ВЭЛЛКОМ

[ВЭЛЛКОМ]

Если проблемы возникнут опять - даже не думайте, я ж звоню, не стесняюсь , а могу и приехать, долго чтоли А за предложение промониторить - спасибо.

Приходите, приезжайте. Будем рады помочь и ответить на все Ваши вопросы!

А на вопрос об антенах, компания как обычно положила большой и толстый.

И даже не извенилась.

Простите, в чём заключался вопрос?

как была задержка в прохождении одиночных пакетов так и осталось.

скажу больше стало ещё хуже:

60 - 70 мс.. ранее было 10-15 мс

Вывод один: ресурсы по магистрали, а равно как и собственной локальной сети у велкома на исходе..

Вот сейчас:

tracert twitter.com

Трассировка маршрута к twitter.com [199.59.148.82]

с максимальным числом прыжков 30:

3 2 ms 2 ms 2 ms 94-253-0-76.dynvpn.flex.ru [94.253.0.76]

4 3 ms 8 ms 2 ms 89.188.100.5

5 43 ms 96 ms 43 ms te4-1-21-altera.spb.citytelecom.ru [217.65.1.198]

6 41 ms 41 ms 41 ms te3-3-740-sateda.fra.citytelecom.ru [217.65.1.230]

7 50 ms 50 ms 49 ms xe-4-1-0-260.edge3.frankfurt1.level3.net [212.162.40.193]

8 47 ms 48 ms 47 ms vlan70.csw2.frankfurt1.level3.net [4.69.154.126]

9 48 ms 47 ms 48 ms ae-71-71.ebr1.frankfurt1.level3.net [4.69.140.5]

10 64 ms 57 ms 66 ms ae-45-45.ebr2.paris1.level3.net [4.69.143.134]

11 128 ms 128 ms 128 ms ae-42-42.ebr2.washington1.level3.net [4.69.137.54]

12 128 ms 128 ms 129 ms ae-82-82.csw3.washington1.level3.net [4.69.134.154]

13 128 ms 128 ms 128 ms ae-3-80.edge2.washington4.level3.net [4.69.149.144]

14 157 ms 155 ms 156 ms twitter-inc.edge2.washington4.level3.net [4.53.114.82]

15 229 ms 278 ms 230 ms xe-0-2-0.sjc2-cr2.twttr.com [199.16.159.44]

16 231 ms 229 ms 232 ms xe-1-0-0.smf1-er2.twttr.com [199.16.159.41]

17 230 ms 231 ms 230 ms r-199-59-148-82.twttr.com [199.59.148.82]

Трассировка завершена.

tracert zenon.net

Трассировка маршрута к zenon.net [195.2.91.101]

с максимальным числом прыжков 30:

3 2 ms 2 ms 3 ms 62.78.32.18

4 4 ms 3 ms 3 ms m9-1-fa0-3.msk.zenon.net [193.232.244.48]

5 3 ms 3 ms 4 ms ost-l3sw-2-vlan404.msk.zenon.net [62.113.112.72]

6 3 ms 3 ms 3 ms css-rus.zenon.net [195.2.91.101]

Трассировка завершена.

Какие именно 60-70 мс Вы имели в виду?

видео с ютуба с качеством 240 еле грузится. тариф за 450р....

а что на счет ютуба?

Присоединяюсь к вопросу. Только что хотел посмотреть ролик на ютубе - тормоза дикие, раньше такого не было.

С ютубом ситуация проста - он перегружен и отдаёт контент ровно на той скорости, на которой может сам. Провайдеры здесь бессильны. Полагаем, абоненты сами не раз замечали, что разные ролики (с разных серверов, очевидно) одного и того же качества загружаются с разной, причём плавающей скоростью. И никакая замена нашего оборудования эту ситуацию не исправит.

[Kovrov]

Какие именно 60-70 мс Вы имели в виду?

трассировка здесь совершенно не причем.

да и трассировка в вашем примере тихий ужас..

это работа вашего ГИГА коммутатора

С ютубом ситуация проста - он перегружен и отдаёт контент ровно на той скорости, на которой может сам. Провайдеры здесь бессильны. Полагаем, абоненты сами не раз замечали, что разные ролики (с разных серверов, очевидно) одного и того же качества загружаются с разной, причём плавающей скоростью. И никакая замена нашего оборудования эту ситуацию не исправит.

