Письмо Заместителю Директора СТО ИНКОМ-Жулебино

[Suprim]

Написал электронное письмо Зам.директора СТО ИНКОМ-Жулебино. Прошу не кидать в меня камнями - сделал не с целью пакостничества, а только ради ... Не знаю в общем. Просто забавно.

Алексей, Здравствуйте.

Уже имел честь общаться с Вами, когда обращался по поводу невозможности определения Вашими сотрудниками причины сигнала лампы "чек" на моем автомобиле ВАЗ21074. Спасибо Вам за помощь с записью на повторную диагностику. Кстати, точную причину так и не определили. Сказали "наверное это лямбда-зонд, который не входит в гарантию" и предложили заменить за деньги. Однако - не гарантировали исчезновение дефекта после замены. Согласитесь - забавно купить новый зонд и заплатить за его замену, при этом никто не гарантирует устранения дефекта. В итоге оказалось, что его вообще на складе у Вас нет. Кстати, провел 5 часов в ожидании заключения диагностов, что забавно.

И вот очередная история. Только не подумайте плохого, что я жалобщик - отнюдь, просто забавно выглядит со стороны. Так вот - 10 дней назад обратился по причине появления стука в рулевой колонке. Был записан на воскресенье - 13 января 8:30 утра. В 8:30 уже сидел рядом с мастером-приемщиком Романом Трубниковым, с которым судьба меня сводила не однократно - прям уже как друг мне стал. Обрисовал ему причину обращения - "стук в рулевой колонке проявляющийся при движении на средней скорости по частым мелким неровностям". Вышли прокатиться вокруг Вашего здания. Едем - мелких частых неровностей практически нет, но когда в редкие моменты стук слышен - Роман Иванович с совершенно каменным лицом отрицательно кивал - дескать нет ничего, а я брежу. Хорошо, я притормозил и постучав снизу по рулевому колесу явственно услышал знакомый и характерный стук, но нет - строгий Роман Иванович был непреклонен - "ничего нет, я не слышу". Поехали на второй круг вокруг здания - когда я слышал стук, то г-н Трубников категорически отрицал факт его наличия, намекая видимо на то, что у меня горячечный бред. Довел меня своим упрямством до такого состояния, что я не заметил некислую цепочку натянутую между Вашим здание м и заправкой Шелл, в которую ругаясь с ним влетел на полных парах... Слава Богу, что на АВТОВАЗе ставят крепкие стекла - видимо в расчете на крепкие лбы. В общем стекло цело. После этого по предложению Романа Ивановича мы решили спуститься в ремзону и проверить наличие подобного стука на новом автомобиле, т.к. г-н Трубников выдвинул гипотезу, что так стучит всегда на всей классике. Хотя на мой заковыристый вопрос - "почему стук появился только после 9000 км - предпочел не отвечать. В ремзоне я лично стал со всей силы трескать под руль новенькой семерки (мысленно сочувствуя ее владельцу). УРА! Моего стука не было. Я возликовал. Даже Роман Иванович был повержен. Однако профессиональная выдержка взяла верх - он быстро взял себя в руки и с совершенно каменным лицом, немного кося глазами в сторону, сказал - "Да! Никакого стука нет... прям как на вашей машине!!! От такого я даже опешил. Весело переругиваясь между собой, мы отправились обратно в зал приемки. По дороге он (видимо решив окончательно меня добить) вкрадчиво приговаривал - "а как вы хотели... надо мерседес покупать, а не ...". Я, как ВИП-клиент обладающий платиновой картой, даже боюсь подумать, что он бы сделал с обычным человеком - видимо его бы били всем коллективом Вашего техцентра ногами, а потом в ремзоне залили бы в бетон.

Удобно усевшись мы продолжили наш диалог. Роман Иванович категорично дал мне понять, что не только устранять данный дефект никто не будет, а даже проверять никто ничего не будет, т.к. он на глаз (точнее на свое острое ухо) все уже определил и решил. И очевидно для убедительности своей правоты он предложил оплатить мне диагностику рулевой колонки. Я согласился, т.к. мне в общем наплевать на тонкости общения, а вот радости от развалившейся на ходу рулевой или заклинивания ее, например, от расслабления крепления замка Викинг на рулевом валу (который мне также ставили у вас, что прописано во всех бумагах), я испытать бы не хотел. А зря согласился. Сразу же после моего согласия и оформления бумаг Роман Иванович едко и сарказмом заявил мне, что "А у Вас все равно ничего не найдут", из чего я сделал вывод - что и искать не будут и зря пропали мои 400 рублей. Но надеялся я на лучшее.

