ВЭЛЛКОМ

[losin@km.ru]

...ого, чего-то я уже подумываю оставаться на Байт-Сити...

...продолжайте, господа

[Джойс]

urban

Это просто отлично, если правда, это однозначно "+" провайдеру.

[Джойс]

losin@km.ru,

Перескочить можно, но я бы пока оставил одного провайдера с самым дешевым тарифом, подключил нового, проверил бы качество предоставляемых услуг, скажем пару месяцев и уже потом бы принимал решение, кого оставить.

Форум не всегда объективен, ведь о хорошем в основном мало пишут, а плохое могут писать и конкуренты.

[losin@km.ru]

Джойс, это в городе перескочить просто.

А попробуйте перескочить радиоканалом... Без малого 15 килорублей такой прыжочек стОит... кучеряво для "попробовать"

[Джойс]

losin@km.ru,

Что тут скажешь, печально и дорого

[St0rm]

Разобрался, кстати, с каналом Вэ... Там пиринг опять сдох. Точнее сдох наполовину, поэтому у меня были 40% потери, ибо частично симметрия есть, rstp там пролазит, вот в качестве подарка и были 10%. Я так понимаю, жаловаться на пиринг смысла нет, это типа не услуга?

[Джойс]

...ого, чего-то я уже подумываю оставаться на Байт-Сити......продолжайте, господа

Попкорн захвати...

Изменено 3 ноября, 2014 пользователем Джойс

[ВЭЛЛКОМ]

Как её нужно интерпретировать и понимать?

Вы правильно говорите, есть договор, мое мнение такое:

В договоре есть перечень и описание услуг, которые вы, как провайдер, предоставляете и указаны тарифы на эти услуги, которые должны быть конкурентноспособны и рентабельны для компании.

При этом абсолютно не важно сколько человек за услугу платит, он платит в соответствии с ценой озвученной в договоре. Договор подписывается обеими сторонами.

Если условия договора не соблюдаются одной из сторон, то другая сторона имеет вправе требовать, как минимум, их соблюдения.

Не согласны?

По вашей логике получается так:

Петров подключил тариф - Трафик 5/200(200р/мес)

Иванов подключил тариф - Трафик 150/1100(1100р/мес)

Тарифы отличаются скоростью, ценой.

У Иванова помимо большей скорости интернета будет качество выше?

Он будет иметь приоритет при звонке в тех.поддержку, интернет у него будет реже отваливаться и восстанавливать его будут Иванову в первую очередь, а Петров будет ждать?

Или все должны стать юр.лицами(дата центрами) и платить больше и тогда быть может и услуга будет лучше?

Добрый вечер!

Пожалуйста, не передёргивайте.

В договоре прописаны предоставляемые услуги, их стоимость и ответственности сторон.

В ответственности провайдера есть разъяснения по неисправностям и срокам их устранения.

Кроме того, скорость, о которой Вы пишете - верхняя планка трафика, разрешённого абоненту по каналу провайдера. Вы же не будете прилюдно доказывать, что при тарифе со скоростью "до 150Мбит/с" провайдер ещё и трафик в 150Мбит/с должен создавать абоненту? Вы можете качать торрент на скорости 100Кбит/с и сайтики открывать раз в день, а по тарифу 100Мбит/с с Вас будут списывать абонентку как положено.

По аналогии - если Вы заплатили за проезд по платной дороге с ограничением 130км/ч, Вас никто не заставляет ехать 130км/ч и не разгоняет до этой скорости принудительно. Может, Ваша машина не позволяет так разогнаться, а может Вашему водителю страшно ехать больше 100, кто знает?

Мы со своей стороны обязуемся блюсти качество дороги и обеспецивать полосу пропускания достаточную, чтобы Вы могли разогнаться до тарифной скорости. Если на дороге авария, последствия стихии или Высших Сил - не обессудьте, у нас по договору есть сроки на реакцию и устранение неполадок.

Что касается юр.лиц - там выше цена канала, но и наша ответственность выше: меньше сроки реакции, бОльшие гарантии стабильности, непрерывности.

Так что у физлиц одинаковый приоритет при обращении в ТП. А вот у неполадок приоритет разный - крупные и массовые неполадки устраняются в первую очередь.

Разобрался, кстати, с каналом Вэ... Там пиринг опять сдох. Точнее сдох наполовину, поэтому у меня были 40% потери, ибо частично симметрия есть, rstp там пролазит, вот в качестве подарка и были 10%. Я так понимаю, жаловаться на пиринг смысла нет, это типа не услуга?

Добрейший вечер!

