Байт Сити

[losin@km.ru]

В 20.10.2017 в 12:21, Kostik сказал:

По другим вопросам, сейчас меняем железки, из-за этого и перебои. 

Предупреждать вас не учили? А ночами их менять вы, разумеется, не хотите, т.к. у вас, наверное, так много клиентов, что если часть уйдет из-за неудовлетворительного обслуживания, то и не заметно в общей массе...

________________________________________________________________________________

На неделе сидели 3-е суток без интернета. Техподдержка трубку не берет.

Ну вроде как починили, не прошло и года. Ура! 

Но не прошло и суток - все отвалилось опять... и снова тишина - не дозвониться, не достучаться. 

Все эти "не по нашей вине" полная хрень!

Начиная с мая месяца... еще до пожара... не было недели, чтобы что-то не отвалилось. То провайдер московский, то электричество, по провода, то железо, то что-то еще. 

Я очень лояльно отношусь к маленьким компаниям, им надо как-то выживать. И при прочих равных, скорее воспользуюсь услугами мелкого бизнеса, чем обращусь к огромным "монстрам"... я готов платить даже больше, за качественное обслуживание. 

Но, ребята, всему есть предел, вы лажаете уже продолжительное время и перспектив исправления ситуации не видно... 

А после такого ответа...

В 20.10.2017 в 12:21, Kostik сказал:

А менять или менять, это уже дело каждого.

... все становится предельно ясно и понятно... звякну-ка я другому провайдеру

 

Изменено 22 октября, 2017 пользователем losin@km.ru

[_1_]

В 22.10.2017 в 08:14, losin@km.ru сказал:

А после такого ответа...

Интересно, начальство в курсе подобного рода ответов. Или это просто крик усталого работника?

Может все эти вопросы поднять уровнем выше?

[Vet]

4 часа назад, _1_ сказал:

Может все эти вопросы поднять уровнем выше

Мне кажется уже и уровня ни какого нет. Иначе абонентов предупредили о плановых сроках окончания работ, и извинились в конце концов

[DND78]

В 21.10.2017 в 21:08, Vet сказал:

Сегодня? %)

Вы издеваетесь?

Вам написали 2 недели без интернета на Степанова. Ни кто не отвечает. 

Вы что то вразумительное можете ответить? Подсказываю: сроки решения проблемы. 

добавлено 4 минуты спустя

Я как бы уже 2 недели на мобильном интернете сижу (

Но выше правильно написали, ему плевать, вместо того что бы удерживать клиентов написал идите куда хотите...

Я решил проблему  сменой провайдера.

И Вам рекомендую также поступить.

[Vet]

2 часа назад, DND78 сказал:

решил проблему  сменой провайдера.

И Вам рекомендую также поступить

Да, завтра в 10 приезжают мастера. Жаль что 10 лет работы закончились на негативе

[Yozhik]

А вы это пишите здесь реально считаете, что кого-то обидите?

[Mike]

Здесь пишут для того, чтоб следующие потенциальные клиенты понимали проблемы, с которыми им придётся столкнуться при выборе байт-сити. 

Ты ж зачем-то упорно пишешь в велкомовские темы. Обидеть их хочешь? 

[Yozhik]

Да сюда заходит от силы 1% потребителей. 

Веллком с байт сити разные, байт сити признает проблемы, а веллком упоротые, у них всегда всё хорошо и они не виноватые.

[_1_]

19 минут назад, Yozhik сказал:

Да сюда заходит от силы 1% потребителей. 

Веллком с байт сити разные, байт сити признает проблемы, а веллком упоротые, у них всегда всё хорошо и они не виноватые.

Так было раньше. Сейчас все с точностью до наоборот, байт сити ссылается на кучу причин, они не виноваты и даже сожаления не видно "никого не держим" отвечают.
А велком признает что они косячат и извиняется.

[losin@km.ru]

Как классно менеджер рапортует о том, что все работает!

Только это "всё" не работает дольше суток.

Вчера в обед починили, сегодня с часа ночи опять тишина в эфире.

Браво ребята! Так держать. 

ЗЫ: если вы решили закрыться, то так и скажите... ничего такого в этом нет... кризис, хреновое железо/обслуживание, техподдержка "ниачом" и все такое. Или вам принципиально, чтобы клиенты сами подали на расторжение? 

 

1 час назад, Yozhik сказал:

...байт сити признает проблемы...

? правда?

Что-то я такого не слышал... обычно проблемы не у них. 