Машину я загнал в 9:00. Получил ее только в 13:00. Забавно, что работа по замене передних колодок (которая стоит кстати у Вас примерно на 30% дороже, чем в обычных СТО) и диагностика рулевой колонки заняла ЧЕТЫРЕ часа.

Естественно - ничего не нашли. Хотя рулевая по прежнему бодро отстукивает на кочках.

Что сказать Вам в заключение? Прохождение ТО - стало бессмысленной процедурой, т.к. никакие гарантийные работы Вашим техцентром не делаются. Ремонт ТС у Вас также нецелесообразен в силу низкой квалификации персонала при высоком уровне цен. Качество обслуживания - под плинтусом. Позабавил момент, когда при заезде по гарантии мойка не включается в список работ, а перегонщики выцыганивают эти несчастные 200 рублей себе на карман... Короче общее впечатление - отрицательное.

P.S. забавное письмо получилось. У нас в компании такие письма вешают на стенд для потехи персонала - чего и Вам рекомендую сделать.

[McCoil]

Просто жесть!

На письмо была реакция?

[Южный Ветер]

забавно. (с) Suprim

[Igor]

Ну для ИНКОМа это нормально. Мне хватило "покупки" Логана там. Хорошо, что так и не купил. А вообще сам знал чего покупал. Если бы взял бы чё-нить русско-корейские типа Спектры или Акцента, ездил бы ща в свое удовольствие. Конечно стоит подороже, но в самых минимальных комплектациях на порядок лучше классики, которая ща собирается из всякого г-на.

[Сволочь]

Душевно. Проникновенно. Отправил?

[Solo379]

Прохождение ТО - стало бессмысленной процедурой, т.к. никакие гарантийные работы Вашим техцентром не делаются. Ремонт ТС у Вас также нецелесообразен в силу низкой квалификации персонала при высоком уровне цен. Качество обслуживания - под плинтусом.

А остальное "лирика", нам конечно интересно, но там, врядли даже до конца дочитают....

[Suprim]

Письмо отправил в 18:15. Практически сразу же получил ответ: "Жду, обращайтесь в любое время" и номер мобильного. Ответил так: "Спасибо - не надо. Я уже устал от Вашего техцентра. Не хочу зря тратить свое время - лучше сделаю за деньги". И получил неожиданно-ожиданный ответ: "Не стоит тратить деньги на абсолютно исправный автомобиль"!!! Ответил так: "Даже не буду спорить".

Igor, вся фишка в том, что я и не ожидал чудес от машины - покатался на таких не мало. Но я ожидал, что за немалые деньги мне предложат качественный сервис - а получил чистой воды совок и колхоз. В этом все дело-то.

[Solo379]

Я бы всю эту "переписку", в их главный офис отправил. А потом, вместе с их ответом, в какое нибудь "тематическое" издание.

А вообще, это очень печально, когда "фирма" не заинтересованна в репутации своей марки, а просто рассчитывает на искуственно созданные государством, условия.

[Suprim]

Я бы всю эту "переписку", в их главный офис отправил. А потом, вместе с их ответом, в какое нибудь "тематическое" издание.

А вообще, это очень печально, когда "фирма" не заинтересованна в репутации своей марки, а просто рассчитывает на искуственно созданные государством, условия.

Я ее вывесил на форуме ИНКОМ-АВТО. Посмотрим, сколько она там провесит.Форум ИНКОМ

[Solo379]

Неплохая мысль у "NeverHero"!

[FiSHka]

Неплохая мысль у "NeverHero"!

Через недельку другую позно будет, скажут что за две недели убил.

[GastroVoz]

Suprim

а предыдущую твою тему эти с инкома уже потерли что-ли, как-то не нашел

[Suprim]

Неплохая мысль у "NeverHero"!

Ну мысль с одной стороны неплохая. Давайте представим - вот я поехал допустим в ГЕРМЕС-АВТО на Сормовской, где мне меняли бампер по КАСКО и вроде положительные впечатления остались. Вот найдут они дефект, исправят, дадут бумагу о проделанной работе. Дальше что? Ехать в ИНКОМ? Ну приеду, пойду к руководству. И что? Мне кто-то деньги вернет за ремонт? Или моральный вред компенсирует? Ну приведут моего друга Романа Ивановича - посмотрит он в бумагу, глаза потупит... И ЧТО? Да он и сейчас прекрасно знает, что у меня дефект есть в рулевой колонке. Ну скажет он - косяк. И все. И зачем мне весь этот гимор? Для того, чтобы какого-то Романа Ивановича на место поставить?! Да пошел он лесом. Да и проблема не в нем. Я-то как раз думаю, что ему намного проще было бы дать распоряжение исправить дефект, заменить деталь... Но не может он - ибо это чистый гарантийный случай будет - а следовательно оплачивать работу и предоставлять з/ч должен АВТОВАЗ. А АВТОВАЗ - заманаешься трясти. Уверен, что у них указание руководства - НИКАКИХ ГАРАНТИЙНЫХ СЛУЧАЕВ, ну или на крайняк - если только что-то отвалилось явно. А тут - подумаешь, стук... Роман Иванович прямо мне заявил - у Вас в гарантийном талоне написано, что производитель посторонние стуки за неисправности не считает. Я ему говорю - так любую неисправность можно списать по этому пункту, а он - так оно и есть..Поэтому ездить надо пока, как говорил мой коллега "хороший стук наружу вылезет"... А с другой стороны в том же гарантийном талоне написано - при первых признаках неисправности прекратить эксплуатацию автомобиля и обратиться на АСТО. Косячок получается. Вот и выставляются мальчиками для битья романы ивановичи из-за сговора производителя и дилера.

