ВЭЛЛКОМ

[ВЭЛЛКОМ]

Уважаемые абоненты. Приносим свои извинения.

Накануне, во время строительных работ было повреждено оптоволокно до одного из наших опорных узлов. По этой причине перестали работать некоторые сайты. Когда перекоммутировали линию, был перерыв в работе интернета.

В понедельник должны появиться дополнительные подробности.

[Indigo13]

а вот это было хорошо, спасибо! (:

ждем начала недели)

[Gnusmas]

Веллком! Давай, до свидания !

[Berkut]

Интернета нет уже минимум два дня, деньги исправно списываются. Будет ли осуществлен перерасчет?

[Lissko]

Бедные вы, бедные.((( Все еще мучаетесь с ним, с этим Велкомом... Искренне сочувствую.((

[vadim-s]

Я вот тоже этого не понимаю. Скорее всего поучаствовали в акции и оплатили несколько периодов вперед - теперь переключаться жалко?

[Yozhik]

Я вот тоже этого не понимаю. Скорее всего поучаствовали в акции и оплатили несколько периодов вперед - теперь переключаться жалко?

наверное так и есть, оплатили год вперед и плачут теперь.

[Lissko]

Ну не все! Тут же писали, что не могут съехать с Веллкома из-за того, что он забил все стояки, и другим провайдерам просто пути нет до клиента.(( Вот этим людям я сочувствую больше всего.

[DjFa22]

Ну не все! Тут же писали, что не могут съехать с Веллкома из-за того, что он забил все стояки, и другим провайдерам просто пути нет до клиента.(( Вот этим людям я сочувствую больше всего.

Вы вкурсе что стояк является коллективной собственностью и вы должны давать разрешение на его использование !? Принесите заявление в управляющую компанию с просьбой освободить для ВАШИХ нужд его. А еще лучше если будет 2-3 подписи. В противном случае обратитесь в прокуратуру с просьбой устранить незаконно установленное оборудование.

Я у себя велком не как не вычищу - времени заниматься нет просто ими.

[ВЭЛЛКОМ]

Интернета нет уже минимум два дня, деньги исправно списываются. Будет ли осуществлен перерасчет?

Здравствуйте, безымянный абонент!

После аварии при перекоммутации интернет отсутствовал в течение получаса.

Если Вы испытываете трудности с подключением, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

В том случае, если по результатам проверки будет установлено, что сбой всё это время продлился по нашей вине, Вам сделают перерасчёт.

С уважением, компания ВЭЛЛКОМ.

[Клюква]

неделю назад ушли с вэлкома... и забитый стояк не помешал! и ютьюб заработал, и вообще всё хорошо! и больше ныть не будем!

[Gnusmas]

в вэлкоме перерасчеты не делают, даже если по их вине, уже проходили...

пользуются тем что из-за сотни рублей люди не станут устраивать скандал и трепать себе нервы

Изменено 11 марта, 2013 пользователем Gnusmas

[Lissko]

Вы вкурсе что стояк является коллективной собственностью и вы должны давать разрешение на его использование !? Принесите заявление в управляющую компанию с просьбой освободить для ВАШИХ нужд его. А еще лучше если будет 2-3 подписи. В противном случае обратитесь в прокуратуру с просьбой устранить незаконно установленное оборудование.

Я у себя велком не как не вычищу - времени заниматься нет просто ими.

Это ты мне советы даешь?=))))) Спасибо, конечно, но я уже год как с Веллкома ушла и ни разу не пожалела за это время.=)) У меня инет летает, за исключением пары-тройки оперативно устраненных аварий.

Просто помню, что кто-то сетовал, что соскочили бы с "лидера", да другим провайдерам никак не дотянуться до абонентов...

[Балбес]

Просто помню, что кто-то сетовал, что соскочили бы с "лидера", да другим провайдерам никак не дотянуться до абонентов...

Я - один из них )))

[vadim-s]

Интересно, а в чем сложность провайдеру дотянуться? Неужели есть в городе кварталы, где только один провайдер протянул руки?

[Yozhik]

товарищи не переживайте, сейчас УК дают свободное право провайдерам в случае необходимости ставить свои отдельные стояки, а одна главная в городе УК наоборот настоятельно советует провайдерам делать свои стояки, так что скоро и на вашей улице будет праздник.

Изменено 12 марта, 2013 пользователем Yozhik

[SoluS]

в вэлкоме перерасчеты не делают, даже если по их вине, уже проходили...

А где делают?

[Indigo13]

В понедельник должны появиться дополнительные подробности.

ииии? (:

[Dr.Bormental]

ииии? (:

Должны, но не обязаны

Изменено 13 марта, 2013 пользователем Dr.Bormental

[Yozhik]

обращайтесь в роскомнадзор, там эти дела быстро решаются, с их помощью даже у Эльдорадо, где хрен деньги вернешь, удалось вернуть и еще оштрафовать их.

[Gnusmas]

на сайте роскомнадзора можно сформировать обращение

ссылка

заполняйте, возможно вэлкому дадут по макушке если будет достаточно обращений, и ваших слез на форуме поубавится

[vadim-s]

Злые Вы ))))

[Л.В.]

Lissko, Клюква, vadim-s,

а куда вы с Вэлкома перешли? Я как подключилась лет 5 назад (на то время кроме них никого и не было), так и пользуюсь. Дайте ссылки, пожалуйста, сравню, может, и мне пора менять провайдера.

[ВЭЛЛКОМ]

с их помощью даже у Эльдорадо

Здравствуйте, величайший советчик.

Вы же понимаете, что при обращении абоненту придётся представить доказательства, что связь отсутствовала по нашей вине, что он обратился в техническую поддержку и его обращение проигнорировали, что нарушение выходит за рамки договорных отношений и т.д.

Дело даже не в том, что нужно приложить усилия, чтобы эти доказательства собрать, а в том, что доказательства зачастую противоречат требованиям обратившихся. Мы записываем и регулярно прослушиваем записи разговоров наших операторов.

При этом мы не несём ответственности за общие щитки, например, к которым почти во всех домах открытый доступ, но работаем с обращениями в поддержку, проверяем домовые устройства удалённо и при необходимости направляем мастеров проверить целостность линии до абонента. Главное - работать предметно.

Прокричать на форуме "все дураки" не проблема, тем более анонимно. Проблема - представиться и разобраться в случившемся.

Так что пишите, конечно, в любые инстанции, никто не против. Только вы должны хорошо понимать, что советуете другим.

ииии? (:

Подробности есть, но это информация технического характера - когда случился обрыв, на какой линии, как диагностировали, как сработала балансировка кто, когда и куда выехал, как и когда проблему устранили полностью. Достоверной информации о том, кем и как был повреждён оптический кабель, к сожалению, нет.

Изменено 14 марта, 2013 пользователем ВЭЛЛКОМ

[_1_]

В понедельник должны появиться дополнительные подробности.

Ради справедливости.

Вы же пообещали дать информацию в понедельник. Люди надеялись, ждали. Могли бы хоть написать, что информация будет позже или информации нет. А так получается сказали ждите понедельника и тишина...

Тут либо не обещать либо исполнять.

Изменено 14 марта, 2013 пользователем _1_