Гарантийное обслуживание

[КИТ]

приезжаю в воскресенье на очередное ТО. одновременно, прошу (и пишу это в заказе):

- устранить шум кондиционера;

- устранить шум ГУРа;

- устранить неисправность омывателя фары.

суть воскресной беседы была в том, что в выходные инженер по гарантии отдыхает - будет в понедельник.

в понедельник инженер по гарантии с пристрастием все осмотрел, послушал и вынес вердикт - все в порядке - не гарантийный случай - делать на халяву не будем.

на самом деле у меня в машине кондиционер начал издавать реальный стук (тихий, но для меня, бывалого автомобилиста, заметный) в ГУРе реальный шум (гул) насоса, причем его ни с чем не сранишь (знающие в курсе), а в омывателе вылетела одна форсунка.

чем мотивировали письменно (по моему требованию):

- шум (стук) кондея - аэродинамический шум, вызванный включением дополнительного вентилятора, вентилятор в норме - поэтому шум нормальный;

- ГУР работает исправно - шум это норма его работы;

- в омыватель попала грязь (причем написано "СКОРЕЕ ВСЕГО из-за загрязнения"), что и привело к выпаданию форсунки.

после, на улице, я пригласил этого горе инженера в салон, где мы все снова послушали. его ответ:

- я все прекрасно слышу - поймите пока эти агрегаты работают (т.е. исполняют свои функции на выходе - руль крутится, кондей охлаждает) вам никто их менять не будет.

- мне не надо менять, мне надо отремонтировать.

- это не ремонтируется - это меняется, а менять мы не будем.

короче, ругаться буду полюбому - по результатам сообщу.

потому и интересно - кто-то из Вас с подобным сталкивался? и как боролся?

[Fitilь]

следующий шаг - экспертиза?

[Живу я здесь]

КИТ, скажите, а что за сервисный центр такой? Где находится?

[КИТ]

нет - пока пишу претензию с указанием на желание провести экспертизу. если ответ будет тот же, то конечно же экспертиза у конкурентов.

я вот еще думал сразу провести у них ремонт, за деньги, а потом их выставить ко взысканию.

пока только думаю, но то, что накажу - однозначно.

хотя если нет, то под конец гарантии угроблю и кондей и ГУР, в ноль - пусть потом попробуют отмазаться!

[КИТ]

КИТ, скажите, а что за сервисный центр такой? Где находится?

ООО "Дикси-Моторс" на таганке. возможно ремонтируют (в том числе и по гарантии) что-то и еще, но в моем случае это ниссан. находятся прямо при салоне продаж.

[Fitilь]

я вот еще думал сразу провести у них ремонт, за деньги, а потом их выставить ко взысканию.

так а как ты потом будешь доказывать наличие гарантийного случая?

[КИТ]

так а как ты потом будешь доказывать наличие гарантийного случая?

это им надо будет доказывать его отсуствие - они же отремонтировали - неисправность устранили. а я потом вдруг нечаянно прочитаю в гарантийной книжке, что это гарантийный случай и попрошу вернуть деньги.

[gammy]

Вообще в салонах мастера - знатные лентяи. Мне не нравится работа задних пружин, меня уверяют, что это норма и замене по гарантии не подлежит. Самое забавное, что я потом сказал, поменяйте, я заплачу, не стали...от этого у меня был шок, люди не хотят зарабатывать

[Evgen]

Мы имеем машину для того чтобы нас имели ...

Кит я тебе сочувствую ...

[Сволочь]

Вообще в салонах мастера - знатные лентяи. Мне не нравится работа задних пружин, меня уверяют, что это норма и замене по гарантии не подлежит.

Пока не сломалась - не подлежит: все правильно.

А изменение механических характристик упругих элементов подвески в процесе эксплуатации - скорее норма чем отклонение от оной.

[КИТ]

Пока не сломалась - не подлежит: все правильно.

А изменение механических характристик упругих элементов подвески в процесе эксплуатации - скорее норма чем отклонение от оной.

такая же тупая логика, смысл которой мне и пытались донести.