Suprim

а предыдущую твою тему эти с инкома уже потерли что-ли, как-то не нашел

Нет, вот она:

Ссылка на форум ИНКОМ

[GastroVoz]

. Но не может он - ибо это чистый гарантийный случай будет - а следовательно оплачивать работу и предоставлять з/ч должен АВТОВАЗ. А АВТОВАЗ - заманаешься трясти. Уверен, что у них указание руководства - НИКАКИХ ГАРАНТИЙНЫХ СЛУЧАЕВ, ну или на крайняк - если только что-то отвалилось явно. А тут - подумаешь, стук...

У иеня на рабочей газельке при пробеге 2ткм от роду редуктор рулевой потек со всех щелей, оказалась трещина, случаем гарантийным признали сразу, а вот как делать так на неделю растянулось

Нет редуктора, дефицит, не подвезли еще- таки вот отмазки...

Автомир марьино

[Solo379]

Мне кто-то деньги вернет за ремонт?

По идее должны будут...

Ну а если нет, то делать то все равно надо- с рулевой не шутят!

Изменено 15 января, 2008 пользователем Solo379

[Darkan]

Детский сад какой-то...

Автомобиль на гарантии. Если Вам попался дибил-приемщик в Инкоме зачем стучать лбом в закрытую дверь? Съездий в Автомир, Автокей или любому другому официальному диллеру. Абсолютно не важно, где авто было куплено и где делается ТО, главное что у официала Автоваза. При наличии сервисной книжки и печатями в ней о своевременно сделанном ТО, что подтверждает что автомобиль гарантийный, приезжаешь к любому другому официальному диллеру (их список на последней странице сервисной книжки), берешь заявку, перечисляешь в ней все что тебя беспокоит и тешишь себя надеждой что здесь мастер-приемщик более адекватный.

Кстати ТО тоже можно делать у любого другого официального диллера, у которого цены на это самое ТО ниже.

[Стронг]

Darkan

в чем детский сад? Машину покупаешь там, где удобно с расчетом там же и обслуживать, а не тратить время в поездках по всему списку дилеров, беря еще и отгулы за свой счет.

Интересно, а они Хонду, Опель, Кадидак, Пежо и тп. так же обслуживают?

Изменено 16 января, 2008 пользователем Стронг

[Darkan]

ИМХО проще потратить 10 минут на дорогу к другому диллеру чем тратить по пол-дня с конкретным дебилом на приеме ацкого сервиса.

Хонду, Опель, Кадидак, Пежо и тп. обслуживают абсолютно так же.

 i 
Уведомление:

Общаемся без мата.

Изменено 16 января, 2008 пользователем Suprim
мат

[Suprim]

Автомобиль на гарантии. Если Вам попался дибил-приемщик в Инкоме зачем стучать лбом в закрытую дверь? Съездий в Автомир, Автокей или любому другому официальному диллеру. Абсолютно не важно, где авто было куплено и где делается ТО, главное что у официала Автоваза. При наличии сервисной книжки и печатями в ней о своевременно сделанном ТО, что подтверждает что автомобиль гарантийный, приезжаешь к любому другому официальному диллеру (их список на последней странице сервисной книжки), берешь заявку, перечисляешь в ней все что тебя беспокоит и тешишь себя надеждой что здесь мастер-приемщик более адекватный.

Кстати ТО тоже можно делать у любого другого официального диллера, у которого цены на это самое ТО ниже.

Да это все известно и так. Дело в другом. Купил машину в салоне, который ближе к дому. Получил там дисконт 10% на все работы, во-первых, а во-вторых устанавливал там все допы, на которые годовая гарантия. В моем конкретном случае есть подозрение, что стучит разболтавшееся крепление замка ГАРАНТ на рулевом валу, который поставили в ИНКОМе. Никакой другой дилер, кроме ИНКОМа ничего не сделает, т.к. гарантия на допы - только в ИНКОМе действует.

