АВК-КОННЕКТ

[Lomus]

Пропало Ип-ТВ. Когда конкретно - не знаю, включаю редко. Менял батарейку в компутере, может быть от этого? Объясните балбесасу на пальцах, словами могу не понять.

[Klain]

В 17.04.2020 в 19:18, Lomus сказал:

Пропало Ип-ТВ. Когда конкретно - не знаю, включаю редко. Менял батарейку в компутере, может быть от этого? Объясните балбесасу на пальцах, словами могу не понять.

Добрый день! 

Для начала необходимо скачать и установить плеер, затем в настройках выбрать сетевой интерфейс. Если используете роутер то должно стоять либо авто либо 192.168..., если прямое подключение то 10.209.

 

Если у вас остались вопросы, мы будем рады ответить Вам по номеру горячей линии: 84986598989
 

[St0rm]

Господа, сегодня на ул. Спортивной обещались падения электричества и в 9:16 лег канал AVK-Connect. На своем оборудовании вижу поднятый линк:

Вижу 1 MAC в порту:

C8-BE-19-BA-E8-23 - это D-Link. Полагаю, я вижу какого-то абонета на доме. Посмотрите, пожалуйста, связь до дома.

[Klain]

7 часов назад, St0rm сказал:

 

C8-BE-19-BA-E8-23 - это D-Link. Полагаю, я вижу какого-то абонета на доме. Посмотрите, пожалуйста, связь до дома.

данный мак адрес в нашей сети не найден

[St0rm]

15 часов назад, Klain сказал:

данный мак адрес в нашей сети не найден

Та не, я имел в виду, что на порту в вашу сторону был всего 1 мак  Ситуация исправилась вчера, спустя 40 минут после написания поста, сейчас выглядит OK:

добавлено 53 минуты спустя

@Klain , подскажите, кстати, безлимитная Россия больше не работает? Наблюдаю планку в размер тарифной скорости с российскими IP.

Изменено 29 мая, 2020 пользователем St0rm

[St0rm]

@Klain , подскажите, кстати, безлимитная Россия больше не работает? Наблюдаю планку в размер тарифной скорости с российскими IP.

[Klain]

В 01.06.2020 в 15:36, St0rm сказал:

@Klain , подскажите, кстати, безлимитная Россия больше не работает? Наблюдаю планку в размер тарифной скорости с российскими IP.

Добрый день! К сожалению, программа "безлимитная Россия" более не активна.

[St0rm]

@Klain , добрый день. А не подскажите, услуга "реальный IP" у вас заявлена на сайте (ссылка) , а в личном кабинет недоступна:

[Klain]

В 03.06.2020 в 10:10, St0rm сказал:

@Klain , добрый день. А не подскажите, услуга "реальный IP" у вас заявлена на сайте (ссылка) , а в личном кабинет недоступна:

Добрый день ! Уточните Ваш номер договора (можно в ЛС), проверим.

[St0rm]

1 час назад, Klain сказал:

Добрый день ! Уточните Ваш номер договора (можно в ЛС), проверим.

1.545

[Klain]

7 часов назад, St0rm сказал:

1.545

на тарифном плане "Бронзовый " (уже в архивной сетке тарифов), данная услуга недоступна для подключения.

[Dimonst]

А что, АВК-коннект всё, полный дисконект?

Техподдержка где? Два часа пытаюсь достучаться, телефон не берут, в мессенджерах тишина.

[Klain]

9 часов назад, Dimonst сказал:

А что, АВК-коннект всё, полный дисконект?

Техподдержка где? Два часа пытаюсь достучаться, телефон не берут, в мессенджерах тишина.

Подскажите с какого номера звонили, проверим работу ночной тех. поддержки

добавлено 45 минут спустя

Можно прислать свой номер телефона нам на Viber и WhatsApp. ссылка

[Dimonst]

1 час назад, Klain сказал:

Подскажите с какого номера звонили, проверим работу ночной тех. поддержки

добавлено 45 минут спустя

Можно прислать свой номер телефона нам на Viber и WhatsApp. ссылка

В WhatsApp написал в 22:01. Где-то в 23:30 начал звонить. Номера 88-88, 89-89 и 75-12.

По всем "ваш звонок в очереди первый", несколько минут ожидания и всё. 5 звонков.

Не я написал у вас на сайте "круглосуточная техподдержка".

