемы решаются и насколько оперативно сказать не могу, нет информации.

Могу лишь судить по отзывам моих знакомых, которые, подразумеваю, не от хорошей жизни перешли к другому провайдеру, а также лично из своего опыта использования ваших услуг.

Изменено 15 апреля, 2014 пользователем Джойс

[e_man]

в моем высказывании, упоминается не какая-то конкретная проблема, а то что данному провайдеру посвящено 140 страниц и почти на каждой есть упоминание на проблемы с интернетом или IPTV

рискну снова подискутировать)))

- конкретики нет

- количество страниц не отражает их качественное содержание

- в теме ОЧЕНЬ много воды, флуда и "мнений" неабонентов, даже потенциальных

- десятки повторяющихся вопросов, т.к. людям лень читать предыдущие ответы

- присутствие ангажированных персонажей, имеющих личные обиды на руководство провайдера, а также троллей и провокаторов

- большая местная абонентская база, возраст и география компании и как следствие бОльшее чем в соседних темах количество сообщений

- развитие техники, изменение оборудования и ПО. новые роутеры и ОС имеют новые интерфейсы настройки, новые параметры совместимости

- несчастное IPTV, которое велик где-то берёт и пассивно ("в тестовом режиме") раздаёт. как только что-то сбойнёт у источника, абоненты тут же получают проблемы с приёмом

не понимаю нападок, будто вел умышленно кому-то что-то портит, кого-то обманывает или обкрадывает.

можно подумать, у других провайдеров всё сверх-стабильно или сверх-оперативно решается.

ну и забавляют домашние юзеры с подходом стратегической важности домашнего интернета)))

не найден файл плейлиста

уважаемый, а файл плей-листа у вас где располагается?

скачайте его себе на комп. вел недавно обновил движок сайта, там ссылки элементарно могли загнуться

[Джойс]

рискну снова подискутировать)))

- конкретики нет

- количество страниц не отражает их качественное содержание

- в теме ОЧЕНЬ много воды, флуда и "мнений" неабонентов, даже потенциальных

- десятки повторяющихся вопросов, т.к. людям лень читать предыдущие ответы

- присутствие ангажированных персонажей, имеющих личные обиды на руководство провайдера, а также троллей и провокаторов

- большая местная абонентская база, возраст и география компании и как следствие бОльшее чем в соседних темах количество сообщений

- развитие техники, изменение оборудования и ПО. новые роутеры и ОС имеют новые интерфейсы настройки, новые параметры совместимости

- несчастное IPTV, которое велик где-то берёт и пассивно ("в тестовом режиме") раздаёт. как только что-то сбойнёт у источника, абоненты тут же получают проблемы с приёмом

не понимаю нападок, будто вел умышленно кому-то что-то портит, кого-то обманывает или обкрадывает.

можно подумать, у других провайдеров всё сверх-стабильно или сверх-оперативно решается.

ну и забавляют домашние юзеры с подходом стратегической важности домашнего интернета)))

уважаемый, а файл плей-листа у вас где располагается?

скачайте его себе на комп. вел недавно обновил движок сайта, там ссылки элементарно могли загнуться

Ну что тут скажешь, давайте разбираться по пунктам:

- конкретики нет

не могу не согласиться, лучшая конкретика это личный опыт использования, для меня он оказался печальный

- количество страниц не отражает их качественное содержание

- в теме ОЧЕНЬ много воды, флуда и "мнений" неабонентов, даже потенциальных

- десятки повторяющихся вопросов, т.к. людям лень читать предыдущие ответы

- присутствие ангажированных персонажей, имеющих личные обиды на руководство провайдера, а также троллей и провокаторов

Выше сказанное тоже верно, но все же при желании можно отследить уникальные сообщения о проблемах и тоже наберется много и к сожалению больше, чем у других провайдеров

- большая местная абонентская база, возраст и география компании и как следствие бОльшее чем в соседних темах количество сообщений

Ни для одного провайдера это не является поводом для предоставления некачественных услуг.

- развитие техники, изменение оборудования и ПО. новые роутеры и ОС имеют новые интерфейсы настройки, новые параметры совместимости

Согласен, прогресс не стоит на месте, но как это объясняет частые сбои на стороне провайдера

- несчастное IPTV, которое велик где-то берёт и пассивно ("в тестовом режиме") раздаёт. как только что-то сбойнёт у источника, абоненты тут же получают проблемы с приёмом

А сколько продлится этот тестовый режим? Или IPTV больше для галочки, что оно у нас есть и привлечения клиентов?

Можно вечно гнать в тестовом режиме и говорить, что тех.поддержка отсутствует.