не исправит - исправит смена топ провайдера

а то получается, как в кузьминки через островцы.. (без ремонта на мосту конечно :-)

а насчет ютуба - почему за еденицу времени велком на ютубе тормозит, а реском нет?

ролик и время повторяюсь - одинаково!!!

Изменено 27 января, 2012 пользователем Kovrov

[DjFa22]

ВЭЛЛКОМ Вопрос был в том когда бы будете должным путем обеспечивать те услуги связи которые забрали у города. А именно стационарные антены которые насколько я понимаю у вас теперь на балансе и финансы которые мы платим каждый месяц текут в вашу компанию.

[Kovrov]

а как Вы прокоментируте вот это:

Обмен пакетами с 10.207.75.254 по с 32 байтами данных:

Ответ от 10.207.75.254: число байт=32 время=7мс TTL=254

Ответ от 10.207.75.254: число байт=32 время=9мс TTL=254

Ответ от 10.207.75.254: число байт=32 время=13мс TTL=254

Ответ от 10.207.75.254: число байт=32 время=8мс TTL=254

если я до шлюза добираюсь 13 мс.. что говорить об....

[urban]

Какого фига ответ от шлюза недопустим?

2 * * * превышен интервал ожидания для запроса

3 2 ms 2 ms 1 ms 62.78.32.18

4 38 ms 2 ms 2 ms msk-ix-gw1.google.com [193.232.244.232]

5 4 ms 2 ms 2 ms 209.85.241.85

6 2 ms 2 ms 2 ms 173.194.32.138

Вапрос!

Еще бесит что твитчи не посмотреть.. Никак. Вроде одного мегабита хватает для просмотра, ан нет, виснут и виснут. Чемпионат по калл оф дюти на носу, не увижу похоже...

Изменено 27 января, 2012 пользователем urban

[St0rm]

а как Вы прокомментируете вот это?

Обмен пакетами с 127.0.0.254 по с 32 байтами данных:

Ответ от 127.0.0.254: число байт=32 время=5мс TTL=128

Ответ от 127.0.0.254: число байт=32 время=2мс TTL=128

Ответ от 127.0.0.254: Превышен интервал ожидания.

Ответ от 127.0.0.254: число байт=32 время=6мс TTL=128

Не можете никак прокомментировать? Вот и молчите тогда!

p.s.

[smilodon]

А что IP-TV поправили? У меня в данный момент без лагов и звук норм.

Хотя нет,не все-Дискавери лагает жуть

Изменено 28 января, 2012 пользователем smilodon

[Vovik56]

Вроде поправили IPTV чуть-чуть, но многие каналы с высоким битрейтом, в т.ч. все HD-каналы не работают...

К тому же, безбожно устарел список каналов...

[Kovrov]

да и пакетики стали ходить значительно лучше...

12-20 мс - практически как в добрую пору...

Изменено 28 января, 2012 пользователем Kovrov

[smilodon]

Вроде поправили IPTV чуть-чуть, но многие каналы с высоким битрейтом, в т.ч. все HD-каналы не работают...

К тому же, безбожно устарел список каналов...

Да-да,пролистнул,действительно чуть-чуть.Ложная тревога в общем

[Vovik56]

Виноват, список каналов у Веллкома обновлен...Скачал свежий.

Но тормоза еще присутствуют...Отрадно, что наше битье в одну точку пробило глухую оборону провайдера - сдвиг в лучшую сторону пошел...

[Troll]

Виноват, список каналов у Веллкома обновлен...Скачал свежий.

Но тормоза еще присутствуют...Отрадно, что наше битье в одну точку пробило глухую оборону провайдера - сдвиг в лучшую сторону пошел...

а можно ссылку на свежий списочек?

[Vovik56]

а можно ссылку на свежий списочек?

ссылка

Нажать левую клавишу мыши на слове здесь в следующей фразе на странице, указанной в вышеприведенной ссылке:

"Плейлист Flex.ru можно взять здесь"

Или нажать правую клавишу мыши и выбрать "закачать при помощи Download Master" на слове здесь во фразе "Рекомендуемый плейлист можно взять здесь"

Кстати, после 23.00 почти все каналы опять стали квадратить и икать...

