ВЭЛЛКОМ-ТВ

[_Михаил_]

В 07.02.2020 в 16:24, _Михаил_ сказал:

Фотографии квитанций попрошу сына помочь 
выставить на форуме.

Вот копия оригинала, который я заполнял.

 

А вот копия, которую мне вручили.

[ВЭЛЛКОМ]

В 07.02.2020 в 18:00, Наталья сказал:

Я не хожу к вам в офис, а плачу онлайн - такие абоненты были лишены права голоса. Однако я писала вам в форме обратной связи через сайт, но не уверена, что это кто-то читает. Хорошо, что смотрите хотя бы здесь. Надеюсь, теперь меня услышат.

Спасибо, за оставленные пожелания! Для того чтобы сетка вещания ТВ была интереснее, в скором времени будут проходить опросы абонентов не только в нашем офисе, но и в социальных сетях на страничках нашей компании.  

[_Михаил_]

Вэллком,когда же напечатаете телефон руководителя к кому можно обратиться минуя  кассиров,в своем ответе вы писали что  можно позвонить по телефону.
Или это только для красного словца,красивого ответа,ведь мое обращение
как вы писали на контроле руководителя 

добавлено 5 минут спустя

В 07.02.2020 в 15:18, ВЭЛЛКОМ сказал:

Квитанции в офисе сделаны самокопиркой, часто плательщики берут несколько бланков на случай ошибки, пишут на первом листе, а на нижних все отпечатывается. Следующий посетитель мог взять оставленный бланк с несильно отпечатанными данными предыдущего плательщика и заполнить его. Мы без проблем можем найти второй экземпляр и отдать его по запросу, но на это нужно некоторое время, т.к. квитанции ежедневно помещаются в архив.

Спасибо за обратную связь, учтём в дальнейшей работе.

По поводу обращения к руководству, можно пригласить старшего менеджера и поговорить с ним.

Непосредственно к руководителю можно обратиться, например, письменно в офисе, по телефону, по электронной почте info@well-comm.ru или здесь, через форум. Руководитель уже в курсе Вашего случая.

Можете писать нам в личные сообщения, если обращение содержит приватные данные.

добавлено 34 минуты спустя

Смена каналов происходит на основании опросов наших абонентов и их предпочтений (опрос проходил в открытом формате в нашем офисе на протяжении полугода до 31 декабря 2019). А также изменения стоимости каналов - телекомпании регулярно поднимают цены за услуги. Мы стараемся применять такие меры не часто.

А каких каналов Вам не хватает?

 

[ВЭЛЛКОМ]

22 часа назад, _Михаил_ сказал:

ведь мое обращение
как вы писали на контроле руководителя

Михаил, Ваш вопрос с квитанцией ведь решился, Вам выдали копию. С сотрудниками провели беседу.

Звонить можно по нашим общим телефонам (указаны в подписи). По понятным причинам дать личный телефон директора мы не можем.

Если есть ещё какой-то конкретный вопрос - задавайте.

[Yozhik]

В 12.02.2020 в 10:25, ВЭЛЛКОМ сказал:

Если есть ещё какой-то конкретный вопрос - задавайте.

Есть. Какое у вас основание для начисления платежей через единую платежку за коллективную антенну? Она не входит в перечень общедомового имущества, а так же собрание жильцов по этому поводу не проводилось. Вы понимаете, что взимая принудительно и незаконно через квитанции деньги вы занимаетесь уголовным делом «незаконное обогащение» и «навязанная услуга»? 
наверное пора об этом уведомить прокуратуру Московской области.

Изменено 13 февраля, 2020 пользователем Yozhik

[_Михаил_]

В 10.02.2020 в 22:41, _Михаил_ сказал:

Непосредственно к руководителю можно обратиться, например, письменно в офисе, по телефону, п

это что описка,и еще как по указанным телефонам пообщаться с руководителем чуть выше кассира не пишите ерунды попробуйте  сами как нибуть позвонить не со своего телефона и пообщаться с операторами

[ВЭЛЛКОМ]

В 13.02.2020 в 20:56, Yozhik сказал:

Какое у вас основание для начисления платежей через единую платежку за коллективную антенну?

