Клиентоориентированность водителей такси г. Лыткарино

[Mike]

вобще-то, в приличных такси диспетчер звонит клиенту, когда машина приезжает. а у нас будь хоть -20 на улице - выходи и жди, а то уедет

+1

[_1_]

А местные все "на спичках" экономят. Ведь звонки с городского на сотик денег стоят

[Маруся]

Уважаемая, вы серьезно или это шутка такая? Я заказал такси, и он будет ждать меня столько, сколько мне нужно. Хоть час, хоть два. Я плачу (пусть за ожидание и больше чем тариф) - он ждет. Знаете с таким отношение к клиенту - далеко не уедешь.

p.s. про остальное молчу - реклама есть реклама.

Уважаемый, это не шутка!)) Мне интересно, а вы в состоянии заплатить за два часа ожидания? И еще, очень буду признательна, если оставите номер такси, которое будет ждать два часа).

p.s. по-поводу рекламы, я даже рада, что мой пост на нее походит) Адекватная оценка клиента и глубокое признание хорошим людям, которые в этом такси работают!)

[_1_]

Уважаемый, это не шутка!)) Мне интересно, а вы в состоянии заплатить за два часа ожидания? И еще, очень буду признательна, если оставите номер такси, которое будет ждать два часа).

p.s. по-поводу рекламы, я даже рада, что мой пост на нее походит) Адекватная оценка клиента и глубокое признание хорошим людям, которые в этом такси работают!)

Если я заказываю музыку - наверное я готов ее оплачивать, или как? Все мы взрослые люди и по моему надо быть неадекватным что бы выйдя через три часа оплатить 50 руб.

Или вы думаете что люди ходят в кафе, кушают, пьют а платят за стакан воды только? Не понимаю.

И еще одно. Даже если таксист стоит 10 минут под окном, кто мешает набрать номер клиента и сказать что машина под окном? В чем проблема?

Понимаете - это сфера услуг. И вам платят за то, что бы человек с комфортом добрался. А не стоял на морозе или жаре 10 минут или одну минуту и ждал. И не выглядывал каждые 20 секунд в окна.

Мы платим за комфорт - будьте добры обеспечивать его. Это не знакомый какой то который мне услугу делает, и не общественный транспорт.

Если такие правильные - то говорите время с точностью до минуты - будем выходить, и ваша проблемы что нет машины в это время. Не можете работать поминутно (это ваша проблема) - перезванивайте что машина подъехала.

И еще, очень буду признательна, если оставите номер такси, которое будет ждать два часа).

Любое такси будет ждать два и больше часа. Для вас это новость? Я плачу - он ждет. Что такого сверхестественного то.

p.s. Почему при подъезде машины оператору не позвонить и не сказать - машина подъехала. По моему это признак хорошего тона и выражение заботы о клиенте. Это и приятно и удобно. Клиент или выйдет или ответит: "хорошо пусть ждет". Хоть час. В чем проблема вообще не понимаю. Нет им просто лень, или накладно перезванивать + еще время которое человек в лифте спускаться будет в счетчик не входит, ужасть, потеряют пять минут, на новый заказ опаздают.

Изменено 17 февраля, 2009 пользователем _1_

[Bedouin]

_1_ поддерживаю.

Если хоть одна из служб начнёт звонить, когда машина будет стоять у подъезда, то буду стараться ездить только на них

[Маруся]

Если я заказываю музыку - наверное я готов ее оплачивать, или как? Все мы взрослые люди и по моему надо быть неадекватным что бы выйдя через три часа оплатить 50 руб.

Или вы думаете что люди ходят в кафе, кушают, пьют а платят за стакан воды только? Не понимаю.

И еще одно. Даже если таксист стоит 10 минут под окном, кто мешает набрать номер клиента и сказать что машина под окном? В чем проблема?