Изменено 11 июня, 2020 пользователем Dimonst

[Klain]

47 минут назад, Dimonst сказал:

В WhatsApp написал в 22:01. Где-то в 23:30 начал звонить. Номера 88-88, 89-89 и 75-12.

По всем "ваш звонок в очереди первый", несколько минут ожидания и всё. 5 звонков.

Не я написал у вас на сайте "круглосуточная техподдержка".

К сожалению наблюдалась проблема с работой ночной тех. поддержки, сейчас проблема уже решена. Приносим свои извинения 

[Dimonst]

16 минут назад, Klain сказал:

К сожалению наблюдалась проблема с работой ночной тех. поддержки, сейчас проблема уже решена. Приносим свои извинения 

У вас проблема с огранизацией работы техподдержки. Много ненужных телодвижений.

В прошлый раз бедный мастер ездил ко мне три раза, прозванивал и перетягивал кабели. А проблема была чисто программная в конфигурации ваших маршрутизаторов.

Я об этом сразу сказал техподдержке и просил связаться со спецом, который понимает о чём речь. 

В целом, меня устраивают цена и качество ваших услуг.

А зачитывание ответов из листка приклееного на стене перед оператором оставьте "для девочек".

Спасибо.

[Mike]

О, этот прекрасный момент, когда один сотрудник техподдержки (возможно бывший) учит работать другую, не зная внутренней кухни 

Я, кстати, тоже примерно в курсе, как работает ТП. И уж к АВК тут не придраться. В те пару раз, когда проблема не была глобальной, я попадал на нужного мне специалиста минут за 5. А еще через 10 решалась моя проблема.

[St0rm]

Добрый день. Закинул деньги 10.12.2020 в 10:12 и 10:16 на два счёта - 1.1 и 1.545 по 300 р на каждый, деньги списались, в личных кабинетах тишина. Хотя показало зелёненьким, что операция проведена в конце. А в ЛК не баланс не прибавился, не в истории платежей ничего нового не появилось. Прошу проверить.

Изменено 10 декабря, 2020 пользователем St0rm

[Klain]

7 часов назад, St0rm сказал:

Добрый день. Закинул деньги 10.12.2020 в 10:12 и 10:16 на два счёта - 1.1 и 1.545 по 300 р на каждый, деньги списались, в личных кабинетах тишина. Хотя показало зелёненьким, что операция проведена в конце. А в ЛК не баланс не прибавился, не в истории платежей ничего нового не появилось. Прошу проверить.

Здравствуйте!

На лицевой счет 1.1 средства поступили в 10:51 и 1.545 тоже оплачен в 10:45.

[sample]

Добрый день.

С завидной периодичностью из сети провайдера наблюдается атака - попытка подбора пароля к моему роутеру. В Техническую поддержку отправлено письмо, приложены логи. Ответ Технической поддержки - запретите доступ к роутеру снаружи.

Меня интересует другое, о чём уже неоднократно написал в Техническую поддержку - когда эта активность провайдером будет ликвидирована?

Кто-то может внятно ответить?

[Klain]

11 часов назад, sample сказал:

Добрый день.

С завидной периодичностью из сети провайдера наблюдается атака - попытка подбора пароля к моему роутеру. В Техническую поддержку отправлено письмо, приложены логи. Ответ Технической поддержки - запретите доступ к роутеру снаружи.

Меня интересует другое, о чём уже неоднократно написал в Техническую поддержку - когда эта активность провайдером будет ликвидирована?

Кто-то может внятно ответить?

Здравствуйте!
Соответствующие абоненты были предупреждены. Если атаки не прекратились, просьба выслать последний лог роутера.

[sample]

28 минут назад, Klain сказал:

Здравствуйте!
Соответствующие абоненты были предупреждены. Если атаки не прекратились, просьба выслать последний лог роутера.

Добрый день.

Спасибо.

Вчера в 23:05 лог был выслан. Вечером проверю сегодняшнюю активность.

[sample]

В 07.04.2021 в 11:06, Klain сказал:

Здравствуйте!
Соответствующие абоненты были предупреждены. Если атаки не прекратились, просьба выслать последний лог роутера.

Похоже угомонились)))

Спасибо.

[sample]

Рано радовался - сегодня последовало продолжение...

Лог переслал в рамках имеющейся переписки.

[sample]

18ое и 19ое апреля - попытки несанкционированного доступа продолжаются.