Сообщаем Вам, что взимание платы за услугу телевидения происходит на основании конклюдентных действий, т.е. Вам предложили получать данную услугу в платежном документе и Вы подтвердили свое согласие на ее получение путем оплаты. В таком случае оформление договора не является обязательным. Однако его заключение должно было быть предложено Вам вашей управляющей компанией перед самым первым начислением.

Также сообщаем, что прямой договор с ООО "ВЭЛЛКОМ-ТВ" возможно оформить в любое удобное для Вас время. Это договор на кабельное телевидение, где полностью прописаны услуги по обслуживанию.

При переходе на прямой договор абонентская плата будет меньше, чем через агента по сбору д/с, которым и выступает ЕИРЦ. После заключения договора на КТВ мы отправляем данные на исключение строки "гор.антенна" из ЕПД Клиента (если он оплачивал ранее таким образом).

Если человек вообще не хочет быть подключенным к нашему ТВ - он может отключиться. Для этого пишется нам заявление и из квитанции пропадает эта строка.

[Yozhik]

1 час назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Сообщаем Вам, что взимание платы за услугу телевидения происходит на основании конклюдентных действий, т.е. Вам предложили получать данную услугу в платежном документе и Вы подтвердили свое согласие на ее получение путем оплаты. В таком случае оформление договора не является обязательным. Однако его заключение должно было быть предложено Вам вашей управляющей компанией перед самым первым начислением.

Вы серьезно считаете, что это прокатит в суде? Господи, увольте своего юриста он вас подставит под огромные Штрафы и уголовное дело

[[mD]]

1 час назад, Yozhik сказал:

Вы серьезно считаете, что это прокатит в суде? Господи, увольте своего юриста он вас подставит под огромные Штрафы и уголовное дело

Так ты начни дело-то чисто в воспитательных целях) Иначе это типа напугать ежа самзнаешьчем

2 часа назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

После заключения договора на КТВ мы отправляем данные на исключение строки "гор.антенна" из ЕПД Клиента (если он оплачивал ранее таким образом).

Простите, но это полная брехня. Ничего вы не отправляете, и никакая сумма из платёжки не исчезает. Родители платили годами и за антенну, и за ктв. Пока ногами не дошли до офиса, чтобы написать заявление об отказе от антенны, так и начисляли.

[ВЭЛЛКОМ]

1 час назад, [mD] сказал:

Пока ногами не дошли до офиса, чтобы написать заявление об отказе от антенны, так и начисляли.

Мы так и написали. Для отказа от услуги необходимо написать заявление в офисе.

Если Вы считаете, что что-то сделано не так, то Вы можете прислать нам адрес и контакты родителей, чтобы мы проверили конкретно этот адрес.

[Yozhik]

1 час назад, [mD] сказал:

Так ты начни дело-то чисто в воспитательных целях) Иначе это типа напугать ежа самзнаешьчем

Да я этим как раз и собираюсь заняться этим.

Изменено 17 февраля, 2020 пользователем Yozhik

[[mD]]

1 час назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Мы так и написали. Для отказа от услуги необходимо написать заявление в офисе.

Давайте ещё раз: "После заключения договора на КТВ мы отправляем данные на исключение строки "гор.антенна" из ЕПД Клиента (если он оплачивал ранее таким образом).". Был заключён договор на ктв, но строка из квитанции никуда не делась и абонент продолжал оплачивать антенну по квитанции и ктв отдельно. А теперь напишите, где вы упомянули про "дойти ногами, написать заявление и тогда мы уберем строку в квитанции в пользу оплаты ктв по персональному договору".

2 часа назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Если Вы считаете, что что-то сделано не так, то Вы можете прислать нам адрес и контакты родителей, чтобы мы проверили конкретно этот адрес.

Простой вопрос: Вернёте деньги, если выяснится, что была оплата за антенну при живом договоре на ктв? Да или нет.

[ВЭЛЛКОМ]

В 17.02.2020 в 22:56, [mD] сказал:

Простой вопрос: Вернёте деньги, если выяснится, что была оплата за антенну при живом договоре на ктв? Да или нет.