Понимаете - это сфера услуг. И вам платят за то, что бы человек с комфортом добрался. А не стоял на морозе или жаре 10 минут или одну минуту и ждал. И не выглядывал каждые 20 секунд в окна.

Мы платим за комфорт - будьте добры обеспечивать его. Это не знакомый какой то который мне услугу делает, и не общественный транспорт.

Если такие правильные - то говорите время с точностью до минуты - будем выходить, и ваша проблемы что нет машины в это время. Не можете работать поминутно (это ваша проблема) - перезванивайте что машина подъехала.

Любое такси будет ждать два и больше часа. Для вас это новость? Я плачу - он ждет. Что такого сверхестественного то.

p.s. Почему при подъезде машины оператору не позвонить и не сказать - машина подъехала. По моему это признак хорошего тона и выражение заботы о клиенте. Это и приятно и удобно. Клиент или выйдет или ответит: "хорошо пусть ждет". Хоть час. В чем проблема вообще не понимаю. Нет им просто лень, или накладно перезванивать + еще время которое человек в лифте спускаться будет в счетчик не входит, ужасть, потеряют пять минут, на новый заказ опаздают.

Все вышесказанное только лишь подтверждает то, что услугами 5557054 Вы даже не пользовались!) Тогда я вообще не понимаю, как можно так громогласно рассуждать, не имея представления о сервисе!?) Да будет Вам известно, Уважаемый, 5557054 вообще работают без диспетчера, у них его просто нет!)

[_1_]

Все вышесказанное только лишь подтверждает то, что услугами 5557054 Вы даже не пользовались!) Тогда я вообще не понимаю, как можно так громогласно рассуждать, не имея представления о сервисе!?) Да будет Вам известно, Уважаемый, 5557054 вообще работают без диспетчера, у них его просто нет!)

С какой стати такое суждение? Пользуюсь разными, к одному номеру не привязан. Хотя многие номера после первой пробы перестал набирать (из-за хамства водителей или кривоватости диспечеров (читай необязательности конторы).

Это вы в плюс ставите? )))))))))))))))))

Типа новшество? Ну тогда можно и без водилы, а нафига. Или еще могу маркетинговый ход подогнать: наш водеитель не знает дороги. Зато на десятку дешевле чем остальные.

Буду переплачивать - но с комфортом кататься. Просто мнение как клиента.

Изменено 24 февраля, 2009 пользователем _1_

[Strekoza]

Любое такси будет ждать два и больше часа. Для вас это новость? Я плачу - он ждет. Что такого сверхестественного то.

а если клиент передумал ехать???

[Mike]

Все вышесказанное только лишь подтверждает то, что услугами 5557054 Вы даже не пользовались!) Тогда я вообще не понимаю, как можно так громогласно рассуждать, не имея представления о сервисе!?) Да будет Вам известно, Уважаемый, 5557054 вообще работают без диспетчера, у них его просто нет!)

Я тут в субботу пытался воспользоваться.... да не вышло... трубку никто не взял... видимо это потому, что нет диспетчера. Клевое такси получается, что есть, что нет его

[_1_]

а если клиент передумал ехать???

А если клиент который едет в принципе неплатежоспособен (какой нибудь опрятный бомжик с сотиком)? А если вам привезли пиццу а вы передумали? И еще миллион если... Тоже самое. Доля риска есть всегда. Так же как и у клиента.

Кстати, скажу наверное крамольную и жутко смешную вещь. Но ведь мечты, на то и мечты...

Было бы неплохо если бы водители открывали дверки, и загружали багаж (по крайней мере женщинам, если они одни едут).

Изменено 24 февраля, 2009 пользователем _1_

[Strekoza]

А если клиент который едет в принципе неплатежоспособен (какой нибудь опрятный бомжик с сотиком)? А если вам привезли пиццу а вы передумали? И еще миллион если... Тоже самое. Доля риска есть всегда. Так же как и у клиента.

а я в свою очередь не понимаю, зачем за два часа вызывать такси, если это можно сделать перед самым выходом.

