ВЭЛЛКОМ

[Yozhik]

34 минуты назад, Bedouin сказал:

В случае, если домофон сломался (обычный, продолжает звонить, хотя трубка снята) обращаться в Вэллком?

Есть новая отслуживающая организация, она обслуживает домофоны по домам ДЕЗа на основании выигранного контракта. А веллком вставляет ей палки в колеса и не передаёт намеренно коды от домофонов для обслуживания. Звоните в ДЕЗ Лыткарино они скажут куда дальше обращаться. 

Изменено 18 мая, 2020 пользователем Yozhik

[maikl5301]

1 час назад, Yozhik сказал:

Есть новая отслуживающая организация, она обслуживает домофоны по домам ДЕЗа на основании выигранного контракта. А веллком вставляет ей палки в колеса и не передаёт намеренно коды от домофонов для обслуживания. Звоните в ДЕЗ Лыткарино они скажут куда дальше обращаться. 

B ВЕЛЛКОМ звонил, они приняли заявку и сказали передадут в ДЕЗ. Подождал несколько дней, но ничего не произошло.

Позвонил уже в ДЕЗ,  спросил  передавали ли вам заявку.  Ответ : не передавали.  Там какая то одна единственная тётенька по домофонам, приняла заявку и сказал, что у них сейчас идет передача этого "хозяйства" домофонного другому подрядчику и что возможна задержка по заявке. В итоге раза 4 звонил на протяжении 4 недель и ничего не добился, концов не нашел. Никто не перезванивал и не приходил.

А итоге плюнул и купил сам новый домофон...

[Yozhik]

6 минут назад, maikl5301 сказал:

Там какая то одна единственная тётенька по домофонам, приняла заявку и сказал, что у них сейчас идет передача этого "хозяйства" домофонного другому подрядчику и что возможна задержка по заявке

Чушь, ничего они не передают и не собираются. Хотя сейчас у Деза новый директор, может он веллком нагнет раз Горохова не смогла(или не захотела) 

[Lekzan]

16 часов назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Оплатите сразу три месяца и перейдите на акционный тариф*!
Перейдите на льготный тариф с первого дня его действия и получите максимальную скидку - 15%.
Запланировать переход на выгодный тарифный план можно с 15 мая.
Размер скидки уменьшается с каждым днем прохождения акции.
30 мая скидка полностью становится недоступна.

Акция стартует 15 мая.
Срок действия акционных тарифов с 16 мая по 16 августа (включительно), 3 месяца.

По окончании акции Вы будете возвращены на действующий по прайс-листу тарифный план, с той же скоростью.

Если у вас подключена услуга статический ip-адрес, то она так же станет бесплатной на время действия акционного тарифного плана.

*
- при нахождении на акционном ТП услуга "Блокировка / разблокировка доступа в сеть Интернет" - не доступна;
- до окончания действия акционного ТП смена на другой ТП - не предусмотрена.
- переход на льготный ТП станет возможным со следующего дня, после пополнения баланса на сумму, достаточную для активации.
- для подключения к тарифу по акции в офисе, после внесения соответствующего платежа, потребуется написать Заявление.

 

Я правильно понимаю, чтобы сэкономить 450 Рублей (у меня тариф свой дом 100) мне нужно лично приехать в офис и писать заявление? Не считая предоплаты. 
офигительная акция во время самоизоляции, из всех колонок просят дома сидеть, а вы настоятельно заманивайте выйти. Почему нельзя все сделать через ЛК?

[ВЭЛЛКОМ]

16 часов назад, maikl5301 сказал:

Позвонил уже в ДЕЗ,  спросил  передавали ли вам заявку.  Ответ : не передавали.

Да, заявки передаём. Если пришлёте адрес в личку, скажем конкретней по Вашему случаю.

7 часов назад, Lekzan сказал:

Почему нельзя все сделать через ЛК?

Всё можно и нужно делать через ЛК. На счету должна быть достаточная сумма, тогда при смене тарифа появятся акционные тарифы. Про офис написано для тех, у кого проблемы с личным кабинетом могут возникнуть или по другим каким-либо причинам.

[maikl5301]

26 минут назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Да, заявки передаём. Если пришлёте адрес в личку, скажем конкретней по Вашему случаю.

