ВЭЛЛКОМ

[vadim-s]

vadim-s,

а куда вы с Вэлкома перешли? Я как подключилась лет 5 назад (на то время кроме них никого и не было), так и пользуюсь. Дайте ссылки, пожалуйста, сравню, может, и мне пора менять провайдера.

Netts, очень доволен

Здравствуйте, величайший советчик.

....

Прокричать на форуме "все дураки" не проблема, тем более анонимно. Проблема - представиться и разобраться в случившемся.

Так что пишите, конечно, в любые инстанции, никто не против. Только вы должны хорошо понимать...

Вы ещё злее

[Yozhik]

Netts, очень доволен

Вы ещё злее

Своей речью они подтвердили, что им на всех абонентов наплевать , что и требовалось доказать :-)

[ВЭЛЛКОМ]

Ради справедливости.

Ради справедливости, было сказано, что в понедельник должны появиться подробности. Интересных или полезных для абонентов подробностей не появилось.

В чём состоит ваша претензия?

[Yozhik]

Ради справедливости, было сказано, что в понедельник должны появиться подробности. Интересных или полезных для абонентов подробностей не появилось.

В чём состоит ваша претензия?

В том, что от вас никогда не поступает своевременная информация, появляется только несколько дней спустя. Работа с лояльностью, чо. Читайте, учитесь, развивайтесь. У вас еще есть некоторое время пока от вас не все клиенты сбежали

[vadim-s]

В чём состоит ваша претензия?

Неее , я понимаю, что велкомм, спонсор данной темы - но это не значит, что включать дурака. Претензии так и сыпятся - а тут такой вопрос (в "молоко"). Лучше уж вообще игнорировать вопросы как Великим ;-)

[ВЭЛЛКОМ]

vadim-s, какая может быть злость? И зачем она?

Мы предлагаем решать проблемы абонентов при их возникновении, а не абстрактно шуметь.

Есть же статистика, мы собираем подробности обращений, и довольно много случаев, когда "проблема" оказывается в квартире абонента в виде домашнего животного, перегрызшего кабель или случайного обрыва.

Просто люди не замечают, не обращают внимание на это, потому что специально никто ничего ломать не будет, и сразу обвиняют провайдера, будто он специально каждому на зло всё портит

Так вот мы призываем не нервничать, а спокойно разобраться, чему такие вот "советчики" совсем не способствуют.

Конечно, на форуме легко давать советы обращаться в любые комитеты, инстанции и учреждения. Но советчики не отдают себе отчёт в том, сколько это займёт у абонента времени и сил, и какой будет достигнут от этого эффект, кроме возможности написать на форуме "а я уже обращался в ...".

Куда быстрее и проще всё решить через нашу техническую поддержку, а если это по каким-то причинам не удалось сделать, можно написать об этом здесь открыто или в виде личного сообщения и мы будем разбираться в обход техподдержки, почему она повела себя некорректно.

Для нас главное - это помочь абоненту решить проблему и тот, кто упорно не желает видеть в этом ничего доброго, всегда найдёт к чему придраться и будет выставлять нас в выгодном ему свете.

Единомышленников ищут все. Гораздо проще найти тех, кто "против" чего-либо, чем некоторые здесь и занимаются.

[vadim-s]

Да я не спорю с Вами. И служба тех поддержки у Вас работает. Просто "косяки" со связью уж очень часто бывают. Хотя знакомые через 2 дома сидят и радуются как у Вас все работает. Тут много ИМХО - поэтому и просьба к вам - дать людям пояснения (если уж сказали). Не хочется, что бы тема развивалась как "мочи конкурента"

[ВЭЛЛКОМ]

от вас никогда не поступает своевременная информация, появляется только несколько дней спустя

Это смешно. Мы не информационное агенство, чтобы бороться за первернство в освещении событий.

Мы по мере сил информируем интересующихся состоянием дел вокруг нашей компании.

Информационное присутствие здесь, на лыткаринском форуме, вообще не носит обязательный характер, мы делаем это добровольно и специально для вас.

Просто "косяки" со связью уж очень часто бывают

Да, косяки бывают, куда без них. Но многое уже сделано, чтобы сократить их до минимума. И кое-что ещё предствоит сделать, конечно.

Например, мы уже зарезервировали питание всех опорных узлов в городе, одновременно сократив их количество и увеличив скорость соединения.

Если Вы также заметили, мы увеличили число предложений по удвоению тарифных скоростей. Впереди новые скорости и новые тарифы.

Мы разделили магистрали, ввели балансировку, увеличив надёжность соединения. И даже в случае последней аварии (8 марта) интернет не был полностью отключен.

Даже в праздничный день у нас были техники, которые выехали на место аварии и устранили повреждения.

Можно также вспомнить, как наши техники первыми устранили аварию на общей магистрали Ростелекома и помогли сделать времянку Ли-Нет'у.

Так что в будущем "косяков" должно стать гораздо меньше, ведь качество нашей связи не пущено на самотёк.

Спасибо за Ваше понимание и поддержку

[ВЭЛЛКОМ]

Вот выдержка из отчёта, если кому-то это вообще интересно:

8:03 - Падает канал Fiord (физическая проблема с оптикой)

Лыткарино автоматически переключается на Flex (автоматическая настройка ASR)

Происходит частичная потеря дальней зарубежной зоны для физиков (В связи

с особенностями Flex и методики балансировки)

10:20 - Наши специалисты вникают в суть проблемы, пытаемся связаться с Fiord.

12.00 - подтверждение проблемы от фьорд на физическом уровне, вызваны

монтажники на М9

12.30 - попытка запуска Glbnt. Неудачно. Глобалнет отключен с их стороны.