А как потом вы будете платить за два часа ожидания? Есть такие расценки? Значит, клиенты болжны быть в курсе. Думаю только, если таковые будут, то клиенты, видя, что опаздывают и машина ждет у подъезда целый час и уже накапала на 1000 рублей, просто вызовут другое такси.

Короче, идеализм какой-то - хорошо, но малореально

[Иля]

а я в свою очередь не понимаю, зачем за два часа вызывать такси, если это можно сделать перед самым выходом.

А как потом вы будете платить за два часа ожидания? Есть такие расценки? Значит, клиенты болжны быть в курсе. Думаю только, если таковые будут, то клиенты, видя, что опаздывают и машина ждет у подъезда целый час и уже накапала на 1000 рублей, просто вызовут другое такси.

машину можно вызвать заране для того, чтобы потом, когда тебе надо выйти и поехать не пришлось слышать короткие гудки или фразу "все машины заняты". расценки на ожидание конечно есть, у водителей в машине есть прейскурант.

по поводу "вызовут другое такси" - если бы наши службы такси перезванивали при подаче машины, то они бы знали телефон "неплательщика", как минимум...

Было бы неплохо если бы водители открывали дверки, и загружали багаж (по крайней мере женщинам, если они одни едут).

гм... ты ваще штоль афигел, алё?!

[Mike]

а я в свою очередь не понимаю, зачем за два часа вызывать такси, если это можно сделать перед самым выходом.

объясняю: мне в пятницу вечеров (часиков около 12) нужно в аэропорт, дозвонится до таксистов в это время практически не реально, поэтому хочется иметь возможность позвонить пораньше и заказать машину к нужному времени

[_1_]

а я в свою очередь не понимаю, зачем за два часа вызывать такси, если это можно сделать перед самым выходом.

))))))))))))) да я же не говорю что намеренно надо вызывать за полдня и умиляться тем что "вас ждут".

Я против того что машина прождав пять минут (или сколько там норма) уезжает молча. У людей разные ситуации бывают, от срочного похода в туалет, до поиска любимой панамки для отпуска неожиданно вспомненой, или задержки лифта, или звонка по проводному телефону, или еще миллиона вариантов ситуаций. И по идее, в идеале, хотелось бы, было бы неплохо... если бы диспечер звонил узнать, собирается ли клиент идти... и т.д. Спустя тот же минимум в пять минут. Клиент скажет "пусть подождет". Либо "нет, извините отказываюсь, форс мажор" (ну тоже самое что молча не выйдет). Я против "неперезванивания" ))))))))

А как потом вы будете платить за два часа ожидания? Есть такие расценки? Значит, клиенты болжны быть в курсе. Думаю только, если таковые будут, то клиенты, видя, что опаздывают и машина ждет у подъезда целый час и уже накапала на 1000 рублей, просто вызовут другое такси.

Короче, идеализм какой-то - хорошо, но малореально

Конечно клиент в курсе, он же знает на сколько заказал машину...и сколько он не выходит после этого...

Короче, идеализм какой-то - хорошо, но малореально

Да конечно идеализм, я не претендую на европейский уровень. НО тема названа "клиентоориентированность". Параметры от которых она зависит я указал (свои).

Просто очень много случаев было, когда таксисты просто бесили. От гонок по трассе в стиле ралли (реально опасных), до незнания дороги водилы до икеи и гвоорящего "дорогу покажете", от хамства водителя (по разным поводам), до просто разваливающейся машины.

Если БЫ в лыткарино было БЫ хоть одно "обязательное", "вежливое" и "не зачуханое" (важность критериев выбора по мере написания) такси, я думаю, оно БЫ не простаивало БЫ без клиентов.

[Strekoza]

объясняю: мне в пятницу вечеров (часиков около 12) нужно в аэропорт, дозвонится до таксистов в это время практически не реально, поэтому хочется иметь возможность позвонить пораньше и заказать машину к нужному времени

правильно! сама так делала! а вот вызвать такси и курить бамбук еще два часа??