Изменено 28 января, 2012 пользователем Vovik56

[Troll]

ссылка

Нажать левую клавишу мыши на слове здесь в следующей фразе на странице, указанной в вышеприведенной ссылке:

"Плейлист Flex.ru можно взять здесь"

Или нажать правую клавишу мыши и выбрать "закачать при помощи Download Master" на слове здесь во фразе "Рекомендуемый плейлист можно взять здесь"

Кстати, после 23.00 почти все каналы опять стали квадратить и икать...

спасибо

[fallen angel]

p.s.2. В техподдержку звонил - никто трубку не снял

Тех-поддержка, вот с именно эта ситуация наблюдается, когда у вас сервера падают, хотя вот мне интересно, Вы провайдеры, должны иметь качественное оборудование. Даже если вас Ддосят, включите фильтры, а то сидишь, делаешь проект, начинаешь загружать на сервер, и тут на те...сервер офлайн...

Я канешно понимаю, ситуации разные бывают, сам работаю в хостинг-центре, но косяки очень частые, и сразу отключен телефон, разве это нормально????????? Вы тупо теряете авторитет и клиентов...

[Kovrov]

обратно вся хрень восстановилась

[Troll]

вроде пиринг работает, спасибки !

[urban]

Провели совместное исследование, спасибо Дэнчику из Котельников. Тариф у Дэнчика, как у меня, скорость доступа одинакова.Вооружились секундомерами, созвонились, поставили телефоны на громкую связь, чтобы руки были свободны и вот результаты.

Скорость одинакова, время тестирование тоже, провайдеры разные.

ССылки привожу.

ссылка

вЭллком Лыткарино

ссылка

другой провайдер

Тест первый

ссылка

время просмотра 1 24, время, когда уже практически все спят.

Качество предоставления услуг тоже разное, В другом провайдере можно смотреть твитч без затыков, в Лыткарино виснет каждые три секунды, дискомфорт, однако. Поправьте пожалуйста. По идее для просмотра HD видео хватает двух мегабит в секунду, но в Лыткарино даже 360р подвисает каждые несколько секунд.

Тест второй

Теперь проведем Кэширование видео на ютубе с разных мест с одинаковой скоростью доступа.

1 38 старт

Оба провайдера,

На кэшировании победиииииил....

Другой провайдер!

Результат- семи минутное видео в 720р за две минуты.

То есть смотреть комфортно, пока смотришь первые секунды, кэширование (загрузка) уже на минуту впереди тебя.

Ссылка одна и та же использовалась

Привожу

ссылка

Лыткарино Вэллком-Л к 1 47 прокешировал лишь 59 секунд из 7 минут 07 секунд данного видео и просто остановился.

Вы еще кипятите? Тогда мы идем к Вам!

И, смените человека, что отвечает в ветке от имени компании, тут не пресс секретарь нужен, а технарь. (или коллективный ответ а не отписки вродь как тытруба загружена, мы не причём...)

В общем, надо как-то ответственнее подойти к предоставлению услуг, проработать вопрос.

ПЫСЫ: кеширование ролика с ютуба отвисло и дошло с 59 секунды до ровно одной минуты, время 2 00.

Вот. Такие результаты контрольной закупки.

[urban]

Ребят, если надо технические сведения, трассировки, пинги, дампы, запрашивайте, не стесняйтесь, у нас ведь не пресс-конференция, а реальное взаимодействие.

Только прошу, не надо отписок. Проблема очевидна, она с Вашей стороны. Не на ресурсах, а, у Вас проблема, давайте совместно решать её.

Пресс- секретаря буду игнорировать. Спасибо за понимание.

Изменено 30 января, 2012 пользователем urban

[timka05]

Вeллком молотком поработали (поставили оборудование, которого все мы (вы?) ждали долгих 2+ месяца) - молодцы. Теперь берите напильник зерном поменьше и обрабатывайте косяки помельче, но более многочисленные. Надеюсь урок поснимать сливки без вложение в развитие инфраструктуры до вас дошел. Давайте отстаивайте звание лидера в городе и или будьте как все (остальные провайдеры в городе). Но судя по всему как все вы быть не хотите, не быть как все уже не можете. Докажите обратное

Теперь по делу:

Давеча трейсировали тут с москвы до своего айпишника, так маршрут пошел через msk, spb, францию, астердам и обратно в москву в сеть flex'а и потом в сеть веллкoма. А так ничего, конечно же проблема на стороне ютуба, пользователя, бла-бла.