- не понимаю нападок, будто вел умышленно кому-то что-то портит, кого-то обманывает или обкрадывает.

- можно подумать, у других провайдеров всё сверх-стабильно или сверх-оперативно решается.

- ну и забавляют домашние юзеры с подходом стратегической важности домашнего интернета)))

Уверен, никто ничего умышленно не портит. Обманывает, обкрадывает - не знаю, у меня фактов нет.

У других провайдеров тоже случаются перебои, проблемы, но как ни странно их в разы меньше. У нас ведь как, есть проблемы тут же писать в форум, типа посмотрите какие редиски, нет проблем - тишина.

Насчет важности домашнего интернета, представьте себе может быть очень важен, некоторые, например, часто работают удаленно и для их работы нужен стабильно работающий интернет. Да, согласен, можно подключить дублирующий интернет от другого провайдера или использовать LTE.

Дискуссию предлагаю закрыть, спорить или приводить конструктивные доводы за и против можно до бесконечности, но самый лучший оценить работу провайдера остается опрос абонентов с регистрацией по номеру действующего договора или еще как, да бы исключить троллей и провокаторов.

Изменено 15 апреля, 2014 пользователем Джойс

[e_man]

не могу не согласиться, лучшая конкретика это личный опыт

в моем высказывании, упоминается не какая-то конкретная проблема

давайте Вы сначала определитесь?

"большая местная абонентская база"

Ни для одного провайдера это не является поводом для предоставления некачественных услуг.

в АШАНе закупается 2 миллиона человек в сутки, в лыткаринской Ивушке - две тысячи.

процент недовольных примерно одинаков - 10%

предположим оба магазина имеют тему на нашем форуме.

у АШАНа высказались 2млн*0,1=200 тысяч, у Ивушки - 2тыс*0,1=200 человек.

вывод очевиден - у АШАНа некачественные услуги и продукция

ещё более крутой пример - вы и ваш друг забиваете гвоздь и каждый 10-й удар попадаете себе по пальцу.

за день вы с 9 ударов забили 1 гвоздь, а Ваш друг с 50 ударов забил 5 гвоздей.

в итоге у Вас забит гвоздь, а друг вообще без пальцев остался...

самый лучший оценить работу провайдера остается опрос абонентов

да-да, Вы забыли уточнить "опрос РАВНОГО количества".

[Джойс]

e_man,

давайте Вы сначала определитесь?

Хуже нет, когда слова выхватывают из контекста и пытаются таким образом ловить на слове.

Здесь уж как вам захочется повернуть:

• Если я буду говорить о конкретных чужих проблемах, то меня можно будет упрекнуть в незнании сути чужих проблем, а главное - какие шаги были предприняты для их решения.
  
• Если говорить о моем опыте использования услуг, то мне надоело по несколько раз в месяц оставаться без интернета или нестабильно работающим интернетом и слушать объяснения: проблемы с оборудованием провайдера, проблемы с серверной, проблемы с каналом.
  

Насчет равного количества - это вы в точку. Только, что вы хотите этим сказать, что у Велком большая география и количество абонентов больше и что это показывает?

Например, опрос "Услугами какого провайдера Вы пользуетесь" показывает только то, что к Велком подключено абонентов больше, чем к другим провайдерам и ничего более.

О высоком, равно как и низком качестве предоставляемых услуг от данного провайдера это не говорит. Может просто выбора не было другого у абонентов.

Повторюсь, предлагаю закрыть дискуссию, каждый останется при своем мнение.

Вам нравится Велком, вас устраивает данный провайдер со своими проблемами, я перешел к другому провайдеру, у него также имеется свои проблемы, но меня это устраивает, а устраивает потому, что этих проблем по сравнению с предыдущим провайдером оказалось меньше.

Изменено 16 апреля, 2014 пользователем Джойс

[bontoni]

уважаемый, а файл плей-листа у вас где располагается?

скачайте его себе на комп. вел недавно обновил движок сайта, там ссылки элементарно могли загнуться

Как тут многие уже отмечали, мы не телепаты; соответственно, пров мог хотя бы в этой ветке дать анонс об изменении расположения плейлиста и о каких-то изменениях.

А мой плейлист не на компе, а по линку, расположенному на сайте прова, на странице настройки иптв. Если бы не воткнули лишний каталог upload, никто бы и не заметил изменений, все бы работало.

[SoluS]

ВЭЛЛКОМ,

У меня сейчас баланс счёта: 505.32186 рублей.Насколько я помню, самая мелкая часть рубля - копейка, тогда что символизируют эти 0,00186 рублей в реальной жизни?