Цены на ТО изделий АВТОВАЗа у все официалов одинаковые. По крайней мере в АВТОМИРе, ГЕРМЕС-АВТО и ИНКОМе. Разница рублей 300.

[Darkan]

К сожалению Вас развели на самом начальном этапе, а именно во время покупки. Инком вобще из московских самая разводящая автоконтора. В какой-то момент машины без допа меньше чем на 1000 уе вобще не продавали. Нужно было до покупки думать о последствиях. Таких писем подобно Вашему у них пачка от земли по колено, если хотите реально поржать полистайте "Книгу жалоб и предложений" в сервисе на приемке.

[Suprim]

К сожалению Вас развели на самом начальном этапе, а именно во время покупки. Инком вобще из московских самая разводящая автоконтора. В какой-то момент машины без допа меньше чем на 1000 уе вобще не продавали. Нужно было до покупки думать о последствиях. Таких писем подобно Вашему у них пачка от земли по колено, если хотите реально поржать полистайте "Книгу жалоб и предложений" в сервисе на приемке.

Дорогой мой! Вы не понимаете одну важную вещь - мне на ИНКОМ насрать с высокой колокольни. Я не писал туда официальных писем, а послал конкретному человеку электронное письмо, чтобы он посмеялся, которое потом вывесил на их сайте для того, чтобы их потенциальных клиентов информировать о данной компании. Меня это просто забавляет в данный момент. И никто меня не разводил. Все, что поставили - мой личный выбор, который я сделал задолго до покупки автомобиля, основываясь на своем большом практическом опыте эксплуатации подобных авто. Просто возможности мотаться по десятку разных контор для установки нужного мне оборудования - у меня не было.

[Mike]

Suprim

выкладывай письмо куда-нибудь на фишки.нет, пусть народ позабавится =)

[Darkan]

Дорогой мой! Вы не понимаете одну важную вещь - мне на ИНКОМ насрать с высокой колокольни. Я не писал туда официальных писем, а послал конкретному человеку электронное письмо, чтобы он посмеялся, которое потом вывесил на их сайте для того, чтобы их потенциальных клиентов информировать о данной компании. Меня это просто забавляет в данный момент. И никто меня не разводил. Все, что поставили - мой личный выбор, который я сделал задолго до покупки автомобиля, основываясь на своем большом практическом опыте эксплуатации подобных авто. Просто возможности мотаться по десятку разных контор для установки нужного мне оборудования - у меня не было.

Любезнейший, Вы купили отечественное гавно на колесиках, поленились нормально поставить допоборудование, потратили кучу времени на компастирование мозга в сервисе и написание многострочного жалобного писма. Повесили его на 2х форумах, а теперь оказывается что хотели просто кого-то повеселить. Интересно чем?

[Mike]

Darkan

полистай форум, что лучше наша или иномарка здесь терлось ХЗ скока раз, не надо пытыться свести еще одну тему к тому же.

а теперь оказывается что хотели просто кого-то повеселить. Интересно чем?

я, например, повеселился, креативно написано

Изменено 16 января, 2008 пользователем Mike

[McCoil]

У меня недавно был случай. Захотелось нам с девушкой одним декабрьским вечером поесть рыбы. Поехали мы для этих целей в планету суши, что в люберцАх... и брата моего, за одно, захватили.

Приходим, значит, садимся за столик и... и ничего. Минут 10 к нам никто не подходил. В итоге я сам выловил официантку и попросил меню. Заказали... ждем... Ждем 10 минут, ждем 20... ждем пол часа. В итоге за час нам так ничего и не принесли, кроме напитков. Объяснять по какой причине те, кто пришли после нас уже давно поели, а мы только водичку пьем, нам никто не стал. Ругаться ни с кем не хотелось, мы попросили счет и свалили. Но настроение было подпорчено.

Дома мы залезли в инет и написали на сайт росинтера письмо, где объяснили ситуацию. Письмо в спокойном тоне, права не качали... просто как есть.

В итоге сначала на мыло пришло письмо с извинениями, после этого позвонил на мобильный управляющий ресторана, очень извинялся и приглашал поужинать за счет заведения и сказал, что официантку, которая нас обслуживали уволят (имхо это лишнее, но он так решил). В общей сложности он звонил и приглашал ужинать три раза.

К чему я это всё написал.... Данная ситуация показывает отношение руководства к посетителям и вообще к тому, что творится у них в бизнесе. Они могли забить на нас или ограничиться банальными извинениями через e-mail, но они поступили иначе, что, не скрою, очень порадовало.