Все ситуации рассматриваются индивидуально. Необходимо написать заявление. Будет проводиться анализ ситуации. По итогам рассмотрения - предоставлен ответ (есть основание или нет для возврата д/с). Пришлите данные в ЛС.

[Yozhik]

51 минуту назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Все ситуации рассматриваются индивидуально. Необходимо написать заявление. Будет проводиться анализ ситуации.

А без заявления никак? Вы просто не можете не усложнить жизнь своим абонентам?

[timka05]

В 17.02.2020 в 22:56, [mD] сказал:

Простой вопрос: Вернёте деньги, если выяснится, что была оплата за антенну при живом договоре на ктв? Да или нет.

Вопрос простой, а ответ велком-стайл: "напишите заявление, мы подумаем, на лицо ваше посмотрим, анализы попросим, соберем консилиум таких же бюрократов-мыслейподреву, может пошлём..."..

Да / Нет - для сабжа слишком трудная задача.

[[mD]]

2 часа назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Все ситуации рассматриваются индивидуально.

Извините, но это же вы сказали, каков порядок - оформляется договор на ктв, уходит строка из платежки. Расскажите, какие могут быть препятствия для компенсации денег, исходя из того, что описанная схема по какой-то причине не работала. Клиент в этом вряд ли виноват, согласитесь) Возможно ваш ответ многим будет полезен, кто оказался в такой же ситуации.

Лицевой счет выслала

Изменено 20 февраля, 2020 пользователем [mD]

[ВЭЛЛКОМ]

21 минуту назад, [mD] сказал:

Расскажите, какие могут быть препятствия для компенсации денег, исходя из того, что описанная схема по какой-то причине не работала.

Строка может остаться, например, в случае, когда в квартире нужно и обычное и кабельное ТВ. На это может быть масса причин: разные семьи в одной квартире, разведённые супруги, аренда жилья, несколько телевизоров и т.д.

[Yozhik]

4 минуты назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Строка может остаться, например, в случае, когда в квартире нужно и обычное и кабельное ТВ. На это может быть масса причин: разные семьи в одной квартире, разведённые супруги, аренда жилья, несколько телевизоров и т.д.

но подождите, вы же сами написали...

В 17.02.2020 в 16:50, ВЭЛЛКОМ сказал:

После заключения договора на КТВ мы отправляем данные на исключение строки "гор.антенна" из ЕПД Клиента

а теперь вы говорите, что

4 минуты назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Строка может остаться, например, в случае, когда в квартире нужно и обычное и кабельное ТВ

вы уж там определитесь, наконец убирается она сразу при заключении договора на КТВ или остается как вторая.

в общем как всегда в этом велкоме всё через *опу.

[[mD]]

1 час назад, ВЭЛЛКОМ сказал:

Строка может остаться, например, в случае, когда в квартире нужно и обычное и кабельное ТВ. На это может быть масса причин: разные семьи в одной квартире, разведённые супруги, аренда жилья, несколько телевизоров и т.д.

Да нет, ничего из вышеперечисленного не подходит. Ну, будем ждать итогов разбирательства.

[интегра]

Нет никакой городской антенны,только ножки да рожки остались. Весь сигнал в квартирах от ВЭЛЛКОМ-ТВ. 

[maikl5301]

5 часов назад, интегра сказал:

Нет никакой городской антенны,только ножки да рожки остались. Весь сигнал в квартирах от ВЭЛЛКОМ-ТВ. 

А какая разница, кто обслуживает антенное хозяйство ? Это же коллективная антенна.

[интегра]

Это не обслуживание, а предоставление услуг кабельного оператора по своим сетям и никакой коллективной антенны нет.

[Yozhik]

2 часа назад, maikl5301 сказал:

Это же коллективная антенна.

Что есть коллективная антенна?

[timka05]

@Yozhik
Вот такая хрень на крыше дома

+ кабельная распределительная система.

Это всё является общедомовым имуществом.

[Yozhik]

1 минуту назад, timka05 сказал:

@Yozhik
Вот такая хрень на крыше дома

+ кабельная распределительная система.

Это всё является общедомовым имуществом.

Вот в том и дело, что нет Антенны в составе общедомового имущества ни в домах ДЕЗа, ни в домах Винти. Поэтому выставление в жировке за антенну - навязанная услуга.