У меня давно назрел вопрос: что такое наша российская реформа жилищно-коммунального хозяйства? Само слово «реформа» предполагает коренное изменение чего-либо в лучшую сторону.
А мне кажется, что именно этого-то и не происходит.

Сейчас везде говорят, что у нас рыночные отношения и без конца повторяют: «За все надо платить». При этом почему-то забывают, что рыночные отношения, в первую очередь, предполагают здоровую конкуренцию и, как ни парадоксально, – честность, порядочность и высокое качество выполняемых работ...
Много лет назад мне довелось год жить в Индии. Там – капитализм и, действительно, за все надо платить. Но как дорожат там честным именем, как борются за каждого клиента! Даже в самой маленькой лавочке или мастерской вас встретят с улыбкой, предложат сесть, дадут стакан охлажденного сока, если жарко, еще и опахалом помашут. Особенно поражали меня обувные лавочки. Там не требовалось называть свой размер. Ножку клиента ставили в какое-то простейшее приспособление в виде наклонной доски и в секунду все обмеряли, а потом выбирали именно то, что нужно тебе.
А еще помню, как в Калькутте в одной из торговых фирм я передала лишних 100 рупий. Для индийцев это была большая сумма, равная двухмесячной зарплате уборщика. Вечером в огромном лабиринте супермаркета меня отыскал представитель фирмы, чтобы вернуть деньги, извиниться и вручить визитную карточку. Честь и лицо фирмы дороже денег.
Но вернемся в Лыткарино. У нас в доме поменяли водяной стояк. Сутки после этого мы были без воды. Работу выполняла фирма «Уютный дом». После повторного звонка оттуда пришли два представителя, что-то подкрутили, и вода пошла. При этом они сказали, что трубы старые и их надо менять. Спрашиваю, сколько будет стоить замена. Отвечают: «Семь тысяч, если неофициально, в фирме – еще дороже».
На другой день звоню в фирму. В ответ слышу: «Приходите, составим смету». Я-то думала, что пришлют человека, он обмерит, составит смету, я оплачу... Но делать нечего, иду на фирму, утешаю себя тем, что, наверное, у них есть какой-нибудь план наших коммуникаций. На всякий случай дома предварительно обмерили с мужем размер заменяемых труб – 4 м 20 см, мелочиться не стали, округлили до 5 метров. В прейскуранте, напечатанном в газете «Лыткаринские вести» от 20 апреля 2007 года, нашли, что предельная стоимость замены 1 м трубы составляет 452 руб. 88 коп. В «Уютном доме» ко мне вышел мужчина. Назову его Иваном Петровичем, хотя настоящее имя мне тоже известно. Он взял листок бумаги и быстро начеркал: «Замена труб – 15 метров». У меня глаза на лоб полезли. Откуда взялись мифические 10 метров? Прерываю полет фантазии мастера и уточняю истинный размер.
– Хорошо, – отвечает Иван Петрович. – Пусть будет пять метров. Плюс к этому отключение и включение стояка – 177 руб. 90 коп.
Уточняю, что в квартире есть специальный кран, отключающий воду. Он легко соглашается, вычеркивает 177,9 руб. и продолжает:
– Смена смесителей – 2 шт. по 499 руб. 09 коп.
Меня смущает слово «смена»: оно ведь предполагает установку новых смесителей, но мы недавно их меняли... Вслух говорю, что поставим смесители сами. Он и с этим соглашается. Остаются 3 вентиля по 202 руб.15 коп. А далее в записочке Ивана Петровича появляется цифра 1600 руб. за работу. Итого 4456 рублей за 4 м 20 см труб и 3 вентиля.
Еще раньше, когда меняли стояк, я поинтересовалась, включена ли оплата работы в цену услуг. Слегка поколебавшись,
мастер ответил утвердительно. В прейскуранте также нет строчки «оплата за работу». Значит, эта сумма действительно включена в цену услуг. Откуда же Иван Петрович взял эти 1600 рублей? И вообще, почему смета составлялась, что называется, «от фонаря»?
Где она – честь и совесть рабочего человека? Где доброе имя фирмы, которая, говорят, выиграла право на работу по конкурсу? И если это все – реформа ЖКХ, то, простите, зачем она нам нужна?