14.30 - проблема с физикой частично решена.

15.05 - запуск аггрегатора после перезагрузки, проведение тестов, проверка сети,

сеть работает

15.45 - запуск Fiord

Подробностей того, как произошёл обрыв, узнать не удалось.

Как видите, перебой возник не по нашей вине, но, к сожалению, абонентам от этого не легче.

Тем не менее, резервирование исключило возможные последствия почти 8-часового полного отсутствия интернета.

Как это трактовать - решать абонентам.

[vadim-s]

И кое-что ещё предствоит сделать, конечно.....

Спасибо за Ваше понимание и поддержку

Скажите мне как "чайнику" ...кто в Лыткарино первым из провайдеров даст сигнал в кабеле такой, что бы Apple Air работал напрямую.... В Европе это реализовано, у нас, как я (тупо) понимаю ... дело в другом варианте передаче сигнала (типа дешевле) ...

[ВЭЛЛКОМ]

Вы имеете в виду AirPort Express?

[vadim-s]

Да .... он так красиво смотрелся в других странах ... и так бестолково организовано у нас в Лыткарино .....

+ ещё в Вашу копилку - IPTV у вас работает стабильнее чем у конкурентов (точнее без "плясок с бубном" у роутера)

[ВЭЛЛКОМ]

Для его работы необходимо отказаться от VPN-протокола. Возможно, в обозримом будущем мы это реализуем.

[vadim-s]

ну да )))) кто-то отказаться должен... или покупатели Apple продукции или провайдеры )))) Хотя пока счет в пользу вторых ((( - только кто уже пользовался этим в других системах - смотрит на предоставление услуг провайдерами города (тут все, а не Велкомм) как .......???? а вот вопрос - это как? как связь начала нулевых?

[timka05]

Вот выдержка из отчёта, если кому-то это вообще интересно:

Ну вот видите, могли бы это продублировать тут в обещанный понедельник, а не сейчас, когда Вас ткнули несколько раз. Кому неинтересны или непонятны технические подробности пройдут мимо, но хоть поймут, что вы держите в курсе событий.

Давайте пользователям решать какая информация для них важна.

Изменено 14 марта, 2013 пользователем timka05

[Lissko]

Если Вы также заметили, мы увеличили число предложений по удвоению тарифных скоростей. Впереди новые скорости и новые тарифы.

Клево. Предлагать вы можете что угодно. Вопрос в том, как вы свои предложения реализуете. Судя по тому, что количество жалоб за год (с той поры как я перестала быть вашим абонентом) не сократилось, мало что у вас изменилось в лучшую сторону. А заслуги свои вы можете тут расписывать хоть до еврейской пасхи. Что на самом деле - рассказываю ваши абоненты.

п.с. это взгляд со стороны, так сказать...)

п.п.с. А ЛО тоже из-за велкома тупит регулярно?

[Toxin]

А, что Вэллком до сих пор с VPN работает?

[urban]

l2tp с фиксироваными адресами в локальной сети и пятком- другим маршрутов чтобы локальный трафик не туннелировался. Авторизация логин- пароль, привязку по мак адресу вроде упразднили.

[Gnusmas]

п.п.с. А ЛО тоже из-за велкома тупит регулярно?

да

[vadim-s]

Нууууу .... налетели, волки ...... давайте по-существу

[Fast path]

8:03 - Падает канал Fiord (физическая проблема с оптикой) Лыткарино автоматически переключается на Flex (автоматическая настройка ASR) Происходит частичная потеря дальней зарубежной зоны для физиков (В связи с особенностями Flex и методики балансировки)

а кто заключил что это не ваша вина в кривой настройке глобальной связности? очумелые ручки из рязанского яхтклуба?

[_1_]

Ради справедливости, было сказано, что в понедельник должны появиться подробности. Интересных или полезных для абонентов подробностей не появилось.

В чём состоит ваша претензия?

Если нет стремления выкладывать их сюда, зачем было упоминать?

Либо не гвоорите вообще либо разбейтесь в лепешку но разместите, раз уж обещали.

Это смешно. Мы не информационное агенство, чтобы бороться за первернство в освещении событий.

Мы по мере сил информируем интересующихся состоянием дел вокруг нашей компании.

Информационное присутствие здесь, на лыткаринском форуме, вообще не носит обязательный характер, мы делаем это добровольно и специально для вас.

Понимаете в чем дело, если вы тут то тут, если вас тут нет - то скажите сразу.

Если взялись за освещение на форуме то надо его делать, если нет - то не делать вообще. Вы же не физлицо тут представляете что сегодня прийдут пообщаюсь а завтра лень, не пойду. Я понимаю вы официальный уполномоченный представитель? Или я не прав? И это инициатива работника без ведома начальства? )))

[quazar]

Одни и те же лица, придирки не по существу, рассуждения о том, какой плохой Веллком, как все ломается и не работает. Конкретики крайне мало. Имхо, в теме слишком много тролей. Веллком конечно же не идеальный провайдер, но на 4+ работает.

[Yozhik]

Одни и те же лица, придирки не по существу, рассуждения о том, какой плохой Веллком, как все ломается и не работает. Конкретики крайне мало. Имхо, в теме слишком много тролей. Веллком конечно же не идеальный провайдер, но на 4+ работает.

если бы вы чаще бывали на форуме, то могли бы заметить, что здесь куда ни плюнь везде одни и те же лица.

[e_man]

везде одни и те же лица

с одними и теми же проблемами и комплексами.

например как в этой теме - большинство из других сетей, но всё бузят и бузят))))