У вас же вроде бы теперь собственный биллинг, расскажите пожалуйста разработчикам про операции округления, покажите в интерфейсе хотя бы копейки ,а лучше - целые рубли.

Из-за этих супер-точных балансов не могу списать 1 копейку бонусов, которая у вас в базе тоже наверняка числится не 1 копейкой, а что-то вроде 0,00876 рубля.

[ВЭЛЛКОМ]

пров мог хотя бы в этой ветке дать анонс об изменении расположения плейлиста

Добрый день!

У нас на странице приведена ссылка для скачивания плей-листа IPTV. Ссылка рабочая, файл скачивается, файл корректный, поток IPTV транслируется.

Пожалуйста, объясните суть Вашей претензии?

Насколько я помню, самая мелкая часть рубля - копейка, тогда что символизируют эти 0,00186 рублей в реальной жизни?

Добрый день!

Дробная часть символизирует равномерность ежедневного списания абонентской платы с баланса Вашего счёта.

Из-за этих супер-точных балансов не могу списать 1 копейку бонусов

Для Вас это принципиальный вопрос?

[SoluS]

ВЭЛЛКОМ,

Дробная часть символизирует равномерность ежедневного списания абонентской платы с баланса Вашего счёта.

Логично, но не соответствует реальности жизни. На мой взгляд, пользователю никакой пользы от столь точного указания баланса нет, только лишнее напряжение зрения

А если я вдруг расторгну договор, то вы мне прямо 505.32186 рублей вернёте?

Для Вас это принципиальный вопрос?

Нет, совершенно не принципиальный. Но это указание на ошибку в механизме бонусов - вы сами себя перехитрили точностью вычислений.

[Naves]

в биллинге МТС, такие же дробные числа, и ничего живут люди

Периодические услуги 168,6440

Разовые услуги 0,0000

Телефонные услуги 215,7594

НДС 69,1925

Итого: 453,5959

[ВЭЛЛКОМ]

SoluS, мы обязательно передадим Ваши доводы руководству.

Спасибо что остаётесь с нами!

[SoluS]

в биллинге МТС, такие же дробные числа, и ничего живут люди

Да, но более страшно свёрстанный ежемесячный отчёт, чем у мтс, ещё хорошо поискать нужно.

[Vovik56]

Сейчас не было локалки и инета минимум 10минут (Октябрьская,5). У кого еще не было или у меня роутер "устал" ?

[figegoznaet1982]

Малоуважаемый веллком, вы специально просите, что бы к вам для перерасчёта каждый абонент лично обращался? Или ждёте иск от неопределённого круга лиц от ОЗПП? Что, так сложно самим перерасчёт сделать?

[Bedouin]

Мне кажется, проще и быстрее самому обратиться, если со списанием средств есть какие-то проблемы (например простой по вине провайдера). Во всяком случае это более быстрый путь, нежели ждать, когда провайдер сам увидит проблему у конкретного пользователя.

[Slava78]

Опять проблемы с IP TV веллкомовский плейлист весь лагает

[bontoni]

Добрый день!

У нас на странице приведена ссылка для скачивания плей-листа IPTV. Ссылка рабочая, файл скачивается, файл корректный, поток IPTV транслируется.

Пожалуйста, объясните суть Вашей претензии?

В общем-то, это не совсем и претензия. Просто мне лично было непонятно, зачем было вставлять дополнительный каталог "upload", ведь из-за этого у людей слетел плейлист. Или это для прова проблема - поддерживать постоянный линк на плейлист? Если проблема, то я для себя уясню (видимо, другим абонентам тоже надо усвоить), что надо будет каждый день лазить на ваш сайт и проверять, не изменили ли вы опять линк на плейлист.

Какой смысл осложнять жизнь абонентам, вот в чем вопрос?

[urban]

Это- главный прынцип кампании. Усложнить жизнь абонентам за их же деньги)

И прослеживается он начиная с настроек- айпишку, маску, шлюз, дэнеэсы в сетевую вбей, элдва тп настрой, вбей туда логин- пароль. Подключись, проверь заработал ли интернет. И заключительный этап- отключись, зайди на гетроут, скачай файлик, хорошо если с первого раза пропишешь в систему)

Все эти премудрости нафик не нужны абонентам)

Изменено 30 апреля, 2014 пользователем urban

[bontoni]

Сегодня переключился на новый тариф (40/450):

ссылка

Как говорил Малдер, "хочу верить"..

зы: свежекупленный телик спокойно тянет HD-контент (720р) из интернета через вафлю.

[Netsu]

ссылка Изменено 1 мая, 2014 пользователем Netsu