Компетентность сотрудников Велкома

[oleant]

Все проблемы упираются в софт и в то, что человечество (в своем подавляющем большинстве) так и не стало достойным того подарка, который был преподнесен в 80х годах: бытовых компьютеров. Что с одной стороны ленивые олени (программеры), что с другой (остальной люд). Ну не хотят люди понимать, что слабо разбираться в компьютерах должно быть стыдно, словно ты ни читать, ни писать не умеешь.

Расскажу для примера, как обстояли дела у одного крупного московского прова лет 10 назад. Были такие наборы софта, которые позволяли мониторить пк в сети. Кажется, что-то вроде Friendly Soft (там несколько утилит, одна из которых позволяла визуально строить ЛВС (видно было, пингуется ли хост и другие функции)). Так вот, каждый начальник отдела строил отдельную схему своего района, за который он отвечал. Насколько я знаю, все эти схемы не сводились воедино, то есть, не было возможности мониторить все узлы прова сразу.

Обратите внимание - это крупнейший пров в Москве! У которого спецы пользуются чуть ли не фриваром!

Видимо, никто из провов так и не пошел дальше в этом направлении (развитии софта для мониторинга). А что, пипл-то хавает и так. Ругается, но бабло-то платит.

Я вообще не вижу проблемы сделать софт какой-нибудь под броузер, чтобы страничка с сеткой висела постоянно перед глазами сотрудницы на экране, и чтобы можно было сделать какие-то простые диагностические действия с линией позвонившего человека. Но этого нет.

А может быть еще "зеленый" специалист."

...
В следующий раз не приедут вообще, лучше что ли? 

Для новичков любая мало-мальски адекватная контора пишет инструкции, чтобы старики по сто раз не объясняли одно и то же. В данном случае - элементарная некомпетентность в руководстве (говоря проще, школота у руля).

А зачем из одной крайности в другую кидаться? В обоих случаях несутся репутационные издержки.

[Джойс]

Про репутационные издержки вы провайдеру рассказывайте, я интернет не предоставляю.

Изменено 3 апреля, 2016 пользователем Slimer
оверквотинг удален

[oleant]

провайдеру рассказывайте

Вы в курсе, что такое оверквотинг?

Я ушел от плохого прова к лучшему. Объяснять им что-либо бесполезно, ибо одна безответственная школота, которой до лампочки. Оно мне надо?!

[Джойс]

Вы в курсе, что такое оверквотинг?

Я ушел от плохого прова к лучшему. Объяснять им что-либо бесполезно, ибо одна безответственная школота, которой до лампочки. Оно мне надо?!

Мне разрешения у вас спросить, что и как цитировать?
Я вижу, что хватают фразы из общего контекста и пытаются дискутировать.
Честно, мне фиолетово, то куда вы ушли, от кого вы ушли, зачем ушли, почему ушли. А что вам надо, мне думается, вы без меня в состоянии решить.
Простите, ничего личного.

И не забывайте, рыба гниет с головы, значит руководство компании все устраивает, коль ничего не меняется и дело не только в поддержке. Да вы сами про руководство писали.
 

Изменено 2 апреля, 2016 пользователем Джойс

[urban]

"Простите, но вызывает сомнение, что о сформированной заявке на выезд тех.специалиста абонент не был предупрежден и не было возможности отказаться.
Если действительно так, то видимо у "техников" до хрена свободного времени, чтобы кататься по вызовам без предупреждения, их банально может никто не ждать. А может быть еще "зеленый" специалист."Или вы не вчитывались?
Не готовы, не встречайте, зачем вообще диалог по домофону вели: "Сказали бы сразу, что никого не вызвали и прекратили разговор."
В следующий раз не приедут вообще, лучше что ли? 

Специалист не зеленый, а со стажем- работает в компании практически с ее основания.  Не готовы- не встречайте- так взаимоотношения не строятся. Вы, дорогой, похоже не поняли- я в начале теста писал- проводилась контрольная закупка.

В личных интересах. И она провалена была с треском. 

И в плане разнообразия и качества предоставляемых услуг, и в плане компетентности сотрудников.

Изменено 3 апреля, 2016 пользователем urban

[Джойс]

Специалист не зеленый, а со стажем- работает в компании практически с ее основания.  Не готовы- не встречайте- так взаимоотношения не строятся. Вы, дорогой, похоже не поняли- я в начале теста писал- проводилась контрольная закупка.

В личных интересах. И она провалена была с треском. 

И в плане разнообразия и качества предоставляемых услуг, и в плане компетентности сотрудников.

О каких взаимоотношениях вы говорите, как их можно строить, если сами пишите, что к вам явились без предупреждения.
Может что изменилось, но и в Веллком и у другого провайдера меня всегда спрашивали в какое время буду дома, чтобы мог принять мастера. Без предупреждения никто не являлся.
 

[urban]

О каких взаимоотношениях вы говорите, как их можно строить, если сами пишите, что к вам явились без предупреждения.
Может что изменилось, но и в Веллком и у другого провайдера меня всегда спрашивали в какое время буду дома, чтобы мог принять мастера. Без предупреждения никто не являлся.
 

 

Сообщением ранее Вы предложили не встречать специалиста, и не вести бесед даже, если не готов встречать. 

 Я вас слегка не понимаю. Ваше мнение меняется от сообщения к сообщению.

Ко мне являлись- без надобности в явке и без предупреждения. Это им повезло еще, что я был на адресе в  тот момент. Не мне повезло, - а им- крупно повезло.

И пожалуй, закончу свое повествование, ибо не успеваю за переменами в Вашем.

Изменено 3 апреля, 2016 пользователем urban

[Джойс]

 

Сообщением ранее Вы предложили не встречать специалиста, и не вести бесед даже, если не готов встречать. 

 Я вас слегка не понимаю. Ваше мнение меняется от сообщения к сообщению.

Ко мне являлись- без надобности в явке и без предупреждения. Это им повезло еще, что я был на адресе в  тот момент. Не мне повезло, - а им- крупно повезло.

И пожалуй, закончу свое повествование, ибо не успеваю за переменами в Вашем.

Да, вы правы, давайте закончим, вам про Фому, вы про Ерему.