Компетентность сотрудников Велкома

[e_man]

St0rm, у нас какие-то лимиты установлены на число абонентов? больше 8000 низя?)

а то арифметика интересная выходит.

6 (из 8) тыс на веллком + 3 на БС (из 4) + 5 тыс (из 8) линет. цифрой можно пренебречь, но выходит всяко 14 тысяч, что несколько больше 8.

откуда инфа?

[St0rm]

St0rm, у нас какие-то лимиты установлены на число абонентов? больше 8000 низя?)

а то арифметика интересная выходит.

6 (из 8) тыс на веллком + 3 на БС (из 4) + 5 тыс (из 8) линет. цифрой можно принебречь, но выходит всяко 14 тысяч, что несколько больше 8.

откуда инфа?

Что значит 14? Не понял выражение про 14 и 8. Цифры из протокола BGP, которым оперируют пограничные маршрутизаторы в интернет, на основании их данных можно оценить блоки IP адресов провайдеров. Цифры меньше блока IP продиктованы логичным округлением до предполагаемой полосы.

[Naves]

у нас какие-то лимиты установлены на число абонентов? больше 8000 низя?)

по кол-ву арендованных IP-адресов

inetnum: 62.78.36.0 - 62.78.39.255

netname: WELLCOM-NET

inetnum: 88.84.193.0 - 88.84.193.255

netname: WellcomNet

254*(4+1)=1 270

причем тут BGP, когда половина на нате сидят?

[St0rm]

по кол-ву арендованных IP-адресов

inetnum: 62.78.36.0 - 62.78.39.255

netname: WELLCOM-NET

inetnum: 88.84.193.0 - 88.84.193.255

netname: WellcomNet

254*(4+1)=1 270

причем тут BGP, когда половина на нате сидят?

Я Вам, наверное, открою тайну... 62.78.32.0/19 - принадлежит целиком Веллкому. Так что

=== Cut ===

HostMin: 62.78.32.1

HostMax: 62.78.63.254

Hosts/Net: 8190

=== Cut ===

Этим BGP отличается от простой выборки по whois/ripe. Веллком не держит также NAT для пользователей, это было бы оооочень глупо при таком объеме IP адресов. Да и обещание тогда не выполняют - давать каждому real-ip.

2 e-man: Ваш вопрос честно не понимаю... Хотите по этапам разберем - что Вам не понятно?

[e_man]

объясни(те) на пальцах, почему у веллкома не может быть десяти тысяч?

даже не новость

[St0rm]

объясни(те) на пальцах, почему у веллкома не может быть десяти тысяч?

даже не новость

Давайте разберем по порядку, раз Вас волнует именно Веллком в этом вопросе, то разберем для Веллком.

Какими сетями обладает Веллком:

- как я уже раньше озвучил, это 62.78.32.0/19 - это клиентский пул (размер 8190 IP);

- 88.84.193.0/24 - тут у них тусуется служебная сеть для серверов и железок (размер 254 IP).

- 88.84.208.0/24 - пул для маршрутизации (размер 254 IP).

ну и вроде бы всё... Два последних пула я объяснил зачем нужны, первый емкостью 8000 используется для клиентов. Исходя из логичной практики в этом бизнесе, я обычно от общего пула IP адресов даю от 80 % заполнения пула, так же при подсчете "на глазок" я оперировал цифрами, что около 6-7 тысяч абонов как раз положат 2-3 гигабитный канал в вечернее время (как оно и случилось).

[Tratata]

Вэллком меняют место дислокации, все в курсе?

[Kovrov]

это что ещё значит?

[Tratata]

Съезжают они с Советской

[Kovrov]

что совсем совсем совсем....

???

[St0rm]

что совсем совсем совсем....

???

делают ноги, куле ))

[e_man]

я обычно от общего пула IP адресов даю от 80 % заполнения пула

а если у врага артефакт?

[Tratata]

Ну меняют Советскую вроде как бы на Ленина

Изменено 2 декабря, 2011 пользователем Tratata

[St0rm]

а если у врага артефакт?

Как WDM относится к IP? Я не про канал... Потом, я знаю (недостоверно правда), что Коля предлагал поставить WDM до весны, но как говорится unfortunaelly.