в 2000 году приобрел новую классную тачку жЫгуль семерку. не отъездив и 3000, услышал странный шум в генераторе - внимания не придал. подходя к 6000-7000, подшипник генератора клинит, зарядки нет, ремень вхолостую по шкиву крутится, иногда заставляя все-таки прокрутиться генератор на несколько оборотов. приезжаю в любимый (в то время) сервис на 1 квартале, где на крыше запорожец стоит - говорю так мол и так.

снимают генератор, я иду в магазин за подшипником. после чего ставят подшипник, потом генератор на место, вроде все ОК.

подходит 10000, я еду на очередное ТО, по окончании мне выкатывают заказ-наряд на нескольких позициях. спрашиваю - чего так много-то? а мы вам новый генератор поставили - у старого подшипник шумел, ну так новый то же с шумом, мы и его сняли и поставили нормальный, а все проделанные работы отразили заказ-наряде.

на что я ответил что платить не буду категорически - я этого не просил, а мне ответили и не надо, это же по гарантии, вы только за ТО заплатите и все.

вот и вопрос - генератор-то работал - он просто шумел, но работал. и работал после надругательств нашего доблестного сервиса. и машина была Жигуль и приехал я на сервис Элекс-Полюс на Кржижановского.

а сейчас ниссан и ГО у официального диллера.

так если такая разница - нахера платить больше???

[Сволочь]

такая же тупая логика, смысл которой мне и пытались донести.

Логика не бывает тупой.

А "не нравится" - не аргумент.

[gammy]

Это-все нормально-не аргумент! Есть технические характеристики ,которым должны удовлетворять пружины, вот пусть и докажут, что все ок!

[Сволочь]

Если это написано на бумаге должностным лицом и подтверждено печатью - то еще какой аргумент. А за чей счет будут "проверять" пружины? Снять - проверить - поставить? А если у них и показатели еще в порядке окажутся (99.9999% что так, ибо пружины живут долго как никто другой) - получается выполнение на.. никому не нужных действий. Что - клиент оплатит свои подозрения из своего кармана или сервис "по гарантии" выложит на это свои бабки?

Гарантия как мне помнится, наступает при выходе изделия (его детали) из строя.

[gammy]

Пружины явно не удовлетворяют плохие попались, сажаешь одного человека назад и уже колесо начинает тереть. А если их не снять, то как понять, что они вышли из строя? машинку покачать?? смешно! А что касается денег, да не вопрос пусть за мой счет, если все в норме. Просто никто этим заниматься не будет, потому что мороки много, а работать неохота.

[Сволочь]

Ну тогда надо так и сделать .

[ACA]

это им надо будет доказывать его отсуствие - они же отремонтировали - неисправность устранили. а я потом вдруг нечаянно прочитаю в гарантийной книжке, что это гарантийный случай и попрошу вернуть деньги.

Потом замучаешься бодаться. "Верните денюшку" не прокатывает, может ты по своей прихоти менял.

Чтобы оценить адекватность ситуации, съездий к 2-3 дилерам конкурентам.

[КИТ]

Позвонил офицдиллеру в России. через 3 дня перезвонили, направили в другой сервис - кондей и ГУР менять отказались - нет симптомов (походу что-то без меня наварганили, т.к. стук пропал вообще, а ГУР еле было слышно, мне даже крыть боло не чем) за-то поменяли омыватель и дополнительно поменяли натяжной ролик. почему на прошлом ТО ролик не был замечен не понятно.

[сережа]

КИТ,

Если не секрет, что за ниссан?

[ToXa]

Съездил недавно на на своём Лансере на ТО 15000.

Заявил о следующих проблемах:

1. Начали отклеиваться молдинги на дверях,

2. Начала отклеиваться эмблема "Mitsubishi" на крышке багажника.

Результат: старые оторвали и приклеили новые. Всё по гарантии.

Рольфу спасибо.

[Стасян]

это все ботва...мне вобще ппц хреново..ни в одном автосервисе не могут сделать сход развал...умельцы хреновы..надо где-то дядю васю искать какого нить..никто незнает такого на примере по близосте?

Изменено 9 октября, 2006 пользователем Стасян