если прейскурант на ожидание есть, отлично. А ждать два часа в надежде все-таки дождаться клиента, рискуя остаться без оплаты, - ну не знаю, если из 8-ми часового рабочего дня прождать два часа бесплатно, кормить детей не на что будет...

я извиняюсь, что не владею всеми правилами клиенториентирванного таксиста, просто рассуждаю по-человечески

[Bedouin]

Я тут в субботу пытался воспользоваться.... да не вышло... трубку никто не взял... видимо это потому, что нет диспетчера. Клевое такси получается, что есть, что нет его

Тоже самое, только сегодня в пол девятого утра. Больше не позвоню, ибо есть другие, которые как минимум берут трубку.

[Шанешка]

Меня раньше больше всего поражало, когда вызываешь такси к 26 дому на 3-ем квартале, тебе говорили - не, мы туда не поедем, подойдите к Звезде . Пару раз подходила, настроение хорошее было, а потом, когда в дождь с ребенком такое предложили проделать, послала...ну ясно куда Номеров такси, где такое проделывали, не помню.

Теперь, к счастью, такого не слышу, наверно не одна я посылала

Сейчас пользуюсь постоянно услугами 5555552 - никаких нареканий к ним

Изменено 24 февраля, 2009 пользователем Шанешка

[Bedouin]

Я обычно 2-ки, 3-ки и всякие другие цифры, вызываю к дороге у дома, но это если погода нормальная. Кстати, в защиту 70-54 могу сказать, что они мне ни разу не предложили выйти к дороге, в отличии от всех остальных. Очень забавно, когда диспетчер спрашивает, почему я не могу выйти к дороге...если ответом "потому что я заказываю машину к подъезду" не удовлетворяются (повторюсь, я редко прошу подъехать к подъезду), то сообщаю, что воспользуюсь услугами конкурентов.

[Надечка]

Уважаемый _1_ с вашими запросами, так подавай иномарку, да еще и жди по несколько часов, да еще и за полтинник, это конечно круто... У меня друзья, один на Крайслере, другой на Тойоте камри в один голос бы сказали, что ни в жизнь не пойдут в такси, потому, что по себе знают, сколько машинки кушают бензина и на сколько дорого в обслуживании, между прочим в Люберцах такси по городу стоит от 150 рублей и их не волнует, что тебе через два дома доехать! Так что живите и радуйтесь, что в нашем городе столь экономичное и приемлемое такси! И , кстати, мне тоже нравится 555-70-54 , жаль, что диспетчера нет, про 555-31-95 скажу, вызывала последний раз месяц назад, приехал таджик на раздолбаных жигулях, музыка орет,говорю ему квартал 1, привез меня на 3а , да еще и хамил, кода я сделала ему замечание, что музыку надо делать тише, тогда лучше слышать будете.

[_1_]

Уважаемый _1_ с вашими запросами, так подавай иномарку, да еще и жди по несколько часов, да еще и за полтинник, это конечно круто... У меня друзья, один на Крайслере, другой на Тойоте камри в один голос бы сказали, что ни в жизнь не пойдут в такси, потому, что по себе знают, сколько машинки кушают бензина и на сколько дорого в обслуживании, между прочим в Люберцах такси по городу стоит от 150 рублей и их не волнует, что тебе через два дома доехать! Так что живите и радуйтесь, что в нашем городе столь экономичное и приемлемое такси! И , кстати, мне тоже нравится 555-70-54 , жаль, что диспетчера нет, про 555-31-95 скажу, вызывала последний раз месяц назад, приехал таджик на раздолбаных жигулях, музыка орет,говорю ему квартал 1, привез меня на 3а , да еще и хамил, кода я сделала ему замечание, что музыку надо делать тише, тогда лучше слышать будете.

