ВЭЛЛКОМ

[Джойс]

А статистика техподдержки КТВ от Веллком и коллективной антенны имеется?

 

Веллком, так что со статистикой техподдержки КТВ и коллективной антенны, может быть предоставлена?

[Бубу]

Народ, в данный момент есть кто сети, у кого Веллком в провайдерах?

[bontoni]

Вчера включилась у нас квартирная машинерия где-то в полдень. Бац - интернета нет. Зашел через броузер на роутер, а там показывает, что нет впн-тоннеля.

Описывать долго не буду, но в результате общения с техподдержкой узнал много для себя нового: и вирусы попали в роутер, и провода отсоединились, и роутер у нас каждые пять минут авторизуется.

Сегодня позвонили из ТП, попросили включить роутер. Всё работает. Прошу учесть, что на роутере нашем ничего не менялось, пришлось только лазить из-за нерадивых ТПшников и перетыкать провода повсюду и искать листок с паролями и настройками.

Это уже не первый пров, демонстрирующий полное нежелание продвигаться в направлении дистанционного мониторинга "клиентских последних миль". Не первый год уже об этом говорится, а "воз и ныне там". Понятно теперь, почему у вас выездные в мыле все (и ясно, что это не из-за "новогодних праздников", по словам ТП на телефоне).

Жирный минус за такой подход к делу. Вроде компьютерщики сами (и неслабые, должно быть, раз такую систему создали и "поддерживаете" ; ) ), а все равно не хватает вам сделать себе инструментарий, который позволял бы быстро во время звонка проверить доступность оборудования абонента и хотя бы динамику работы оборудования (к примеру, вот позавчера все было нормально, а вот вчера и сегодня уже что-то отвалилось). Ведь у нас-то ничего не менялось, значит, вы что-то поправили, и восстановилась работа. Я даже не рассчитываю, что вы свой косяк признаете (сам работал в московской Корбине и других местах), просто сами себе репу валите, что от вас народ начинает уходить. А поправить ситуацию не так ведь и сложно. Но желания не видно. Сейчас не то время, чтобы работать "на отвали" (второе слово совсем другое).

[Netsu]

веллком, что с тобой? уже неделю все через одно место работает. петровское 22

[Джойс]

веллком, что с тобой? уже неделю все через одно место работает. петровское 22

А когда то было иначе? В ТП звонили, что говорят, что на этот раз?

[Mitchel]

А когда то было иначе? В ТП звонили, что говорят, что на этот раз?

"У вас проблемы с роутером или с компьютером . У нас всё в порядке" . Поправьте если не так .

[vadim-s]

"У вас проблемы с роутером или с компьютером . У нас всё в порядке" . Поправьте если не так .

Ха-ха ... ходили к ним в офис - роутер настроить не можем - он нам не ведомый (типа старый) .... на компе драйвера Ethernet нет - как его установить - не знаем 
Вот если бы не только они обслуживали дом - даже и связываться не стал бы - а так - монополия (блин)

[bontoni]

Проголосовал ногами от услуг данного прова. Слишком часто стали появляться косяки. Что характерно - "по моей вине", ибо у них там всегда все ок.

[vovka_squid]

 

Жирный минус за такой подход к делу. Вроде компьютерщики сами (и неслабые, должно быть, раз такую систему создали и "поддерживаете" ; ) ), а все равно не хватает вам сделать себе инструментарий, который позволял бы быстро во время звонка проверить доступность оборудования абонента и хотя бы динамику работы оборудования (к примеру, вот позавчера все было нормально, а вот вчера и сегодня уже что-то отвалилось). Ведь у нас-то ничего не менялось, значит, вы что-то поправили, и восстановилась работа. 

Я, конечно, чертовски вовремя, но:

Как вы себе представялете такой инструментарий? Доступность оборудования? А они каким местом должны узнать включен у вас роутер или провод воткнут напрямую в комп? Динамика? Окей, скажем они купили где-то кастомную прошивку для наиболее использумых моделей роутеров, которая ведёт статистику и отсылает к ним на сервер. Вы выключили роутер, они должны звонить: "Абонент, у вас роутер навернулся?" Баян. 

Или вы про оборудование дома? Так там нафиг инструментарий, если во время звонка можно просто пингануть "это самое оборудование"? Если пингуется - проблема у вас, как не крути.

[Naves]

Да все можно, было бы желание.

если роутер ставил пров, то настраивается с доступом извне, и включённым пингом.

в момент звонка у оператора высвечивается статус этого пинга, если есть деньги на счету, звонок переводится на инженера, который подключается к роутеру и смотрит, что там с коннектом.

если роутер абонента, то при странных проблемах, запрашивается доступ к админке роутера.

если напрямую комп, то обычно пинг заблокирован, но у оператора светится статус порта к абоненту на коммутаторе, в любой конфигурации.

опять таки в интерфейсе оператора должно быть поле типа с комментарием, у абонента глючащий роутер с неведомым адресом, звонит третий год подряд...

Изменено 12 февраля, 2016 пользователем Naves

[Buc]

Я не понимаю, как может работать провайдер, который не в состоянии настроить приём платежей за свои услуги??? О каких технических настройках речь,  если господам в падлу пятую точку с дивана содрать чтобы у клиента деньги взять?? Неделю не работает оплата в ЛК, всем фиолетово - оплачивайте картой оплаты. Какие карты, очнитесь, на дворе 2016 год, у меня сын ваще не в курсе что такое бывает. 