Изменено 2 декабря, 2011 пользователем St0rm

[ВЭЛЛКОМ]

St0rm, Вы утверждаете, что количество наших абонентов не может превышать максимум одновременных подключений?

[St0rm]

St0rm, Вы утверждаете, что количество наших абонентов не может превышать максимум одновременных подключений?

Копирую вопрос из соседней темы

 ! 
Предупреждение:

Александр, не надо ничего копировать! зачем портить карму себе? если у тебя какие личные счёты - в личку и пиши. зачем по всему форуму свои проблемы развешивать? ещё бы баннер замутил на главной странице))

Изменено 16 декабря, 2011 пользователем e_man

[Молот]

очень интересное было почитать.

[Petrovech]

Например за март интернет от велкома несколько раз ( 7-9раз) пропадал,  длительность невыхода от 5 минут до 2 часов. Скорость, редко, но тоже гуляет прилично. Компенсировать мне недополучение услуги, отказываются.

[urban]

Счастливилось быть абонентом- подставным, на улице Ухтомского возле отдела полиции. Проводил контрольную закупку. В течении недели. В личных интересах.

Звонил однажды вечером- ругалсо по поводу отсутствия скорости, беседовал с техническим специалистом, обсудили трассировки, наличие долбанного тестового IPTV. с кривым плейлистом и не показывающими половиной каналов оттуда.

Скорость тогда отсутствовала по общей причине- была авария на каналах, но моя стойкая абонентская позиция вывела оператора за грань компетентности- он для чего- то внес заявку на выезд персонально ко мне на адрес.  Для чего?????

Выездной- тоже проявил компетентность-  утром в 11 звонят в домофон, далее диалог где (С)- специалист, (Я) я)))

- (С)    ВЫЛЛКАМ Л)))) Откройте- 

- (Я) Вы зачем приехали говорю?

- (С) Заявка есть))

- (Я) Так проблема же общая была, сейчас ее нет- вы зачем приехали то?

- (С)  ну тогда я закрываю заявку.

- (Я) Конечно закрывайте- по решению общей проблемы она неактуальна.

Компетентность зашкаливает- оператор добавил заявку на персональный выезд при наличии общей проблемы со скоростью, выездной, рано утром, высунув язык, не договорившись о времени визита без предупреждения полетел сломя голову- как голый в баню на заявку, не применяя анализатора  с общей вечерней проблемой. 

О какой  компетентности может быть речь? 

Коллектив компании может проверить ее наличие в своей базе заявок ориентировочно конец апреля- начало мая прошлого года. - Ухтомского д 17. Если хотите свою компетентность повышать. Чем голословно тут сыпать комментами.

 

 

Изменено 1 апреля, 2016 пользователем urban

[Балбес]

В

выездной- тоже проявил компетентность-  утром в 11 звонят в домофон, далее диалог где (С)- специалист, (Я) я)))

поубивал бы ))) а если в выходной - убил бы с особой жестокостью... 

[Джойс]

Да чего вы удивляетесь, это беда многих провайдеров, звонишь в тех.поддержку и начинается: а как подключены, а провод в компьютер вставляли, а роутер перегружали и так далее...
Не помогло, ну тогда переключаю на тех.специалиста или ждите, с вами свяжется "инженер". Простите, а до этого я с кем общался???
С "мальчиком или девочкой", которые могут только задать шаблонные вопросы и предложить решение в виде: "включите роутер в розетку.
Понятное дело, уровень пользователей интернета разный, но зачем устраивать квесты - доберись именно до технического специалиста, который хотя бы разбирается в теме. Хотя "специалисты" тоже попадаются разные...

И Веллком здесь не одинок, у других тоже самое.
Хреново другое, подобные темы уже подымались, а что изменилось в поддержке - это интересно.
В каждом конкретном случае надо разбираться индивидуально.

Простите, но вызывает сомнение, что о сформированной заявке на выезд тех.специалиста абонент не был предупрежден и не было возможности отказаться.
Если действительно так, то видимо у "техников" до хрена свободного времени, чтобы кататься по вызовам без предупреждения, их банально может никто не ждать. А может быть еще "зеленый" специалист.

С другой стороны, можно порадоваться, что приехали. Да, не проанализировали ситуацию, не разобрались, а сразу помчались... Иногда уж лучше так, чем просто болт на проблему положили.
 