Это было в январе и в Вэллком тогда, помню,  звонил  два раза, с разницей где-то неделя. Первый раз в выходной день было дело, после в рабочий. Разбирались что с заявкой, но видно концов не нашли...

Да и давно уже купил домофон, спасибо. Или вы мне компенсируете стоимость, ???  Старый аппарат я выбросил. Только ради интереса не вижу смысла, потерял тогда больше месяца времени...

 

 

[ВЭЛЛКОМ]

10 минут назад, maikl5301 сказал:

Только ради интереса не вижу смысла

Понятно. Домофоны ДЕЗа мы не обслуживаем уже, обращаться надо к ним и в новую обслуживающую организацию.

Напоминаем про нашу услугу "Умный домофон". В Вашем случае для установки нужно решение общего собрания собственников.

[Lekzan]

21 час назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Всё можно и нужно делать через ЛК. На счету должна быть достаточная сумма, тогда при смене тарифа появятся акционные тарифы. Про офис написано для тех, у кого проблемы с личным кабинетом могут возникнуть или по другим каким-либо причинам.

Деньги положил вчера, сегодня в ЛК захожу в смену тарифа и вижу вариант невиданной щедрости - тарифы за 1 руб в месяц. Это оферта? Или кто-то опечатался?

[ВЭЛЛКОМ]

В 20.05.2020 в 07:27, Lekzan сказал:

вижу вариант невиданной щедрости

Это акция, про которую писали тут:

 

[ВЭЛЛКОМ]

Уважаемые абоненты! Мы снова работаем в штатном, привычном для вас, режиме!

Период работы "в дистанционном режиме" позволил нам улучшить, а главное ускорить и упростить обработку ваших обращений. Итоги многих уроков этого нестандартного периода мы решили использовать в своей дальнейшей работе.

1. Увеличенный штат сотрудников онлайн-поддержки продолжит помогать клиентам и стараться решить возможные проблемы при первом же обращении.

2. Сохраняем приём любых заявлений через электронную почту ork@well-comm.ru и WhatsApp, Viber по номеру телефона 7 (903) 294-38-23.

3. Появилась возможность восстановить доступ к Личному кабинету пользователя без посещения офиса.

4. Увеличиваем скорость основных тарифных планов на постоянной основе с 15.06.2020 г.

5. Дополнительные временные интервалы работы монтажных бригад для оперативного подключения к услуге будут сохранены.

6. Оплатить услуги онлайн стало еще проще, мы сделали простую и понятную видео инструкцию: ссылка

7. Продолжить безопасное общение с коллегами, родными, соседями вам поможет наша новая, но уже востребованная, простая, защищенная и бесплатная платформа для видеоконференций: ссылка

8. Услуга "Обещанный платеж" начинает работать на базовых условиях.

9. Телевизионные каналы "#лучшедома", которые помогали сделать для вас период ограничений более интересным, транслируются в сетке ВЭЛЛКОМ-ТВ до 02.06.2020. Далее, мы проводим работу по возможному возобновлению длительного сотрудничества.

Изменено 2 июня, 2020 пользователем ВЭЛЛКОМ

[ВЭЛЛКОМ]

Хорошая новость для наших абонентов и тех, кто только собирается ими стать.
 

Мы увеличиваем скорость на основных тарифных планах с 15 июня.

Клиентов с тарифа "Идеальный баланс" переводим на "Профессиональный". За те же 600 рублей в месяц скорость будет не до 75, а до 100 Мбит/с.
Тариф "Премиум" теперь будет со скоростью до 200 Мбит/с.
Тариф "Свой дом 100" разгоняем в два раза и теперь он будет называться "Свой дом 200" за те же деньги.

Проверьте свой тарифный план в личном кабинете и измените на нужный в случае необходимости.

Если Вы ещё не подключены к нашему интернету, то сейчас самое время это сделать.
Оставьте заявку на подключение любым удобным способом:

• по телефону: 8 (495) 981-44-20;

• в чате на сайте;

• в WhatsApp или Viber по номеру телефона 7 (903) 294-38-23;

• по электронной почте ork@well-comm.ru;

• в сообщениях в соцсетях;

• в личных сообщениях на форуме.

[Evgen]

Прибавка в скорости это всегда приятно!

Спасибо.