Вы видите то что хотите видеть, я ни раз и не два, а неоднократно повторял - что за комфорт я готов платить! Читайте внимательнее сообщения, никто не говорит что вы (ну или кто там держит такси у нас) должны альтруизмом заниматься.

А почему бы диспечеру или хозяину такси (если эт не одно и тоже лицо), ради эксперимента, не сделать на своем же номере вип-услугу, скажем стоит в двое больше обычного, но и приезжать будут приличные машины, без опазданий, будут таким заказчикам перезванивать, водители будут вежливы и адекватны. Пару машин зведут, разместять объявления. В чем проблема. Клиент хочет - обычный заказ делает, хочет - вип (как это модно везде втыкать сейчас).

Я не спорю, в соседний дом скататься хватит и того что у нас имеется на данный случай, но когда едешь в аэропорт, да просто на день рождение даже в ляткарино (или с дня рождения обратно), или банально до метро, да миллион ситуаций, когда нужно ехать не в соседний дом и трястись не 5 минут в машине.

Самое смешное что люди готовы платить деньги за нормальные услуги, но их нет )))

Изменено 5 марта, 2009 пользователем _1_

[mila]

Вы видите то что хотите видеть, я ни раз и не два, а неоднократно повторял - что за комфорт

Я не спорю, в соседний дом скататься хватит и того что у нас имеется на данный случай, но когда едешь в аэропорт, да просто на день рождение даже в ляткарино (или с дня рождения обратно), или банально до метро, да миллион ситуаций, когда нужно ехать не в соседний дом и трястись не 5 минут в машине.

Самое смешное что люди готовы платить деньги за нормальные услуги, но их нет )))

да, за последнее время парк такси - стал намного хуже. Сплошь раздолбанные жигули. В которых салоны - хуже старых автобусов 348: сиденья на одном болте (сидишь, как "король на именинах", боком), чехлы - одно название, двери - на честном слове, того и гляди - выпадешь. В приличное место - стремно на таких такси ездить. И детей туда сажать - слишком опасно.

[Strekoza]

И детей туда сажать - слишком опасно.

это точно

[Надечка]

Вы видите то что хотите видеть, я ни раз и не два, а неоднократно повторял - что за комфорт я готов платить! Читайте внимательнее сообщения, никто не говорит что вы (ну или кто там держит такси у нас) должны альтруизмом заниматься.

А почему бы диспечеру или хозяину такси (если эт не одно и тоже лицо), ради эксперимента, не сделать на своем же номере вип-услугу, скажем стоит в двое больше обычного, но и приезжать будут приличные машины, без опазданий, будут таким заказчикам перезванивать, водители будут вежливы и адекватны. Пару машин зведут, разместять объявления. В чем проблема. Клиент хочет - обычный заказ делает, хочет - вип (как это модно везде втыкать сейчас).

Я не спорю, в соседний дом скататься хватит и того что у нас имеется на данный случай, но когда едешь в аэропорт, да просто на день рождение даже в ляткарино (или с дня рождения обратно), или банально до метро, да миллион ситуаций, когда нужно ехать не в соседний дом и трястись не 5 минут в машине.

Самое смешное что люди готовы платить деньги за нормальные услуги, но их нет )))

Мне кажется это просто нереально в нашем городе.

На счет машин требующих ремонта - это верно подмечено, даже наши машины можно отремонтировать при желании, ехать в дребезжалке не очень-то приятно, хоть я человек и неприхотливый.

[_1_]

Ну смотрите, почти все люди на форуме криком кричат о том что ГОТОВЫ платить чуть больше, но за качество. А сколько людей вне форума так же думают...

Предлагаю админам добавить опросник по этой теме. Готовы ли люди платить за качество машин и обслуживания.

[Надечка]

Присоединяюсь к просьбе!

Вот только интересно, подействует ли это на владельцев такси...

Изменено 5 марта, 2009 пользователем Надечка