[Mike555]

В субботу тоже оплатил. Денег до сих пор нет. Уезжал в командировку, взял обещанный платеж. Естественно три дня прошло, обещанный платеж кончился. Деньги на счет не поступили. Интернет отрубили. Зоню, говорю, нахожусь в командировке, оплатить возможности нет. Деньги не дошли не по мое вине, вы признаете ошибку. Так предоставьте интернет, пока они не поступят на счет, а потом спишите за все дни. Так нет. Плевать им на абонентов. Монотонно твердят, что нужно прийти и пополнить. Три раза им объяснил, что сам в командировке, домашние не могут сами пополнить. В итоге так и сидели без интернета 2-3 дня. Вот положил немного на счет, сижу и жду, когда же, наконец, начислят оплаченное ранее. 

З.Ы. Но уважения к клиентам у велкома нет. Ошибка не со стороны клиента, А сидит без интернета клиент.

[urban]

"Провайдер одного города" может себе такое позволить и ограничится вообще единственным способом оплаты- в собственном пункте приема, при проходной месте- будет достаточно) Многие- большинство даже любят "платить ногами". 

А чинить оплату электронным способом мало заинтересованы- ибо теряют процентами от платежа.

Изменено 30 апреля, 2016 пользователем urban

[ВЭЛЛКОМ]

Buc ,Mike555 , в конце апреля имел место сбой в работе процессингового центра, в результате которого платежи не проходили или осуществлялись с большой задержкой.

Если ваши платёж до сих пор не зачислены и деньги не вернулись на карту, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону - сообщите оператору данные своего платежа и мы примем необходимые меры для его корректного зачисления. Также вы можете отправить нам на e-mail или здесь в личном сообщении скан или фото квитанции, что тоже поможет решить данную проблему.

Понимаем Ваше недовольство и приносим свои извинения за все неудобства, возникшие в связи с проблемами процессинга. Кроме того, если Вы считаете, что наши операторы были некомпетентны, грубы с Вами или чем-то ещё не оправдали Ваши ожидания - смело пишите нам здесь, желательно в личном сообщении с указанием Ваших данных абонента (фио, адрес, номер договора или код абонента), а также с указанием времени и причины обращения. Мы обязательно поможем Вам, а также прослушаем запись разговора с оператором, разберёмся в ситуации и примем необходимые меры.

Кроме того напоминаем, что на нашем сайте есть онлайн-консультант, где оператор технической поддержки всегда готов оказать Вам помощь в формате живой переписки.

 

Уважаемые абоненты, мы делаем всё возможное для улучшения качества наших услуг и просим вас смело сообщать обо всех наших недоработках.

Мы работаем для вас!

С уважением, Ваш ВЭЛЛКОМ!

Дорогие друзья, посетители форума, абоненты и все-все-все!

В преддверии детского праздника 1 Июня «День защиты детей» Администрация города Лыткарино и Интернет–провайдер ВЭЛЛКОМ проводят конкурс детского рисунка "Здравствуй, Лето!" 

Приглашаем всех маленьких художников принять в нем участие!

Участвуйте в конкурсе, получайте подарки!!! Голосуй за понравившиеся рисунки!!! 
Делитесь с нами своими эмоциями и радостью!!! 

Более подробно - на нашем сайте!

 

[Netsu]

оперативность

[ВЭЛЛКОМ]

Netsu, стараемся)

[Slimer]

ВЭЛЛКОМ чем обусловлено вот это требование:

Цитата

1. Рисунок должен быть выполнен на бумаге не больше альбомного листа (формат А4) любыми средствами для рисования и в любой технике.

У меня ребенок рисует на А3, выбрал рисунки, хотели принести, но наткнулись на ЭТО

[ВЭЛЛКОМ]

Slimer запросим уточнение у организаторов. Обязательно ответим!

[urban]

"Не больше" не значит "равно" в буквальном смысле, может быть и меньше. Обидели деточку, понесите наказание.

Изменено 11 мая, 2016 пользователем urban

[ВЭЛЛКОМ]

18 часов назад, Slimer сказал:

У меня ребенок рисует на А3, выбрал рисунки, хотели принести, но наткнулись на ЭТО

Дело в том, что мы их сканируем для размещения на сайте и сканера А3 у нас нет.

Если Вы можете предоставить скан А3 на электронном носителе или прислать их нам на e-mail, с радостью примем и ваши рисунки!

Изменено 12 мая, 2016 пользователем ВЭЛЛКОМ

[Slimer]

ВЭЛЛКОМ лайфхак: вместо сканера уже много лет использую фотик.

Может можно и анкету электронную прислать по почте, чтобы не приезжать? Какие данные нужны? И на какую почту отправлять?

[ВЭЛЛКОМ]

Slimer , к сожалению нужна явка - мы должны получить Вашу подпись под заявлением и согласием на обработку Ваших персональных данных.

[Slimer]

ВЭЛЛКОМ спрашивать зачем вам мои персональные данные в конкурсе детского рисунка даже не хочется. Может из-за этих сложностей в конкурсе участвует всего 6 человек в трех возрастных группах?

Вы не сказали на какую почту прислать рисунки.

[ВЭЛЛКОМ]

Slimer , ваши ФИО и моб. телефон - это персональные данные.

Присылайте на press @well-comm

[Slimer]

Отправил, спасибо.