Но, согласитесь, ув. Yozhik, исправно оплачивая услугу, Вас мало интересует на чьей стороне проблема. 

 

 

 

Изменено 24 октября, 2017 пользователем losin@km.ru

[Mike]

1 час назад, Yozhik сказал:

байт сити признает проблемы

Байт-сити не берет трубку, когда у них проблемы. Причем так и раньше было, когда я был их клиентом и проблемы были нечастые. 

Плюс, представитель провайдера спокойно заявляет об устаревшей инфраструктуре, когда вся работа зависит от "главного сервера" и "одного провайдера из Москвы". Причем, судя по времени возвращения "главного сервера" к жизни, нет даже элементарных бэкапов. Не говоря уже о таких понятиях, как пулы, кластеры и т.д. В общем все то, что должно обеспечивать стабильную работу системы в целом. От сдохшего свитча в подъезде, действительно, никто не застрахован... Но несколько дней простоя сети в целом, в 2017 году, это явный перебор.

Раньше заявка на подключение обрабатывалась провайдерами около недели, сейчас монтажники приходят на следующий день. Непонятно, зачем при современном уровне конкуренции, вот это вот терпеть. 

[Yozhik]

и? что дальше? ну есть у них проблемы и они об этом заявляют. что не так мною было сказано? они же признают свои проблемы?

[Mike]

Это не признание проблем. Это признание собственной некомпетентности. 

 

[Yozhik]

это не признание некомпетентности, это признание внутренних проблем технических и корпоративных. ты же не знаешь что там творится, верно? а снаружи оно всегда по другому смотрится.

Изменено 24 октября, 2017 пользователем Yozhik

[Mike]

@Yozhik , как потенциальному потребителю мне плевать на то, что творится у них внутри, не находишь? Или ты предлагаешь мне встать на место каждого человека который мне что-то продает или оказывает услугу?

Вот нахамила тебе с утра продавщица, а ты такой "ну да, бывает... у нее же муж пьет, дети не мыты, денег не хватает... завтра опять к ней приду, рублем поддержать"...

[Yozhik]

@Mike ты уже куда-то в сторону уводишь. Разговор был про признание проблем и не более того. Проблемы они признают - это факт. А лбами биться на тему качества можно до бесконечности.

[Mike]

@Yozhik , разговор был про то, что они работают хреново  

Что толку с того признания проблем, если нет конкретных сроков их устранения и хотя бы обещания компенсаций (бонусов, перерасчетов и т.д.) пострадавшим? 

В 20.10.2017 в 13:21, Kostik сказал:

А менять или менять, это уже дело каждого.

Вот и весь ответ... В типично российском стиле. Не нравится - вали отсюда, у нас клиентов полно.

[sample]

И вот опять нет доступа ко всемирной паутине...

Байт-сити, мы продолжали оставаться с вами, когда случился пожар. И когда мы переехали в другой дом, провайдером по-прежнему выбрали вас. Верили.

Но кажется, что лимит доверия исчерпан. Очень жаль.

[yudis]

Являюсь клиентом данного провайдера более десяти лет. Терпел неудобную оплату и молчащий телефон поддержки при проблемах.  В конце апреля возникли перебои с сетью. Через оператора решить не смогли. Сделал заявку на вызов мастера и диагностику. Своевременно внес оплату на счет.С 01.05.18 интернета нет совсем. Звонил раз пятнадцать по этому вопросу. Перепробовал разные варианты подключений. Готов был подойти в офис со своим роутером для диагностики - говорят вас не пустят - у нас пропускная система. Сегодня 08.05.18 - мастера НЕТ. Писал им претензию со своим ФИО на сайт - реакции ноль. Я очень терпеливый, но всему есть предел. Ребята - это просто свинство!  Буду менять эту контору, и никому не советую иметь с ними дело.

 

[sample]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, где и как можно внести ежемесячный платёж за предоставление услуги от Байт-Сити (через QIWI переводы больше не осуществляются, через терминал в Евросети тоже ничего не получилось)?

[Michael1973]

6 минут назад, sample сказал:

где и как

ссылка

Я карты оплаты покупаю и в личном кабинете активирую.

Изменено 18 мая, 2018 пользователем Michael1973

[OmAN]

сменились на транстелеком, но такой же помойкой и остались... квалифицированного персонала нет.... бабло рубят, а  люди без интенета.... я терплю уже третий год , но всему есть предел. 

по итогу  - мусорка, а не контора.

Изменено 20 июня, 2019 пользователем OmAN