Почему же смысла нет? - Пожалуйтесь!

В личку напишите, где какие нестыковки - спустим техникам на рассмотрение. Если неполадка - устраним. Если так было задумано - признаемся, не утаим!

Всегда рады!

[SoluS]

А мне наверно с домом повезло - Вэ работает без нареканий... Сейчас вот 10 вечера, все сидят в интернетиках, а тем не менее Steam качает новый COD со скоростью 60-90 мбит

[ВЭЛЛКОМ]

SoluS, Вы же тайный агент!

p.s.: Если не ошибаемся, это MikroTik?

[SoluS]

Да, 750GL

[Lekzan]

Веллком, а что случилось с интернетом в Мячково? Минут 30 назад он пропал. Линк есть, но роутер висит в состоянии получения ИП адреса. Узнать у сотрудников не представляется возможным, при наборе 2-х лыткаринских номеров идут длинные гудки, терпения хватило их слушать по 2 минуты. На московский номер набрал дважды - первый раз набрал еще единицу, чтобы с технической поддержкой пообщаться, услышал, что моя позиция очереди номер 1, ожидать около 20 секунд, а. Потом эта информация начала повторятся в течении 5 минут, перемежаясь музыкой, потом длинный гудки секунд 30 и соединение сбросилось. Повторный набор этого же номера но без дополнительной еденицы - результат тот же.

Зачем поддержка - если с ней нельзя пообщаться?

[Джойс]

ВЭЛЛКОМ,

Выходит бесконечный диалог: "разговор слепого с глухим".

Что я передергиваю?

Вы так часто упоминаете про размер абонентской платы, что уже, наверное, только мертвый не знает про это.

Кроме того, скорость, о которой Вы пишете - верхняя планка трафика, разрешённого абоненту по каналу провайдера. Вы же не будете прилюдно доказывать, что при тарифе со скоростью "до 150Мбит/с" провайдер ещё и трафик в 150Мбит/с должен создавать абоненту? Вы можете качать торрент на скорости 100Кбит/с и сайтики открывать раз в день, а по тарифу 100Мбит/с с Вас будут списывать абонентку как положено.

По аналогии - если Вы заплатили за проезд по платной дороге с ограничением 130км/ч, Вас никто не заставляет ехать 130км/ч и не разгоняет до этой скорости принудительно. Может, Ваша машина не позволяет так разогнаться, а может Вашему водителю страшно ехать больше 100, кто знает?

Вы о чем вообще, я хоть раз где то упомянул про создание траффика? Вот это передергивание...

Почему на форуме так много сообщений о несоответствии скорости выбранному тарифному плану, это вранье, происки конкурентов?

Как абонент может проверить, что Веллком ему предоставляет скорость в соответствии с выбранным тарифным планом?

Почему так часто можно встретить сообщения о том, что для тех.поддержки не дозвониться, это тоже вражеская диверсия?

Веллком, а что случилось с интернетом в Мячково? Минут 30 назад он пропал. Линк есть, но роутер висит в состоянии получения ИП адреса. Узнать у сотрудников не представляется возможным, при наборе 2-х лыткаринских номеров идут длинные гудки, терпения хватило их слушать по 2 минуты. На московский номер набрал дважды - первый раз набрал еще единицу, чтобы с технической поддержкой пообщаться, услышал, что моя позиция очереди номер 1, ожидать около 20 секунд, а. Потом эта информация начала повторятся в течении 5 минут, перемежаясь музыкой, потом длинный гудки секунд 30 и соединение сбросилось. Повторный набор этого же номера но без дополнительной еденицы - результат тот же.

Зачем поддержка - если с ней нельзя пообщаться?

Если позиция в очереди 1 и ждать 20 секунд, как информация может повторяться минуты или все кругом врут?

[Джойс]

Чтобы что-то доказать абонентам Веллком надо сделать следующее:

• сравнить скорость измеренную(по инструкции от Веллком) с тарифной;
  
• регистрировать звонки в тех.поддержку: время ожидания оператора, время решении проблемы(сравнить с временем в договоре);
  
• для статистики собрать количество и виды возникающих проблем, например за квартал
  

При желании, опубликовать информацию на форуме и выяснить наконец имеет ли негодование абонентов по поводу качества интернета от Веллком под собой почву или это все действительно миф. А то читаешь форум посвященный провайдеру и складывается ощущение, что нашли "мальчика для битья".

Естественно, абонент должен быть реальный, действующий.

Изменено 8 ноября, 2014 пользователем Джойс

[timka05]

Джойс, да ну чего к сабжу привязался? Не нравится провайдер - надо сменить, благо их недостатка в городе нет.