[Lekzan]

4 часа назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

интернету, то сейчас самое время это сделать.
Оставьте заявку на подключение любым удобным способом:

• по телефону: 8 (495) 981-44-20;

• в чате на сайте;

• в WhatsApp или Viber по номеру телефона 7 (903) 294-38-23;

• по электронной почте ork@well-comm.ru;

• в сообщениях в соцсетях;

• в личных сообщениях на форуме.

Интересная тема. Сначала в мае оплати 3 месяца и съэкономь 15%  Ок. Оплатил и перешел с Свой Дом 100 на Практичный за 100. А теперь повышаем скорость для всех, кроме тех кто повелся на экономию? По крайней мере у меня в личном кабинете нет тарифных планов доступных для смены. Знал бы изначально - пофиг бы на экономию, мне скорость важнее. 
В чем был смысл предыдущей акции - подорвать доверие? 

[ВЭЛЛКОМ]

@Lekzan новые тарифы с 15 числа!

[ВЭЛЛКОМ]

Новые тарифы доступны для перехода в личном кабинете!

[Lekzan]

4 часа назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Новые тарифы доступны для перехода в личном кабинете!

В моем кабинете возможности поменять тариф нет - возможно потому, что я повелся на предыдущую акцию - заплати за 3 месяца вперед и получи скидку. В ней было написано - что до конца лета смена тарифа невозможно. Поэтому в будущем я точно не буду заранее больше ничего платить. Доверии такими акциями вы точно не заработаете

добавлено 9 минут спустя

Для понимания того кидка, который вы устроили

В конце мая вы говорите - дорогой абонент за свои 100 Мбит/с в В.Мячково ты платишь 1000 в месяц, заплати за 3 месяца и тебе это будет стоить 2550 за 3 месяца  

А спустя 2 недели вы меняете тарифы и теперь 100Мбит/с стоят 750 рублей в месяц то есть 2250 за три месяца, но перейти нельзя тем, кто повелся на предыдущее «щедрое» предложении  

[SoluS]

@Lekzan Это в вас жадность говорит Так можно жаловаться, что купил колбасы, а она потом подешевела...

[Lekzan]

7 часов назад, SoluS сказал:

@Lekzan Это в вас жадность говорит Так можно жаловаться, что купил колбасы, а она потом подешевела...

Не. Не жадность. Я готов платить больше за большую скорость. 
Маркетологу Велкома двойка. Все акции должны работать на лояльность клиента, чтобы в следующий раз было довериЕ. А тут на любую акцию по предоплате я теперь у них не куплюсь. 

[Yozhik]

@Lekzan  О каких маркетологах идёт речь? Они своих сотрудников в лесу по объявлению набирают, о каком уровне компании можно говорить? 

[timka05]

Ближе к людям стараются быть 

[SoluS]

При подключении интернета в СТ Лесная поляна и в Мячкоов в дом приходит оптика? Если да, что там с технической точки зрения - можно ли не использовать медиаконвертер, а воткнуть её прямо в SFP порт на Микротике?

 

[Lekzan]

8 часов назад, SoluS сказал:

При подключении интернета в СТ Лесная поляна и в Мячкоов в дом приходит оптика? Если да, что там с технической точки зрения - можно ли не использовать медиаконвертер, а воткнуть её прямо в SFP порт на Микротике?

 

Отвечу как многолетний пользователь инета в В. Мячково - заходит оптика. Я не так давно менял старый Асус на Zyxell Ultra - в нем есть SFP порт, воткнул напрямую и работает. 

[Yozhik]

А как ещё можно подключить частный дом? Витой парой с узла связи прямо по столбам? 

[SoluS]

5 часов назад, Lekzan сказал:

Я не так давно менял старый Асус на Zyxell Ultra - в нем есть SFP порт, воткнул напрямую и работает. 

Ну клааасс, спасибо. А с Микротиком опыт есть у кого-нибудь?

@ВЭЛЛКОМ ?

[ВЭЛЛКОМ]

14 часов назад, SoluS сказал:

При подключении интернета в СТ Лесная поляна и в Мячкоов в дом приходит оптика? Если да, что там с технической точки зрения - можно ли не использовать медиаконвертер, а воткнуть её прямо в SFP порт на Микротике?

Да, в частном секторе в дом заходит оптика.

Можно использовать SFP, но вам придётся приобрести SFP модуль с частотой, которую необходимо выяснять у монтажников.