Изменено 31 января, 2012 пользователем timka05

[St0rm]

звание лидера в городе

Пруф-линк бы не помешал.

[timka05]

ссылка

11000 абонентов предпочли «ВЭЛЛКОМ»

Вливайся и ты

[St0rm]

ссылка

Это не пруф-линк. Я тоже могу на narod.ru создать сайт и написать 110 000 абонентов предпочли мой Wi-Fi через DIR-300.

[Netsu]

мало того что скорость не повисили, так наоборот занизили...

[ВЭЛЛКОМ]

именно эта ситуация наблюдается, когда у вас сервера падают, хотя вот мне интересно, Вы провайдеры, должны иметь качественное оборудование

Добрый день. Качество оборудования стараемся держать на высоком уровне. Уточните, о каком сервере идёт речь?

обратно вся хрень восстановилась

Поясните, пожалуйста, что именно куда восстановилось.

Пресс- секретаря буду игнорировать. Спасибо за понимание.

Странный Вы человек. Вроде бы нацелились на диалог, а уже взялись игнорировать ближайший контакт. К кому же Вы тогда обращаетесь? Почему не через форму на сайте? Очевидно, обращаетесь Вы к другим участникам форума, пытаясь представить свой тест как объективно доказывающий несоответствие качества наших услуг заявленному. Вступать в полемику с опровержением не будем, будем заниматься "косяками помельче". С Вашей стороны было бы полезней прислать всю подробную информацию нам в личку или через сайт, но ведь у Вас другая цель? В должники НАДИКС нас уже записывали, на Роскомнадзор абонентов науськивали, неудивительны и другие попытки "высвободить" абонентов. Например, было интересно получить звонок о том, как агенты конкурента под видом опроса выявляли наших абонентов, утверждая о нашем скором банкротстве и о необходимости перехода к ним. Теперь, вместо технических сведений, Вы предлагаете нам ролик и два идентичных спид-теста в доказательство низкого качества услуг. Как это расценивать? Как Вы себе представляете "зажимание" ютуба с нашей стороны? Наши абоненты торренты мегабитами качают не хуже других, а ютуб тормозит. Проблемы на канале? - Не похоже. Зачем нам специально "резать" ютуб или как Вы предлагаете его "настроить", чтоб он "летал"? Купить ютуб? Одна строка пинга от Kovrov полезней всего Вашего сообщения и если Вы действительно хотите добиться каких-то результатов, Вы пошли не тем путём. Правильный путь известен, осталось узнать, почему Вы им не пользуетесь.

Troll, timka05, спасибо за тёплые слова в наш адрес. Работу продолжаем, оптимизация пиринга ещё не закончена. Касательно IPTV разбираемся с HD.

Кстати, после 23.00 почти все каналы опять стали квадратить и икать...

Это потому, что работы ещё не завершены. А отладку и тесты стараемся проводить во время минимальной востребованности сервиса.

DjFa22, что касается коллективных антенн в поле нашей ответственности: в бывшем ДЕЗовском районе коллективная антенна сделана "на меди" по старому принципу последовательного подключения - в случае, если выходит из строя узел одного подъезда, отключается весь сегмент за ним. Сейчас активно занимаемся этой проблемой - модернизируем, упсируем, резирвируем. Уже в обозримом будущем сделаем антенну каждого подъезда независимой.

Относительно общих жалоб по дозвону - пока законсервировали эту проблему. В связи с нашим скорым переездом перейдём на новую атс, вероятно появятся новые номера телефонов, будет расширено количество линий. Там же подключим переадресацию на мобильный. Кроме того недавно прослушивали записи звонков, сделали выводы. Продолжаем работать над недочётами.

И последнее, относительно требований отдельных лиц за период продолжительных сбоев в предоставлении услуги доступа к сети интернет. Руководство готово рассмотреть варианты компенсации регулярных списаний абонентской платы в индивидуальном порядке. Для этого необходимо прислать нам письмо на наш адрес

info@well-comm.ru

с пометкой "для руководства" или лично обратиться в наш офис. Обязательно прореагируем на все обращения.

Netsu, пожалуйста, обратитесь в подержку или напишите подробнее о вашей проблеме нам в ЛС. Обязательно разберёмся в причинах.