[Джойс]

timka05,

Уже давно сменил, а тему развиваю так как

надоело слушать:

• что качество услуг определяется соизмеримой абонентской платой, но где гарантии;
  
• физ.лица априори в минусе, а вот если вы юр.лицо, тогда оно конечно и всегда пожалуйста
  

Очень интересно, весь негатив про провайдера в это миф или происки врагов. На самом ли деле качество услуг и уровень обслуживание очень хромает? Мой личный опыт использования интернета от Веллком - жирный минус, но прошло несколько лет, изменилось что-нибудь?

А то подключишь вновь, так как интересуют некоторые услуги от Веллком и опять начнутся старые проблемы, тестовый период никто не дает. Заплати деньги, а потом 50 на 50.

Изменено 8 ноября, 2014 пользователем Джойс

[urban]

Лучше уж точно не стало. Это наверняка. Так что заплатите деньги а потом 50 на 50.

[Джойс]

urban,

Спасибо за ответ.

[Lekzan]

И снова тоже самое. Инета нет. Поговорить с Велкомом возможности тоже ровно 6 минут слушал, что мой звонок очень важен, что моя очередь 1 и ждать мне ответа оператора 20 секунд. И ровно на 6:00 на таймере мобильника звонок был прерван.

[losin@km.ru]

... кмк, пора уже запись звонка выкладывать, а то снова не поверят...

[pro100max]

Lekzan,Да было такое 2 раза ((

Первый раз в субботу где-то с10 утра, и вчера около 7 вечера, но благо что быстро всё заработало)

Заодно и роутер перезагрузил

[Netsu]

ВЭЛЛКОМ, закончились деньги на счете, нет возможности пополнить. Взял два раза обещанный платеж, беру в третий раз, но интернет не работает. "Без доступа к интернету" пишет мне роутер TL-WR841N. Раньше спокойно брал обещанный платеж по три раза подряд. В чем может быть причина?

Изменено 10 ноября, 2014 пользователем Netsu

[ВЭЛЛКОМ]

Почему на форуме так много сообщений о несоответствии скорости выбранному тарифному плану, это вранье, происки конкурентов?

Добрый день!

Может быть потому, что популярные ныне дешёвые роутеры не тянут тарифные скорости по l2tp?

Из того, что у железки приделан WAN-порт 10/100Мбит и заявлена поддержка VPN l2tp ещё не следует, что он Вам с лёгкой руки прокачает все 100Мбит по такому соединению.

Может быть ещё от того, что мало кто включает кабель напрямую в ПК и тестирует ширину канала популярными торрентами, заменяя это на speedtest.net с красивыми картинками?

надоело слушать:

- что качество услуг определяется соизмеримой абонентской платой, но где гарантии;

- физ.лица априори в минусе, а вот если вы юр.лицо, тогда оно конечно и всегда пожалуйста

Оставьте, пожалуйста, юр.лиц в покое. Было сказано, что у юр.лиц другие каналы, другая техподдержка, другие договора и взаимные обязательства по ним.

Ждём ряд примеров несоответствия скорости от абонентов (физ.лиц) с подходящим оборудованием!

Между прочим, в случае неоднократных жалоб, наши специалисты договариваются с абонентом и выезжают к нему со своим ноутбуком для проверки. Как правило, это снимает претензии к обеспечению скорости соединения. А в случае выявления повреждения линии, проблема устраняется силами наших техников.

Зачем поддержка - если с ней нельзя пообщаться?

С дозвоном есть временные трудности. Руководство в курсе, решаем этот вопрос.

Примите наши извинения. Сейчас интернет работает исправно?

Netsu, сейчас воспользоваться услугой "обещанный платёж" можно только один раз до погашения задолженности.

[timka05]

Может быть потому, что популярные ныне дешёвые роутеры не тянут тарифные скорости по l2tp? Из того, что у железки приделан WAN-порт 10/100Мбит и заявлена поддержка VPN l2tp ещё не следует, что он Вам с лёгкой руки прокачает все 100Мбит по такому соединению.

А может уже хватит насиловать 15-ти летний труп L2TP, который придумывался во время dial-up и компьютеров, которые были в разы слабее среднего современного телефона. L2TP очень затратный протокол в плане производительности. PPPoE за счет инкапсуляции своих пакетов сразу в Ethernet-фрейм гораздо легче.

[ВЭЛЛКОМ]

может уже хватит насиловать 15-ти летний труп L2TP

Может быть. Пойдём переключим на pppoe. Никто и не заметит!