Изменено 2 апреля, 2016 пользователем Джойс

[Dr.Bormental]

Да чего вы удивляетесь, это беда многих провайдеров, звонишь в тех.поддержку и начинается: а как подключены, а провод в компьютер вставляли, а роутер перегружали и так далее...
Не помогло, ну тогда переключаю на тех.специалиста или ждите, с вами свяжется "инженер". Простите, а до этого я с кем общался???
С "мальчиком или девочкой", которые могут только задать шаблонные вопросы и предложить решение в виде: "включите роутер в розетку.
Понятное дело, уровень пользователей интернета разный, но зачем устраивать квесты - доберись именно до технического специалиста, который хотя бы разбирается в теме. Хотя "специалисты" тоже попадаются разные...

И Веллком здесь не одинок, у других тоже самое.
Хреново другое, подобные темы уже подымались, а что изменилось в поддержке - это интересно.
В каждом конкретном случае надо разбираться индивидуально.
 

Справедливости ради, предположу, что "мальчики или девочки" решают процентов семьдесят всех проблем. Да, может они не слишком квалифицированы, но какой более-менее соображающий специалист выдержит напряженный поток примитивных и идиотских вопросов?

[Джойс]

Справедливости ради, предположу, что "мальчики или девочки" решают процентов семьдесят всех проблем. Да, может они не слишком квалифицированы, но какой более-менее соображающий специалист выдержит напряженный поток примитивных и идиотских вопросов?

Согласен с вами, потому и написал про разный уровень интернет пользователей.
Но как быть с оставшимися 30%, почему когда объясняешь суть проблемы, рассказываешь, что неоднократно выполнил все шаблонные инструкции, тебе настойчиво предлагают повторить и лишь потом наконец тебя переключают на специалиста и снова ожидание, рассказ проблемы ещё раз и о чудо, выясняется, что оборудование находящиеся в вашем доме не отвечает.

Почему шаблонные инструкции и действия распространяются только на абонентов, а хотя бы проверка активности своего оборудования, это уже высший пилотаж.
Почему грамотный абонент должен также проходить через поток примитивных идиотских вопросов и настойчивой, очень настойчивой просьбой выполнить шаблонные действия.

Вот отсюда и рождается ответ на вопрос про компетентность сотрудников.
"Мальчик или девочка" решают простые вопросы, которые вписываются в шаблон, а также выступают в роли фильтра выполняющих первичный отсев проблем.

 

[urban]

С другой стороны, можно порадоваться, что приехали. Да, не проанализировали ситуацию, не разобрались, а сразу помчались... Иногда уж лучше так, чем просто болт на проблему положили.
 

Вчитайтесь внимательнее- диалог с ТП был вечером, выездной бился в домофон утром в 11.  Бился, не позвонив на мобильный и не согласовав время визита, а тем временем где- то он был действительно нужен, в голову не приходило? Я предпочитаю избавить себя от таких сомнительных "радостей"

Да и потом я не готов встречать никого без предварительного звонка на мобильный, даже маму. Мало ли чем я занят в свое время. А звонка действительно не было.

Изменено 2 апреля, 2016 пользователем urban

[Джойс]

Вчитайтесь внимательнее- диалог с ТП был вечером, выездной бился в домофон утром в 11.  Бился, не позвонив на мобильный и не согласовав время визита, а тем временем где- то он был действительно нужен, в голову не приходило? Я предпочитаю избавить себя от таких сомнительных "радостей"

Да и потом я не готов встречать никого без предварительного звонка на мобильный, даже маму. Мало ли чем я занят в свое время. А звонка действительно не было.

А вы не выхватывайте фразы из общего контекста.
Я также написал: "Простите, но вызывает сомнение, что о сформированной заявке на выезд тех.специалиста абонент не был предупрежден и не было возможности отказаться.
Если действительно так, то видимо у "техников" до хрена свободного времени, чтобы кататься по вызовам без предупреждения, их банально может никто не ждать. А может быть еще "зеленый" специалист."
Или вы не вчитывались?
Не готовы, не встречайте, зачем вообще диалог по домофону вели: "Сказали бы сразу, что никого не вызвали и прекратили разговор."
В следующий раз не приедут вообще, лучше что ли?